Wie E-Commerce-Unternehmen und Einzelhändler ihre digitale Ablage optimieren, ist entscheidend für die Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit. Nur 0,63 % der digitalen Nutzer klicken auf der zweiten Seite von Google auf etwas und ein ähnliches Verhalten wurde auf Marktplätzen wie Amazon beobachtet, was darauf hindeutet, dass Online-Händler ihre Produkte strategisch präsentieren müssen, um maximale Präsenz zu erzielen.
Heutzutage werden Verbraucher ständig mit Hunderten und Tausenden von Produkten bombardiert und sind von der Auswahl überwältigt. Dies bietet E-Händlern die Möglichkeit, einen gesprächsorientierten Ansatz zur Optimierung digitaler Ablage zu verfolgen und ansprechende, personalisierte und unmittelbare Kundenerlebnisse zu bieten, die zu höheren Konversionsraten führen.
Was ist eine digitale Ablage und warum muss ich darüber Bescheid wissen?
Die digitale Ablage ist ein virtueller Raum, in dem Verbraucher auf E-Commerce-Websites stöbern und einkaufen können. Diese Berührungspunkte ermöglichen es Verbrauchern, mit Marken und Produkten zu interagieren. So wie ein physisches Geschäft seine Werbeaktionen oder Artikel mit den höchsten Gewinnen direkt im Blickfeld des Verbrauchers platzieren würde, zielt die digitale Ablage darauf ab, demselben Konzept zu folgen.
Bei der digitalen Ablageoptimierung geht es darum, die Präsenz einer Marke oder eines Produkts in den virtuellen Regalen zu optimieren und dabei eine Reihe von Strategien zu nutzen, um sicherzustellen, dass die Marke leicht zu finden, überzeugend und sichtbar ist.
Untersuchungen haben gezeigt, dass 80 % der Klicks zu den ersten drei Produkten in den Suchmaschinen großer Einzelhändler führen. Das heißt, wenn Sie die Chance haben wollen, sich von der Masse abzuheben, ist es unerlässlich, an der Spitze zu stehen. Das Gleiche gilt für Produkte in Ihrem eigenen digitalen Shop – auch wenn Sie vielleicht nur eine ausgewählte Anzahl von Produkten anbieten möchten, sollten Sie Wege finden, auch dem Rest Ihres Portfolios Liebe zu schenken. Dies können Sie erreichen, indem Sie personalisierte Empfehlungen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Flash-Sales-Benachrichtigungen und Treuegutscheine über die vom Kunden bevorzugten Kommunikationskanäle versenden.
Warum ist die digitale Ablage so wichtig?
Genau wie in einem Geschäft möchten Sie, dass Ihre Produkte am sichtbarsten sind und die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden auf sich ziehen. Durch den Rückgang des physischen Einkaufs entsteht bei Online-Shops leicht der Eindruck, als würden sie alle das gleiche Produkt anbieten.
Allerdings kann es erhebliche Vorteile bringen, Ihr Unternehmen im digitalen Regal hervorzuheben. Die Entwicklung des Online-Shoppings hat in den letzten Jahren erheblich zugenommen, und mehr Verbraucher als je zuvor nutzen das Internet, um ihre Kaufentscheidung zu treffen. Jüngsten Berichten zufolge kauften 86 % der Verbraucher FMCG-Produkte (Fast Moving Consumer Goods) sowohl im Geschäft als auch online, aber nur 14 % entschieden sich für den Einkauf in stationären Geschäften. Zwei Jahre zuvor hatten 81 % der Verbraucher noch nie Lebensmittel online gekauft, weder zur Lieferung noch zur Abholung.
Auch der Entscheidungsprozess des Verbrauchers hat sich verändert. Der Kaufprozess verlief in der Regel vom Interesse über die Recherche und dann die Überlegungen, bevor schließlich eine Kaufentscheidung getroffen wurde. Dies war der Standardweg, den die meisten Käufer einschlagen würden. Heutzutage ist der lineare Weg nicht mehr so häufig zu beobachten, da es zu einem Anstieg von Impulskäufen und uninformierten Entscheidungen sowie zu mehreren Ablenkungen zwischen Interesse und Kauf kommt.
Untersuchungen zeigen nun, dass Verbraucher beim Einkaufen in einem stationären Geschäft auch auf eine Online-Plattform zurückgreifen, um nach Bewertungen und Empfehlungen zu suchen. 81 % der Verbraucher gaben an, dass der Zugriff auf mobile Apps eine ihrer wichtigsten Anforderungen für den Einkauf im Geschäft sei, während 74 % sagten, dass sie beim Einkaufen im Geschäft wahrscheinlich die App einer Einzelhändlermarke nutzen würden. Wenn Sie diesen hohen Platz im digitalen Regal behalten, können Sie Ihre Kunden schneller auf Ihre Produkte aufmerksam machen und oft das Vertrauen der Kunden aufbauen, bevor überhaupt ein Kauf getätigt wurde.
All diese Veränderungen im Verbraucherverhalten haben dazu geführt, dass Sie sich verstärkt auf die Optimierung digitaler Ablageplatzierungen konzentrieren müssen. Die Suche nach den besten Strategien, um bei E-Commerce-Suchanfragen ganz oben auf der Liste zu stehen, ist für Unternehmen von heute von entscheidender Bedeutung.
Der Gesprächsansatz:
Conversational Marketing ist ein dialoggesteuerter Marketingansatz, der den Kunden stark in den Mittelpunkt stellt. Unternehmen drängen auf die Umsetzung dieses Ansatzes, da er das Potenzial hat, die Kundenbindung zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Umsatzwachstum zu steigern.
Conversational Marketing basiert auf Eins-zu-Eins-Interaktionen in Echtzeit über verschiedene Kanäle. Zur Personalisierung dieser Interaktionen werden häufig Chatbots und Messaging-Apps wie WhatsApp und Viber eingesetzt. Mit dieser Methode kann ein Unternehmen das Online-Kundenerlebnis verbessern, indem es Gespräche kommuniziert und individuell gestaltet.
Die Personalisierung gibt einem Kunden das Gefühl, geschätzt und wertgeschätzt zu werden, während zeitnahe Benachrichtigungen und sofortige Antworten ihm das Gefühl geben, Priorität zu haben. Die Verwendung eines Chatbots oder Messaging-Kanals folgt in der Regel einem lockereren Dialog, sodass sich Ihr Kunde entspannter und selbstbewusster fühlt. All diese Vorteile können zu anhaltender Loyalität und Kundenverkäufen, einer Verbesserung des Rufs und einer höheren Platzierung im digitalen Regal führen.
Wege nach oben:
Tipp 1: Personalisierte Produktempfehlungen
Um Ihre Produkte für die Zielgruppe sichtbar zu machen, können Sie sie über ihren bevorzugten Messaging-Kanal erreichen und Produktempfehlungen auf Basis früherer Käufe anbieten. Umfragen zeigen, dass 39 % der Menschen zustimmen, dass sie ein Unternehmen nach einer positiven Interaktion mit dem Kundenservice weiterempfehlen würden. Das bedeutet, dass eine Personalisierung Ihres Ansatzes nicht nur zu anhaltender Kundenbindung führen, sondern auch neue Kundenkontakte gewinnen kann.
Tipp 2: Soforthilfe leisten
Immer mehr Käufer suchen Unterstützung beim Einkaufen. Dies können Produktempfehlungen, Produktdetails oder einfach nur Hilfe bei der Navigation auf der Website sein. KI-Chatbots ermöglichen es Online-Plattformen, Käufern mit einer sofortigen Antwort auf Fragen zu helfen, und 47 % der Kunden geben an, dass sie den Verkaufsprozess gerne mit einem Bot durchlaufen. Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, sofortige Kundenunterstützung zu leisten und die Vertriebsanstrengungen zu steigern, ohne Ihren Personalbestand zu erhöhen.
Tipp 3: Gewinnen Sie verlassene Einkaufswagen
Da die durchschnittliche Rate abgebrochener Warenkörbe bei fast 70 % liegt, müssen Unternehmen nach einer Möglichkeit suchen, die Aufmerksamkeit der Verbraucher wieder auf ihre Einkäufe zu lenken. Das Versenden sanfter und rechtzeitiger Erinnerungen kann dazu beitragen, die Aufmerksamkeit wieder auf Entscheidungen zu lenken, und der Einsatz von Chatbots in der Kaufphase kann Kunden dabei helfen, alle Fragen zu beantworten, die sie möglicherweise zu Versand, Rückerstattungen usw. haben. Durch einen gesprächigen Ansatz können Marken die Abbruchraten im Einkaufswagen erheblich senken Erhöhen Sie die Konversionsraten und sorgen Sie für die Bindung.
Tipp 4: Bewerben Sie Ihr Treueprogramm: Wenn leistungsstarke Treueprogramme den Umsatz
bestehender Kunden um bis zu 25 % steigern können, ist es keine Überraschung, dass sich Unternehmen für deren Implementierung entscheiden. Durch die Werbung für Ihre Treueprogramme steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sich Kunden anmelden, um Rabatte, Prämien und Mehrwert zu erhalten. Bei einer höheren Zahl wiederkehrender Kunden können Unternehmen ihre Gewinne in den Aufstieg in den digitalen Bereich investieren. Mehr Kunden bedeuten auch mehr Bewertungen und machen Ihre Produkte in der digitalen Landschaft sichtbarer. Die Verfolgung dieser Interaktionen für Verhaltensanalysen kann langfristig dabei helfen, mehr Direktwerbung an Verbraucher zu richten.
Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unsere 6 Schritte zum Aufbau von Markentreue.
Schlussfolgerungen
Für jeden E-Händler ist es von entscheidender Bedeutung, die digitale Ablage optimal zu nutzen. Der Einsatz von Tools wie AI-Chatbots, SMS, WhatsApp und Viber sind großartige, kostengünstige und zeiteffiziente Möglichkeiten, die Kundenbindung zu steigern, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Kundentreue aufrechtzuerhalten.
Die Optimierung digitaler Ablagen sollte eine der obersten Prioritäten für jedes Unternehmen sein, das Einnahmen aus E-Commerce-Kaufentscheidungen erzielen möchte. Die Implementierung der richtigen Tools, die dabei helfen, wird Ihnen nicht nur Zeit und Geld sparen, sondern auch einen klareren Weg für Ihre Geschäfte ermöglichen Kunden, reduzieren Ablenkungen und konzentrieren die Bemühungen dort, wo es darauf ankommt.
Wenn Sie die Kommunikationsaspekte Ihrer Kundenbindungsstrategie verbessern möchten, nehmen Sie noch heute Kontakt mit unserem Expertenteam auf.
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