Чат-бот — это программа, которая общается с пользователем, имитируя диалог с живым человеком. В зависимости от сценария использования, чат-бот может представлять как просто логическое дерево, состоящее из ответов на предварительно определенные варианты запросов или ключевые слова, так и более сложный ИИ, который может использовать обработку естественного языка, чтобы попытаться понять вопрос пользователя, и предоставлять соответствующий ответ. В RCS чат-ботов часто называют агентами.