Стандарт, разработанный и администрируемый Международной организацией по стандартизации (ISO) и Международной электротехнической комиссии (IEC), регламентирующий требования и устанавливающий лучшие практики по созданию, внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы управления услугами. Сертификация ISO/IEC 20000-1 демонстрирует стремление предоставлять услуги наивысшего качества посредством установленных принципов, определяющих бизнес-процессы и организационную структуру.