С самого начала пандемии коронавируса многие отрасли с беспокойством наблюдали за ситуацией, задаваясь вопросом, как это повлияет на их бизнес: логистику, процессы, доходы и, конечно же, их сотрудников. Это в равной степени применимо и к индустрии обмена сообщениями: как к поставщикам услуг, так и к операторам мобильной связи, ведь карантин затронул их основной источник дохода — компании, отправляющие сообщения.
По мере того, как одни страны начинают постепенно выходить из карантина, другие вводят свои первые (запоздалые) ограничения, а третьи наблюдают возобновление случаев заражения, мы рассмотрим, как на это реагирует отрасль телекоммуникаций.
Объемы A2P-трафика зависят от сценария применения
Основной вопрос звучит так: «сократились ли объемы трафика или нет?» На деле однозначного ответа нет, если только не считать формулировку «зависит от сценария применения» за ответ.
Наши эксперты наблюдали предсказуемые колебания количества отправляемых рекламных сообщений и уведомлений. Очевидно, что при меньшем числе действующих предприятий, количество рассылок рекламных и маркетинговых сообщений сократилось. Исключением, конечно же, были уведомления от интернет-магазинов и ритейлеров, которым удалось перенести свою активность в онлайн: эти бренды начали генерировать больше SMS-сообщений, поскольку потребители размещали все больше и больше заказов в интернете.
Между тем, аналогичный прирост был замечен и в количестве сообщений, содержащих одноразовые пароли для аутентификации пользователей (OTP, one-time-password). Когда многие компании перешли на удаленную форму работы, трафик A2P-сообщений также возрос: многие инструменты повышения производительности требовали дополнительной верификации пользователей, ведь те входили в систему с IP-адресов, отличных от IP-адресов их офиса.
Подобная ситуация наблюдалась и с трафиком социальных сетей, ведь все больше людей входили в систему или загружали приложения в поиске новых способов связи друг с другом, и все это генерировало дополнительный трафик аутентификации.
Что касается операторов мобильной связи, то изменения в объемах трафика были относительно незначительными. Естественно, многие заметили сокращение объемов трафика, но оно оказалось намного меньшим, чем можно было предположить.
Сезонность
Обычно объемы A2P-трафика сокращаются летом, когда многие клиенты уезжают в отпуск. При меньшем количестве аутентификаций или заказов онлайн, трафик обмена сообщениями падает.
Однако во время карантина многие отпуска были отменены или отложены. Следовательно, трафик оставался на уровне, который мы обычно наблюдаем вне сезона летних отпусков. Тем более любопытно, что сейчас мы наблюдаем запоздалые колебания трафика тех в районах, где ограничения постепенно снимаются и люди берут отпуска (даже если речь идет о внутреннем туризме).
Региональные различия
Ситуация отличалась от рынка к рынку, в первую очередь — в зависимости от того, насколько страну затронула эпидемия, и какова была реакция правительства. Страны с более жесткими ограничениями столкнулись с резким сокращением объемов трафика рекламных сообщений, но параллельно они наблюдали и беспрецедентный рост количества сообщений, используемых для аутентификации пользователей, а также трафика уведомлений о доставке, который в некоторых случаях компенсировал потерянные объемы рекламного SMS-трафика.
Наши наблюдения в определенной степени совпадают с данными, представленными Mobilesquared на посвященном воздействию Covid-19 на отрасль недавнем вебинаре от MEF. Они отметили рост объемов трафика в Северной Америке, Океании и Западной Европе — на всех рынках с хорошо развитыми корпоративным обменом сообщениями и электронной коммерцией, а также строгими требованиями к аутентификации и защите данных.
(Mobilesquared также отметила некоторые интересные различия между отраслевыми сценариями применения. Например, в логистике и доставке наблюдается значительный рост, а в автомобильной промышленности — резкое сокращение объемов трафика).
RCS
На вебинаре от MEF также упоминалась и RCS. Как и ожидалось, развертывание технологии замедлили пандемия и карантин.
У операторов мобильной связи были другие приоритеты, поскольку они столкнулись с изменениями в поведении потребителей: например, некоторые наблюдают снижение доходов от абонентов с ограниченным бюджетом, которые не могут позволить себе покупку тарифного плана с фиксированной платой. Использование мобильного интернета на территориях, находящихся в зоне карантина, также упало, поскольку люди подключаются через свой домашний Wi-Fi, что еще ощутимее сказывается на доходах.
Между тем, как упоминалось выше, бренды также пересматривают свои приоритеты, а значит вопрос какая часть из них будет готова запускать новую, сложную и дорогостоящую кампанию остается открытым.
Эти и другие факторы негативно повлияли на развертывание RCS, и различные источники предсказывают более медленное распространение технологии, чем предполагалось всего три или четыре месяца назад — у некоторых операторов просто нет экономических обоснований для внедрения RCS.
Трафик в целом
В целом, карантинные ограничения, введенные по всему миру, не повлияли на объемы A2P-трафика. Снижение количества сообщений, отправленных из одних источников, компенсировалось приростом в объемах трафика из других. В итоге, даже мы наблюдали естественный прирост объемов трафика на большинстве рынков на 4-6%, а в Mobilesquared заявили, что их прогноз по объемам трафика на конец 2020 года снизился всего на 2 млрд сообщений (по сравнению с прогнозами, сделанными до пандемии).
С точки зрения GMS, последние события продемонстрировали ценность A2P-месседжинга как для брендов, так и для операторов. К нам даже обращались несколько операторов мобильной связи, чтобы узнать больше о Защите SMS-бизнеса мобильных операторов. Убедившись в актуальности обмена A2P-сообщениями, операторы стремятся обеспечить дополнительную безопасность и использовать открывающиеся перед ними возможности получения дохода.