Количество пользователей смартфонов по всему миру неуклонно растет: к 2021 ожидается, что их количество достигнет 3,8 млрд. Многие тренды мобильного маркетинга прошлых лет сохраняют свою актуальность, постепенно превращаясь в лучшие практики. В этом материале мы обсудим 5 трендов, которые помогут брендам быть эффективнее в новом году.
Чат-боты
Распространение чат-ботов растет: они призваны взаимодействовать с клиентами, имитируя общение с живым человеком благодаря сочетанию предварительно заданных сценариев и искусственного интеллекта (ИИ).
Чат-боты могут помогать пользователям назначать и отменять встречи, проводить опросы, размещать заказы, отвечать на вопросы — и список доверяемых им обязанностей продолжает расти. Чат-боты также позволяют брендам больше узнавать о своих клиентах по мере взаимодействия с ними, создавая дополнительные возможности и повышая вовлеченность.
Возможность предоставлять услуги и поддержку в режиме 24/7 повышает удовлетворенность клиентов, сокращая при этом потребность в персонале, в итоге экономя деньги и время. По мере применения чат-боты могут «учиться» отвечать на часто задаваемые вопросы, опираясь на данные, собранные в ходе предыдущих контактов с пользователями. Эта постоянно пополняющаяся база знаний позволяет предоставлять клиентам необходимую информацию и снижать расходы на предварительное программирование сценариев взаимодействия.
Социальная и мобильная коммерция
Количество покупок, осуществлённых с мобильных устройств, ощутимо возросло в 2020 году. Так, уже в первые месяцы с начала пандемии количество загрузок приложений для доставки продуктов в США выросло на 200%. Этот тренд сохранится и в следующем году — по крайней мере, до тех пор, пока вакцина против Covid-19 не станет повсеместно доступна.
Поскольку клиенты все больше времени проводят в своих мобильных устройствах и зачастую выбирают социальные сети в качестве способа отвлечься, логичным развитием идеи мобильной коммерции станет коммерция социальная. Социальные сети, например Instagram, Facebook и Twitter уже предоставляют все необходимые инструменты, для продвижения и продажи продуктов и услуг.
Таргетинг по местоположению
Эксперты прогнозируют, что к 2021 году расходы на мобильную рекламу с геотаргетингом достигнут 32,4 миллиарда долларов. На наш взгляд, инвестиции в геотаргетинг в 2021 выгодны по двум причинам.
Во-первых, в нынешних условиях ограниченной мобильности населения, потребители очень живо заинтересованы в покупке необходимой продукции поближе к дому. Добавьте к этому регулярно обновляющуюся информацию о доступном ассортименте продукции, и ваша привлекательность в глазах клиента ощутимо возрастет.
Во-вторых, по мере распространения вакцины от коронавируса, следует ожидать как минимум постепенного восстановления мобильности населения, а как максимум — ее ощутимого прироста, когда все вынужденные затворники наконец получат возможность провести отпуск вне собственного дома. В этом сценарии на помощь придет геозонирование: заранее заданное рекламное сообщение, баннер или другой тип контента доставляется пользователю, как только он входит в определенную зону. Такой локацией может быть АЗК, местная достопримечательность, или даже территория вашего конкурента на маршруте следования туристов — отправляйте потенциальным клиентам специальные предложения в том месте и в то время, когда они наиболее актуальны, увеличивая продажи и наращивая лояльность клиентов и повышая узнаваемость бренда.
Голосовой поиск
С момента появления Siri в 2011 году, голосовой поиск стал довольно распространенным явлением. Однако COVID-19 неожиданно заставил пользователей еще активнее использовать этот метод поиска, отчасти, потому что задавать вопросы вслух комфортнее находясь дома, отчасти — просто потому, что так гигиеничнее. Популярность Siri и ее «коллег» — Alexa, Google и Cortana продолжает расти: голосовым поиском на мобильных устройствах сегодня пользуются 27% глобальной аудитории.
Адаптируя контент под голосовой поиск, помните о главном: клиент разговаривает с голосовым помощником. Ваш тон и выбор ключевых слов должен быть максимально приближен к разговорной речи.
Аналитика на основе ИИ
В 2021 году сложно представить успешный бренд, не использующий аналитику в разработке и адаптации своих кампаний. Но есть ли способ вывести вашу аналитику на новый уровень?
Увеличение количества точек соприкосновения между брендами и клиентами, а также растущая роль омниканальности, делают анализ информации о потребителях и их путешествии все более сложной задачей. По нашему мнению, решение заключается в применении искусственного интеллекта и автоматизации процессов.
Обрабатывая огромные объемы данных, инструменты на базе искусственного интеллекта способны генерировать отчеты и прогнозы, основываясь на которых маркетологи могут быстро вносить коррективы в свои кампании. Кроме того, дальнейшая автоматизация позволяет генерировать специальные предложения для конкретных клиентов, отталкиваясь от их интересов и истории поиска и покупок.
В заключение
За прошедший год повседневная жизнь потребителей за ощутимо изменилась, заставив бренды адаптировать свой подход к коммуникации с аудиторией. По мере того, как жизнь будет возвращаться в более-менее нормальное русло, нам предстоит научиться жить в новых реалиях, а брендам — строить бизнес, учитывая извлеченные уроки.