Индустрия мобильного месседжинга продолжает расти — более того, пока многие отрасли испытывали трудности в 2020 году, телекоммуникации пережили небольшой бум в результате повсеместного увеличения темпов цифровой трансформации. Нет никаких оснований ожидать, что ситуация существенно изменится в ближайшее время, ведь возможность работать и совершать покупки, оставаясь в безопасности собственного дома, по-прежнему очень привлекательна.
Растущая капитализация рынка
Эксперты MarketsandMarkets ожидают, что к 2025 году капитализация рынка A2P достигнет 72,8 млрд долларов. Львиная доля трафика будет генерироваться сервисами аутентификации — 2FA и OTP, которые сыграли важнейшую роль в выживании индустрии телекоммуникаций на фоне пандемии. Удаленная работа и онлайн-заказы требуют усиленных мер безопасности, и все больше компаний используют для аутентификации мобильные сообщения, в частности — SMS.
Острую потребность в защите транзакций испытывают банки (особенно обслуживающие клиентов в странах, где действует PSD2 – Директива ЕС о платежных услугах). Почти все они используют SMS как универсальный канал коммуникации, что дополнительно повышает объемы 2FA-трафика. Кроме того, банки и финансовые учреждения все чаще используют обмен сообщениями для доставки уведомлений и предупреждений, чтобы держать клиентов в курсе происходящего с их счетами.
Также потребители все больше привыкают к безостановочному ритму цифровой экономики, а значит мгновенная доставка уведомлений через SMS практически не имеет альтернатив. Неудивительно, что в этих условиях MarketsandMarkets выделяют сектор банковских и финансовых услуг в качестве основного рынка обмена A2P-сообщениями.
Азиатско-Тихоокеанский регион будет демонстрировать самые высокие темпы роста
Согласно недавнему отчету Juniper Research одни из самых высоких темпов прироста объемов трафика демонстрирует Азиатско-Тихоокеанский регион. В частности, для Индийского субконтинента прогнозируется среднегодовой темп роста на уровне 9,7% (что является повсеместно наблюдаемой тенденцией).
Сформировавшиеся рынки, такие как Япония и Китай, неуклонно наращивали объемы трафика в течение последних нескольких лет. Между тем, по мере того, как развивающиеся рынки региона становятся более устойчивыми, на них стараются проникнуть многие глобальные бренды, в частности — социальные сети и приложения для каршеринга. Им приходится соперничать с местными игроками — и все они используют SMS для регистрации, аутентификации и оповещения пользователей.
Большое количество «простых» мобильных телефонов в регионе также способствует росту объемов трафика A2P SMS. Поскольку эти устройства не способны принимать электронные письма и не поддерживают мессенджеры, SMS является доступным коммуникационным решением, сочетающим оперативность доставки и широкий охват. Работающие в этом регионе операторы (а также операторы, которые обмениваются с регионом большими объемами входящего и исходящего трафика) должны стремиться воспользоваться этой тенденцией, защищая свои соединения и монетизируя обмен сообщениями.
Как уже было сказано, наиболее перспективными отраслями промышленности с точки зрения применения A2P SMS считаются банковское дело и розничная торговля. И хотя упомянутый прирост объемов трафика в значительной обеспечивается за счет 2FA и транзакционного трафика, он также является результатом понимания, что месседжинг является отличным каналом для обслуживания клиентов.
RCS как способ вести диалог с клиентами
Чтобы использовать месседжинг для поддержки клиентов, необходим инструмент, который позволит наладить диалог. Поэтому бренды присматриваются к более гибким, поддерживающим двусторонний обмен сообщениями, приложениям для обмена сообщениями.
Кроме того, поскольку Covid и связанные с ним ограничения постепенно отступают, предприятия также изучают возможность применения RCS — тенденция, отмеченная в отчете Impact of Covid-19 on Business Messaging от Mobilesquared.
Уже сейчас WhatsApp позиционирует себя как P2A-канал, позволяющий клиентам первыми связываться с брендами. Тем не менее, RCS также может оказаться незаменимым для брендов инструментом, будучи нативным для мобильных устройств каналом и предлагая широкие возможности для обмена контентом. В течение следующих нескольких лет операторам необходимо будет сосредоточиться на внедрении этой новой технологии, поскольку именно за счет инвестиций в RCS они смогут извлечь максимальную выгоду от рывка в развитии розничной торговли и банковского дела, который прогнозируют MarketsandMarkets, Mobilesquared и Juniper.