Чтобы поддерживать контакт с пользователями и привлекать их в ваше приложение, вам нужен способ общаться с ними в режиме реального времени.
Приемы с push-уведомлениями — это быстрый и эффективный способ связаться с пользователями вашего приложения в нужное время с помощью всплывающего элемента или диалогового окна на экране мобильного устройства. Бренды могут делиться c пользователями новостями, обновлениями, предложениями, сообщать о статусе заказов, наличии продукции или предоставлять любую другую актуальную информацию.
Во время пандемии, а именно в марте 2020 года, push-уведомления из приложений достигли наивысшего среднего показателя открываемости за четыре года, поскольку потребители были более вовлечены в свои мобильные устройства. По статистике, 32% посещений сайтов подписчиками были совершены через прямое открытие вебуведомления.
Вот десять лучших практик, которые помогут вам привлекать и удерживать клиентов, а также увеличивать продажи при помощи push-уведомлений.
Вовлечение клиента
Апеллируйте к вкусам и интересам потребителя
Один из лучших способов завоевать лояльность клиентов — это отправлять push-уведомления, которые соответствуют их интересам и могут улучшить их жизнь. Пользователи стремятся к общению, которое поможет извлечь максимум пользы из вашего приложения. А личные данные клиентов предоставляют обширную информацию об их предпочтениях. Каждое действие вашего пользователя на его устройстве является намеком на то, что он хочет от вас услышать.
В нужном месте в нужное время
Еще один важный аспект, который стоит учитывать при взаимодействии с клиентами, — время, когда приходят ваши уведомления. Доставка сообщения в нужное время — вот что имеет значение. Уведомления о транзакциях, такие как обновление баланса банковского счета или изменение статуса рейса, должны доставляться немедленно. В то же время рекламные сообщения требуют более гибкой стратегии — и мы рассматриваем ее в отдельной статье.
Информация о местоположении пользователя также является отличным инструментом, который может помочь сегментировать вашу аудиторию и понять, когда отправлять push-уведомления. Данные геолокации помогают брендам определить, в каком часовом поясе живут потребители, чтобы не будить их посреди ночи внезапными уведомлениями.
Данные геолокации также могут помочь направить пользователей к точке физического присутствия бренда поблизости и послужить триггером для отправки уведомления, когда потребитель входит в определенную зону.
Приведите клиента к покупке
Уведомляйте пользователей о ваших промо-акциях
Зачастую покупки можно совершать прямо внутри приложения, а приемы с push-уведомлениями — отличный способ побудить потребителя использовать эту функцию. Сообщите пользователям о распродаже при помощи push-уведомления с глубинной ссылкой (deep link), которая ведет прямо на страницу продукта или события в вашем приложении.
Создайте ощущение срочности
Синдром утраченных возможностей или FOMO (Fear of Missing Out) — это навязчивый страх пропустить захватывающее событие или удачную возможность, свойственный примерно 56% людей. Вы можете использовать FOMO в своих интересах, уведомив потребителей об ограниченных по времени распродажах. Добавьте в уведомление не только глубинную ссылку, ведущую в ваш магазин, но также таймер обратного отсчета времени до конца акции, а еще укажите количество оставшихся позиций и напомните, что оно ограниченно.
Делитесь промо-кодами на товары и услуги
Иногда небольшая скидка — это все, что нужно, чтобы развеять сомнения покупателя. Отправка промо-кода с ограниченным сроком действия — отличный способ подтолкнуть к покупке сомневающихся пользователей. Более того, даже те, кто не собирался совершать покупку, после получения скидки на 10% и ссылки на ваш магазин в приложении, вероятно, просмотрят ее, а вы получите новые полезные данные для последующих кампаний.
Отправляйте напоминания о брошенной корзине
Брошенные корзины — бич ритейлеров во всем мире. Приемы с push-уведомлениями — отличный способ подтолкнуть покупателя к завершению транзакции; однако не нужно быть чрезмерно настойчивым. Всегда есть шанс, что ваш покупатель подобрал несколько продуктов и оставил их в корзине только для того, чтобы вернуться в более удобное время. Оставьте товар на некоторое время в корзине и отправьте первое напоминание не менее, чем через 6-12 часов. Подождите еще день перед отправкой второго уведомления. Если клиент все еще не вернулся к покупкам, попробуйте привлечь его скидкой.
Удержание клиентов
Предлагайте сопутствующие товары
Удивительно часто клиентам предлагают товары, аналогичные уже приобретенным. Ситуация, когда человека, купившего гитару, засыпают предложениями купить еще больше инструментов, случается гораздо чаще, чем можно было бы ожидать. Это может сильно раздражать и заставлять клиентов сомневаться в вашей компетентности.
Вместо этого сосредоточьтесь на товарах, которые понадобятся новоиспеченному гитаристу: кейс, дополнительный набор струн и, возможно, тюнер? И еще вот что: убедитесь, что вы не предлагаете дополнительные гитары каждый раз, когда ваш клиент покупает новый набор струн.
Просите оставлять отзывы
Иногда можно потерять клиента из-за мелочей, которые было бы очень легко исправить. Однако не каждый пользователь захочет выступить с предложением или жалобой на ваше приложение или услуги и товары в целом. Таким образом, через push-уведомления можно предлагать потребителям оставить отзывы и предложения, призванные улучшить качество вашей продукции или услуг. Это продемонстрирует ваш неподдельный интерес к мнению клиентов и подогреет их интерес к вашему бренду. В худшем случае у вас все равно будут намеки на то, как стать лучше для других пользователей.
Предлагайте скидку
Иногда своевременная персональная скидка на товар в вашем магазине или абонемент — это все, что нужно для удержания клиентов. Очевидно, это крайние меры: такой ход имеет смысл только в том случае, если удержание клиента гарантирует прибыль. Иногда бывает выгоднее отпустить пользователя с миром.
Последние штрихи
Используя разнообразные приемы с push-уведомлениями, связанные с тем, когда и как отправлять push-уведомления, не забывайте и о самом сообщении. Во многом это сводится к простому: хорошие манеры и позитивный язык общения, дружелюбный тон и обращение к пользователю по имени. Используйте доступные вам личные данные для персонификации сообщений.
И помните: push-уведомления могут содержать ограничение количество символов. Заголовок не может превышать 48 символов; основной текст ограничен 100 символами. Поскольку объем вашего текста невелик, обязательно используйте сильные слова и убедительный посыл, чтобы, не превысив лимит по символам, мотивировать потребителей к действию.
Свяжитесь со специалистами GMS, чтобы раскрыть все возможности вашего приложения уже сегодня!