Всего десятилетие понадобилось смартфонам, чтобы захватить мир и в корне изменить то, как мы обмениваемся сообщениями. По мере того, как интернет проникает во все сферы жизни человека, мы получаем доступ ко все более продвинутым технологиям и приложениям для обмена мгновенными сообщениями. И, естественно, нам нравятся яркие сообщения, которые могут включать изображения, смайлики и т. д. Ожидается, что количество пользователей мессенджеров достигнет 3 миллиардов к 2022 году, причем аудитория только одного WhatsApp будет насчитывать 2 миллиарда людей.
Неудивительно, что рост популярности мессенджеров ведет к изменениям структуры трафика A2P-сообщений. Несмотря на то, что SMS открывают в 98% случаев, все больше брендов и предприятий переносят свой A2P SMS-трафик в мессенджеры, которые могут похвастаться более низкими ценами и более разнообразным контентом. Как результат, операторы мобильной связи несут убытки; иногда им не остается ничего, кроме как довольствоваться ролью провайдеров услуг передачи данных. В этой статье мы рассмотрим, как мобильные операторы могут выйти из этой ситуации и сохранив (и потенциально умножив) доходы.
Новые источники дохода
Мобильные операторы имеют полный список местных и международных компаний, подключенных к их сети. Они могут извлечь выгоду из этих подключений, сотрудничая с надежным поставщиком CPaaS-решений. Это позволит операторам добавлять в свое портфолио новые каналы, расширять сотрудничество с предприятиями и сконцентрировать в своих руках все потоки A2P-трафика, а это верный путь к тому, чтобы стать востребованным и незаменимым.
Положение, в котором находятся операторы мобильной связи, отлично подходит для предоставления CPaaS-услуг, ведь каждый мобильный оператор — устоявшийся бренд. Абоненты доверяют им, поэтому с большей вероятностью бренды и предприятия не упустят возможность посотрудничать с ними.
92% абонентов мобильной связи заявили, что будут открыты для использования цифровых услуг, предоставляемых операторами, если будет соблюдаться прозрачность процессов обработки данных.
Выступая в качестве CPaaS-провайдера, оператор может предлагать компаниям доступ к нескольким каналам, включая собственные SMS-сети в сочетании с дополнительными услугами, например, короткими номерами. Однако разработка CPaaS-решения требует опыта, времени и ресурсов. Доступ к существующей платформе — к примеру, CPaaS-решению GMS — не требует крупных инвестиций, не говоря уже о последующем техническом обслуживании. White label решение от GMS позволяет операторам воспользоваться всеми преимуществами предоставления CPaaS-услуг без лишних затрат и неудобств.
Внедрение такого решения также позволяет операторам сосредоточиться на создании дополнительной ценности для своих продуктов. Например, они могут помочь своим корпоративным клиентам оптимизировать взаимодействие с потребителями, будь то поддержка, продажи или маркетинг. Знание локальных рынков, на которых работает оператор мобильной связи, — дополнительное преимущество при работе с местной аудиторией.
Первые шаги
Коммуникационная платформа GMS (GMS Business Communications Platform или BCP) — это безопасное, гибкое и экономичное CPaaS-решение, которое позволяет корпоративным клиентам операторов создавать мультиканальные кампании обмена сообщениями и управлять ими. Это white label продукт, позволяющий операторам использовать свою айдентику, укрепляя доверие клиентов.
Поскольку в разных странах преобладают разные мессенджеры, разработка GMS может быть дополнена любым из них в зависимости от спроса. Это позволяет брендам иметь доступ к нескольким каналам из одного интерфейса и упрощает создание и управление кампаниями.
Вы можете использовать решение либо локально, либо в облаке, что обеспечивает быстрый и простой процесс внедрения. Кроме того, GMS предоставляет все необходимые услуги по обучению сотрудников оператора, поддержке и техническому обслуживанию платформы.
Как это работает
Основным преимуществом коммуникационных платформ является возможность связаться с конечным потребителем через множество каналов. Их можно и нужно комбинировать и согласовывать, дабы удостовериться, что сообщения достигнут получателя в любых обстоятельствах.
К платформе можно легко получить доступ через веб-интерфейс, но есть и другой вариант — подключение через API (Application Programming Interfaces, интерфейсы прикладного программирования). API обеспечивают более глубокую интеграцию с системами корпоративного клиента, такими как CRM, биллинг и т. д. Это позволяет предприятиям использовать автоматизированные сообщения — бесценный инструмент поддержки клиентов, который помогает им оставаться в курсе событий без каких-либо дополнительных затрат. Так банки отправляют уведомления о транзакциях, и именно так предприятия, полагающиеся на личный контакт — клиники, сантехнические компании, ремонтные службы или салоны красоты — могут отправлять напоминания о встречах.
Двусторонняя коммуникация — еще одна важная особенность платформы. Благодаря ей компания может вести конструктивный диалог со своей аудиторией; это повышает качество обслуживания клиентов и позволяет брендам лучше узнать своих потребителей.
Как вишенка на торте, Коммуникационная платформа GMS оперативно, то есть в режиме почти реального времени, предоставляет пользователям доступ к отчетности, что делает ее незаменимой в B2C-продажах, и позволяет принимать решения практически мгновенно. Возможность постоянно отслеживать успех кампании открывает прекрасную возможность для A/B-тестирования — кампании можно постоянно мониторить и корректировать. В сочетании с эффективной коммерческой моделью это может принести отличный результат.
Основные характеристики Коммуникационной платформы GMS:
- Высокая степень настройки;
- Отчетность в режиме почти реального времени;
- Возможность организовывать кампании и отслеживать прогресс в режиме реального времени;
- Двусторонняя связь;
- Возможность интеграции с различными биллинговыми и CRM-системами;
- Каналы могут быть расставлены по приоритетам в соответствии с потребностями бизнеса.
Что дальше?
Поскольку приложения для обмена сообщениями генерируют все большую часть A2P- трафика, они становятся угрозой для операторов мобильной связи. Хотя операторы не могут повлиять на повсеместное внедрение смартфонов и мессенджеров, они могут принять правила игры и трансформироваться, взяв на вооружение CPaaS-решения.
Благодаря сочетанию имиджа оператора, его опыта на рынке и мощной Коммуникационной платформы GMS, операторы мобильной связи могут компенсировать потенциальную потерю доходов, укрепляя свои позиции на рынке мессенджеров. Свяжитесь с нашими экспертами и узнайте, как вы можете расширить свои услуги по обмену сообщениями.