Наши телефоны всегда с нами. В среднем человек использует свой мобильный телефон только около 3 часов в день, но у большинства миллениалов смартфон под рукой по 22 часа в сутки. И все же, вопреки логике, 61% маркетологов не используют SMS-маркетинг для связи со своими клиентами.
В 2021 году почти все маркетологи используют email-рассылки, но последние исследования показывают, что коэффициент вовлеченности SMS в 8 раз выше. Более того — открываемость электронных писем составляет всего 20%, по сравнению с 98% у SMS. То есть если вы отправите электронное письмо и SMS тысяче человек, то в среднем только 5 человек перейдут по ссылке из электронной почте, а для SMS этот показатель составит 186.
Это на 3620% больше.
Термин «мобильная коммерция» относится к любым транзакциям, которые осуществляются через мобильные устройства: смартфоны, планшеты и прочее. Эксперты отрасли предсказывают, что мобильная коммерция станет следующим этапом развития электронной коммерции, позволяющей пользователям совершать покупки в любое время и в любом месте.
Итак, сейчас, вероятно, вы задумались: «А почему бы и мне не попробовать что-то из SMS-маркетинга в своих кампаниях?» Вот они — 5 стратегий SMS-маркетинга, которые помогут вашему бизнесу стать лучше:
Оптимизируйте свои лэндинг-страницы под мобильные устройства
Хорошо оптимизированный под мобильные устройства сайт — очень важен для любого бизнеса. Исследования Google показывают, что для 59% покупателей возможность делать покупки с мобильных устройств играет очень важную роль при выборе магазина. Но просто дать возможность купить что-то с телефона — это далеко не все, ведь клиент, у которого был негативный опыт мобильного шопинга, с 62% вероятностью выберет другой магазин в будущем.
Независимо от того, создаете ли вы новый интернет-магазин или анализируете уже существующий, оптимизация под мобильные устройства должна быть в приоритете. Убедитесь, что размер контента автоматически подстраивается под мобильные дисплеи. Наилучший вариант — протестировать сайт при помощи нескольких мобильных браузеров и используя устройства разных размеров. К примеру, многие девайсы имеют закругленные грани, поэтому не следует размещать там интерактивные элементы.
Ключевые слова в SMS
Скорее всего, вы видели такую рекламу: «Отправьте сообщение FLASH на номер 011940 и получите эксклюзивную скидку». Это ключевое слово, отправив которое на SMS-платформу, вы инициируете определенный ответ.
Это отличный способ увеличить базу данных для рассылки SMS, ведь его можно использовать для любых видов рекламы. Никто не спорит об эффективности интерактивной Интернет-рекламы, но вот ключевые слова для SMS вы можете размещать не только онлайн. Тут подойдет все — от маленького рекламного буклетика до полноразмерного билборда на обочине дороги!
Вы можете использовать двойную подписку как показатель степени заинтересованности клиента. Пользователь предоставляет свои данные в вашей стандартной форме подписки. Затем он получает сообщение со ссылкой, перейдя по которой, он подтверждает, что желает получать маркетинговые рассылки.
Приветственные кампании
Возможно, вы уже использовали этот прием в рассылках электронной почте. Или нет? В любом случае учтите, что 96% маркетологов считают приветственные SMS-кампании эффективными.
Приветственная кампания представляет собой короткую цепочку сообщений, которая запускается, как только пользователь подпишется. Убедитесь, что вы четко указали, чего ожидать от сообщений, и обязательно проинформируйте о их содержании.
Например, если вы розничный продавец косметики и планируете использовать SMS для рекламы новых продуктов, специальных предложений и мероприятий, просто скажите об этом заранее. Открытость и прозрачность со своими клиентами выставит вас в положительном свете и снизит вероятность того, что клиенты от вас отвернутся.
Уведомления о наличии товара
Нам всем знакома ситуация, когда, казалось бы, вот-вот уже нашли товар своей мечты, но вдруг оказывается, что его нет в наличии. Например, вы увидели красивую футболку, но вот беда – вашего размера нет. С болью и разочарованием может помочь справиться SMS-уведомление, о том, когда желаемый товар снова поступит в продажу.
Это принесет пользу не только потребителю, но и вашему бизнесу. Клиенты могут быть настолько заинтересованы в товаре, что готовы дать свой личный номер телефона, лишь бы узнать, когда наконец-то появится то, что их интересует. По данным исследования от Bronto, коэффициент конверсии имейлов о наличии товара на 139% превосходит таковой у обычных промо-писем. Теперь сравните эту информацию с показателями открываемости и процентом переходов по ссылкам в SMS-сообщениях — это совсем другой уровень!
Это также может убедить потребителей не покупать в другом месте. Если они уверены, что вы сообщите им, когда товар появится в наличии, тогда зачем искать что-то другое?
После покупки
Согласно недавнему исследованию Narvar, 83% онлайн-покупателей хотят получать уведомления о своих покупках. Но зачем для этого использовать SMS? Давайте взглянем на факты:
- SMS открывают в 98%, а это означает, что эффективнее информировать о доставке через SMS, а не электронную почту.
- Если ваш клиент увидит уведомление о доставке, наверняка он не забудет ее забрать, что сделает его более счастливым.
- SMS-уведомление о доставке не обязательно должно быть сугубо информационным; вы также можете вставить ссылки на подарочные товары. Больше кликов — выше уровень конверсии.
Однако доставка — это не конец. В ваших же интересах, чтобы покупатель написал отзыв о покупке. Это важно, ведь 84% людей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личном рекомендациям. Но и это еще не все. Revies.io отмечают, что у SMS-запросов на отзыв втрое выше, чем у электронных писем.
Что дальше?
Как видно из вышеприведенных данных, SMS-маркетинг — мощный инструмент для розничной мобильной коммерции. Чтобы узнать больше об инструментах и методах, которые вы можете использовать для поддержки и улучшения своего бизнеса, свяжитесь с нашими экспертами.