Кажется, 2022 станет весьма увлекательным годом для мобильных операторов. Одновременный всплеск объемов A2P-трафика практически по всем каналам и последующий рост мошеннической активности означают, что операторам предстоит решить немало проблем, дабы защитить свою репутацию и обезопасить доходы от A2P. В этой статье мы подробно рассмотрим возможности, которые, по нашему мнению, заслуживают вашего внимания.
Если вы читали нашу предыдущую статью, то знаете, что от растущего распространения смартфонов выиграли в основной массе мессенджеры, в то время как SMS-бизнес в лучшем случае пребывает в стагнации.
Бренды следуют за своей аудиторией и двигаются в сторону мессенджеров, поэтому снижение доходности A2P-SMS — лишь вопрос времени. Подобные изменения могут привести к тому, что мобильные операторы попросту превратятся в провайдеров мобильного интернета, утратив долю A2P-рынка. Чтобы бороться с этим, им следует расширить свои месседжинговые портфели, в частности — за счет внедрения CPaaS-решений (Communication Platform as a Service, коммуникационная платформа как сервис).
Как единые централизованные платформы, CPaaS-решения позволяют корпоративным клиентам получать доступ к множеству каналов обмена сообщениями, таких как SMS, мессенджеры, и push-уведомления, оптимизируя коммуникации бренда — и все это в рамках единого пакета.
Самостоятельная разработка такой платформы или ее создание с нуля сторонними подрядчиками — серьезное предприятие, требующее времени, денег и человеческого ресурса. Привлечение провайдера CPaaS-решений может помочь сделать этот процесс куда более эффективным. При таком сценарии операторы могут быстро и действенно извлекать выгоду от сотрудничества с огромным списком местных и международных предприятий, напрямую подключенных к их сети.
Еще один канал, подающий большие надежды в качестве источника доходов, — это Rich Communications Services. По данным Mobilesquared, RCS продемонстрировал самый большой рост среди всех каналов обмена сообщениями. Его пользовательская база выросла на 81,5% всего за год — с декабря 2020 года по декабрь 2021 года. А самыми активными странами в этот период оказались Индия, Мексика и США. На наш взгляд, RCS — уникальный продут для корпоративных клиентов мобильных операторов, но только если его внедрением занимается опытный поставщик услуг.
COVID-19 значительно ускорил темпы роста A2P SMS-трафика. Благодаря повсеместной распространенности SMS стали одним из ключевых каналом для коммуникации важных сообщений, позволяя брендам и правительствам связываться с абонентами, где угодно и когда угодно. Переход к удаленным и гибридным моделям работы также вызвал резкое увеличение объемов аутентификационного трафика, что также позитивно сказалось на объемах A2P SMS-сообщений.
Но всякое бедствие непременно привлекает стервятников, а пандемия по праву стала золотым веком для мошенников всех мастей и родов деятельности. SMS-фишинг (или смишинг) — один из самых распространенных видов SMS-мошенничества. Более того, по данным журнала Security Magazine, только в 2021 году количество случаев смишинга увеличилось на 161%.
Целью смишинг-атак является получение конфиденциальной информации, такой как личные данные абонента или данные банковского счета. Как правило, человеку предлагается перейти по ссылке, позвонить по номеру телефона или написать на электронную почту, чтобы поделиться своими данными. Что еще хуже, FluBot и TangleBot — самые новые мобильные вредоносные программы — также используют смишинг, чтобы заражать Android-устройства и получать контроль над конфиденциальной информацией пользователей.
Успешная смишинговая атака может нанести абоненту существенный урон, как финансовый, так и личный . Более того, сложные вредоносные программы, такие как вышеупомянутый Flubot, могут самораспространяться, получив доступ к контактам абонентов.
Неконтролируемое распространение вышеупомянутого SMS-мошенничества может в итоге привести к потере доверия к SMS как к каналу, что сулит серьезный удар по A2P SMS-доходам оператора. В сочетании с более традиционными видами мошенничества, такими как серые маршруты, это может привести к настоящей катастрофе. Дабы исключить смишинг, обеспечить правильное разделение трафика и эффективно противостоять бесконечно изобретательным мошенникам, операторам стоит внедрять последние разработки из индрустрии SMS-фаерволлов.
По данным Juniper Research, объем трафика бизнес-сообщений, фильтруемого SMS-фаерволлами, вырастет с 3,1 трлн в 2021 году до 4,4 трлн в 2026 году: операторы будут больше инвестировать в расширенную аналитику, например, в обработку естественного языка.
Ожидается, что SMS-фаерволлы сократят потери операторов на серых маршрутах с 5,6 млрд долларов в 2021 году до 922 млн долларов к 2026 году.
Juniper прогнозируют, что более широкое внедрение SMS-фаерволлов в результате может значительно снизить привлекательность серых маршрутов за счет повышения расходов на маскировку мошеннического трафика. Это сделает законную терминацию трафика более выгодным вариантом, поскольку мошенникам будет сложно логически обосновать повышенные затраты на доставку трафика по серым маршрутам.
Потребители и компании все больше используют мобильные устройства, вследствие чего растут показатели использования мобильного интернета — и это еще одно последствие пандемии. Конечно же, мошенники и хакеры не оставили без внимания растущие объемы финансовых транзакций и информации, проходящих через мобильные сети.
Действительно, с начала пандемии Mobileum зафиксировала экспоненциальный рост атак на сети мобильных операторов. Исследователи Mobileum Threat Intelligence заметили, что эти атаки становятся все более частыми, и тренд на ухудшение никуда не исчезает. Под угрозой окажутся репутация мобильных операторов и безопасность их аудиторий.
Как вы могли заметить, репутация оператора мобильной связи является своего рода лейтмотивом упомянутых нами выше тенденций. Более 50% абонентов утверждают, что потенциально могут сменить оператора из-за нарушения безопасности. И даже если абоненты продолжат пользоваться услугами мобильного оператора после взлома, более 75% потеряли бы доверие к нему.
Чтобы защитить своих абонентов, операторы мобильной связи начинают вкладывать средства в сигнальные фаерволлы. Согласно исследованию Mobilesquared, 17% мобильных операторов установили сигнальные фаерволлы в 2020 году. В 2021 ожидалось развертывание еще 34-ех, в результате чего к концу года общий процент должен был составить чуть менее одной четверти (24%). Mobilesquared прогнозирует стабильный рост числа мобильных операторов, инвестирующих в сигнальные фаерволлы до 2025 года. К этому моменту 49% всех операторов будут оснащены этим ПО, что обеспечит защиту хотя бы одного протокола (SS7).
На наш взгляд, чтобы преуспеть в 2022 году и ближайшем будущем, операторам придется вложить немало усилий и средств. Однако это не значит, что мобильные операторы должны оставаться со своими проблемами один на один. Надежный провайдер услуг, например, GMS, может стать незаменимым помощником в быстром развертывании комплексных решений, которые могли бы обеспечить вам дальнейший рост.
