CPaaS (Communications Platform as a Service, коммуникационная платформа как cервис) — это будущее мобильных коммуникаций, и GMS уделает этой теме большое внимание. CPaaS-решения позволяют компаниям взаимодействовать со своими клиентами через их любимые каналы, повышая качество обслуживания, лояльность к бренду, а также наращивая удержание и конверсию аудитории. За последние несколько месяцев мы опубликовали несколько статей о том, что CPaaS может дать брендам и предприятиям. В этом месяце мы рассмотрим, какую выгоду CPaaS-революция может принести мобильным операторам.
Меняющийся ландшафт обмена сообщениями
Одной из самых больших угроз для доходов от обмена A2P SMS является глобальный рост популярности приложений для обмена сообщениями. За последнее десятилетие, переход на такие мессенджеры как Viber и WhatsApp привел к значительному падению доходов от P2P SMS. Исследование Statista показывает, что в 2020 году в Великобритании было отправлено 49 миллиардов SMS, что резко контрастирует с 145 миллиардами SMS, отправленными в 2013 году. И мессенджеры наверняка сыграли свою роль: так в 2013 году у WhatsApp было 200 миллионов пользователей, а сейчас их около 2 миллиардов.
Популярность A2P SMS определенно возросла с появлением одноразовых паролей. Тем не менее, сейчас мы наблюдаем, что все больше и больше компаний дополняют или даже полностью заменяют традиционные SMS-сообщения мессенджерами. Обычно сообщения в мессенджерах исключают из процесса операторов мобильной связи. Но есть один способ, с помощью которого операторы мобильной связи могут остаться в игре: CPaaS. Предлагая CPaaS-решение своим корпоративным клиентам, операторы мобильной связи могут получать доход от отправленных в мессенджерах сообщений, а также нарастить доход от A2P SMS.
Преимущества CPaaS для операторов мобильной связи
Предлагая CPaaS-решение своим корпоративным клиентам, вы можете получать максимум от обмена сообщениями. Но увеличение дохода от подписки за счет мессенджеров — не единственное преимущество, которое вы получите. Кроме этого, вам будут доступны следующие преимущества:
Увеличение объемов трафика A2P SMS. CPaaS-решения часто положительно влияют на количество отправляемых A2P SMS, в частности за счет их применения в качестве резервного канала для доставки сообщений. Если сообщение отправленное в мессенджер через CPaaS-плафторму не будет доставлено, оно может быть автоматически перенаправлено в более надежные каналы — такие как SMS. Так, если раньше корпоративный клиент мог ограничиться одной лишь рассылкой в мессенджере, восприняв недоставленые сообщения как должное, теперь вместо них будут отправляться A2P SMS, принося операторам доход. И это только один из способов стимулирования объема A2P-трафика при помощи CPaaS-решений!
Развивайте более тесные отношения с предприятиями. Предлагая CPaaS-решение своим корпоративным клиентам, вы сближаетесь с ними. Вместо чисто транзакционных отношений, когда клиенты платят за использованный сетевой трафик, вы будете строить долгосрочные отношения, используя бизнес-модель подписки.
Повышение удовлетворенности клиентов. CPaaS-решения позволяют корпоративным клиентам повышать качество обслуживания своих клиентов, и то же самое верно и для самих предприятий. Комплексное решение для обмена сообщениями решает их проблемы, позволяя перейти от использования нескольких сервисов и программ к использованию единого решения для всех коммуникационных потребностей. Это положительно влияет на потребительский опыт ваших корпоративных клиентов.
Почему предприятиям стоит использовать CPaaS-решения?
Какие основные функции, предлагаемые CPaaS-решением, заинтересуют ваших клиентов?
Общайтесь с клиентам в их любимых каналах — поскольку CPaaS-платформы объединяют несколько каналов коммуникации, ваши корпоративные клиенты могут с легкостью использовать популярные приложения для обмена сообщениями. Добавьте возможность настройки резервных каналов, которую мы обсуждали ранее, и ваши клиенты могут быть уверены, что сообщения всегда достигнут своих адресатов.
Начните разговор — со CPaaS вы можете общаться с клиентами, используя двусторонний обмен сообщениями. Многие миллениалы и молодые люди предпочитают текстовый чат телефонным звонкам, поэтому предложение этого варианта сделает их счастливыми и повысит их лояльность к вашему бренду.
Повышайте качество обслуживания клиентов. CPaaS-решения дают брендам возможность общаться с клиентами с помощью двустороннего обмена сообщениями в удобном для них канале. Резервные каналы гарантируют, что они никогда не пропустят важное сообщение. Это значительное улучшение качества обслуживания, а это означает, что вы сможете взимать более высокую плату за свои услуги.
Экономьте время, деньги и ресурсы. Внедряя готовое CPaaS-решение, бренды сэкономят время и ресурсы на их разработку. Но это не единственное на чем экономят бренды. CPaaS-платформа позволяет полностью управлять вашей кампанией в рамках одного сервиса, без необходимости использовать дополнительное программное обеспечение, чтобы, к примеру, отправить сообщения в другой канал. White label CPaaS-решения, подобные Коммуникационной платформе GMS, открывают для операторов новые источники доходов от обмена А2Р-сообщениями, позволяя добавить мессенджеры в свое портфолио каналов.
Директор по работе с предприятиями, GMS
Коммуникационная платформа GMS открывает для операторов мобильной связи совершенно новый мир, позволяя им получать дополнительные потоки доходов от A2P благодаря добавлению OTT в свои портфели обмена сообщениями.
Кто-то уже изобрел колесо…
…так что нет необходимости делать это снова. Мы обсудили то, насколько полезным для вашего бизнеса может быть CPaaS-решение, открывающее новые возможности для получения дохода. Но разработка собственного CPaaS-решения потребует времени и денег, и если эта статья вас убедила, то вы наверняка хотели бы начать прямо сейчас. В таких случаях вам потребуется готовое решение, в идеале — такое, которое вы сможете преподносить как собственный продукт.
Выигрывают все
Один из лучших способов развития B2B-бизнеса — это предоставление новых, более качественных услуг вашим клиентам. С помощью CPaaS-решения предприятия могут улучшить клиентский опыт и строить отношения со своей удиторией, что будет способствовать увеличению доходов. В конце концов, исследование Invesp показывает, что 59% покупателей готовы покупать новые товары от любимых брендов.
Помогая вашим клиентам в развивать их бизнес, вы также будете расти. Больше довольных потребителей —больше возможностей для новых кампаний, а значит — больший спрос на обмен сообщениями. Если это то, к чему вы стремитесь, свяжитесь с нашими экспертами сегодня.