Номера телефонов мобильных абонентов стремительно становятся такой жк неотъемлемой частью нашей личности (особенно – цифровой личности), как наши имена и фамилии. Однако поскольку мы стремимся к наилучшему потребительскому опыту и качеству обслуживания, мы можем рассматривать возможность перехода в сеть другого мобильного оператора. Самым простым способом было бы заключить новый контракт с выбранным оператором, но как быть со всеми вашими учетными записями в социальных сетях, участием в программах лояльности и подписками на услуги, не говоря уже о десятках, если не сотнях личных и деловых контактов? Конечно, вы можете скрупулезно обновить все аккаунты и оповестить об изменении всех своих знакомых, но что, если бы был другой способ? К счастью, услуги переноса мобильных номеров (Mobile Number Portability, MNP) становятся все более популярными во всем мире, и ныне эта услуга доступна более чем в 100 странах.
Итак, как работает MNP и все ли так безоблачно для абонентов, операторов и бизнеса?
Как это работает?
Перенос мобильного номера – это процесс, позволяющий абоненту мобильной сети перейти в сеть другого оператора внутри страны, сохраняя мобильный номер.
Его реализация может существенно отличаться в зависимости от страны. Стандартная европейская модель называется «переносом, инициированным получателем»: клиент обращается к новой сети («получателю»), и та посылает запрос на перенос номера в текущую сеть абонента, которую также называют «донором».
И наоборот, в системе, где процессом управляют доноры (как в Великобритании), клиент, желающий перенести свой номер, должен получить код авторизации переноса (или его аналоги в других странах) от своего оператора и передать его сети получателя.
Какие возможны последствия?
Поскольку перенос мобильных номеров становится все более распространенным по всему миру, и поскольку со временем переносится все больше номеров (а затем эти же номера переносятся еще и еще), сложность маршрутизации трафика на правильную сеть становится серьезным вызовом для игроков телекоммуникационного рынка.
Не зная принадлежности перенесенного номера абонента, трафик может быть направлен неправильно и, следовательно, повлечь за собой ненужные транзитные расходы, поскольку сообщение пересылается по неоптимальному маршруту. Кроме того, быть отправленое сообщение может быть отклонено оператором-донором, и в этом случае оператор-получатель не получит оплату за доставку. Кроме того, такая ситуация также вероятно повлияет и на предприятие, отправившее сообщение, и на абонента, который должен получить SMS, приведя к снижению уровня удовлетворенности.
Другая проблема, характерная для мобильных операторов, заключается в том, что они уже могут неосознанно предоставлять информацию об MNP вместо того, чтобы продавать ее как отдельную услугу, которая обеспечит им дополнительные доходы. К примеру, сейчас предприятия с установленным SS7-соединением могут получить всю необходимую MNP-информацию, отправив соответствующий запрос без дополнительной платы.
Что можно сделать?
Согласно недавней бесплатной брошюре Juniper Research, возможности поиска принадлежности мобильных номеров будут жизненно важны для создания продвинутых решений для доставки трафика многих операторских услуг, включая RCS, SMS и голосовую связь. Используя MNP-поиск, операторы мобильной связи могут снизить затраты на доставку, улучшить уровень обслуживания путем прямой маршрутизации и ввести сложную маршрутизацию на основе номеров и информации об их переносе.
В то же время MNP-поиск может помочь брендам доставлять уведомления нужным получателям с первой попытки и избежать ненужных операционных расходов. К тому же, это поможет повысить качество обслуживания, а также удержать и нарастить уровень лояльности.
Что дальше?
Теперь, когда мы узнали, как работает перенос мобильных номеров, и немного рассмотрели возможные способы оптимизации этого процесса для всех участников экосистемы обмена сообщениями, обязательно дождитесь второй части нашей статьи, в которой мы подробнее рассмотрим возможные решения для вызовов, связанных с MNP, а также представим свой взгляд на MNP-поиск и то, как мобильные операторы могут получать доход в стандартных сценариях использования, а также создавать новые источники в неочевидных сценариях с помощью MNP-решения GMS!