Viber выпустил два обновления, которые поднимут лояльность и доверие клиентов на новый уровень, а также заложат основу для дальнейших улучшений.
Первая функция — Бизнес-чаты Viber — папка, доступная непосредственно с экрана чатов пользователя. Эта папка принимает, хранит и упорядочивает деловые сообщения от верифицированных учетных записей, что делает взаимодействие между брендом и пользователем значительно менее навязчивым. В то же время это повышает видимость и узнаваемость бренда, ведь бизнес-сообщения больше не будут теряться среди личной переписки.
Новая функция также позволяет пользователям перемещать диалоги с компаниями из папки «Бизнес-чаты» на главный экран и закреплять выбранные бизнес-диалоги в верхнем поле папки «Бизнес-чаты» или на главном экране.
Со вторым обновлением все существующие Бизнес-аккаунты Viber, которые соответствуют критериям, получат статус Коммерческого аккаунта — удобной единой страницы для всех взаимодействий бренда с пользователями, которая позволит им видеть всю нужную информацию из бизнес-профиля бренда, а также ссылки на все нужные каналы связи. Пользователи могут найти коммерческие аккаунты брендов через основной поиск Viber и даже делиться ими с другими пользователями.