Подбор персонала — стратегически важный процесс для бизнеса, но зачастую он предполагает так много административной работы, что сотрудники HR-отдела не могут сосредоточиться на своих ключевых приоритетах. Недавнее исследование Gartner показало, что одним из пяти главных приоритетов для 60% HR-руководителей в 2023 году является обеспечение эффективного управления и менеджмента. 53% считают организационную структуру и управление изменениями необходимыми для стабилизации экономических, политических и цифровых трансформаций, но стремление сотрудников к изменениям снизилось на 36% с 2016 года. Вызывает беспокойство тот факт, что 46% руководителей утверждают, что привлечение нужных талантов является ключом к успеху, однако более 1/3 из них оценивают свои текущие стратегии привлечения талантов как крайне несовершенные. Наконец, 42% озабочены прогнозированием и обеспечением потребностей в рабочей силе в будущем.
Поскольку отделы кадров становятся все более перегруженными повторяющимися административными задачами, они обращаются к чат-ботам с искусственным интеллектом для автоматизации процессов. Использование специально запрограммированных HR-чат-ботов в качестве первой линии контакта между сотрудниками и отделом кадров, позволяет автоматизировать рутинные диалоги и повысить оперативность работы отдела. В соответствующей статье компания Gartner предсказала, что к 2023 году 75% HR-запросов будет обрабатываться диалоговым искусственным интеллектом. Эти чат-боты помогают повысить качество обслуживания сотрудников, способствуют лучшему подбору и адаптации новых кадров, тем самым оптимизируя административную и транзакционную работу отдела кадров. Это, в свою очередь, позволяет высвободить до 70% времени HR-персонала, перераспределив его с административных на первоочередные стратегические задачи, указанные выше.
Поиск талантов
Успешная стратегия привлечения талантов требует органического постинга и платной рекламы через широкий спектр каналов коммуникации. Она позволяет собрать огромное количество заявок, что, в свою очередь, может перегрузить персонал отдела кадров. Чтобы урегулировать нагрузку, вы можете установить чат-бота с искусственным интеллектом в Facebook, LinkedIn, WhatsApp, SMS или на своем сайте и автоматизировать стандартные процессы привлечения новых сотрудников. Сделав чат-бота доступным в таком популярном канале, как WhatsApp, один из наших клиентов отметил, что количество переходов по ссылке (CTR) достигло 77%, поскольку сотрудники в полной мере использовали самообслуживание для решения своих вопросов, связанных с подачей резюме и оформлением на работу.
Среди основных преимуществ бота — способность обслуживать одновременно несколько кандидатов, отвечать на часто задаваемые вопросы 24/7 и планировать собеседования, исключая при этом ошибки, обусловленные человеческим фактором. Эта безграничная масштабируемость может быть особенно ценной в таких отраслях, как туризм, где наблюдаются сезонные всплески найма.
Самостоятельный отбор
После получения заявок на трудоустройство ваш HR-чат-бот может проводить отбор кандидатов, задавая уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что они обладают необходимым опытом, проверяя резюме на наличие ключевых слов и собирая документы для проверки биографии. Большинство собеседований включают в себя как минимум одну оценку компетенций, и этим также может управлять ваш HR-бот. Возможности самообслуживания и поддержки по требованию, которые обеспечивает чат-бот, облегчают кандидатам поиск новой работы и позволяют урегулировать этот процесс с графиком на текущем месте работы.
Балансировка
Конечно, чтобы выиграть в борьбе за таланты, необходимо сбалансировать использование чат-ботов и человеческое общение. Это позволит кандидатам прочувствовать культуру компании, а отдел кадров при найме сможет опираться не только на навыки кандидата, но и на его индивидуальность. Автоматизация задач первого этапа отбора и сужение пула кандидатов от сотен до нескольких избранных позволяет сотрудникам HR-отдела сосредоточиться на обеспечении превосходного опыта личного общения с кандидатами, которые перешли на этап живого интервью.
Увлечь новых сотрудников
52% кандидатов говорят, что в процессе поиска работы больше всего их огорчает нежелание потенциального работодателя отвечать на запросы. Это создает плохое впечатление о культуре вашей компании и может нанести ущерб репутации вашей организации, поскольку кандидаты могут передавать свое недовольство из уст в уста или через социальные сети. Ваш чат-бот с искусственным интеллектом может заполнить эти пробелы в коммуникации, заверить кандидата, что его заявка была получена, а также вежливо и оперативно уведомить его, если он не соответствует минимальным требованиям позиции. Важно помнить, что, даже если кандидат не соответствует открытой в данный момент вакансии, он может идеально подойти на другую позицию в будущем или знать подходящего кандидата. Кроме того, люди с большей вероятностью порекомендуют вашу компанию, если у них был превосходный опыт общения в процессе поиска работы. Для подходящих кандидатов ваш HR-бот может отправлять полезные напоминания о времени собеседования, задачах и даже ссылки на биографии членов команды, которые будут проводить живое собеседование.
Онбординг
После приема на работу, но до ее начала
После того, как кандидату предложили должность, обычно проходит от одного до трех месяцев, прежде чем он приступит к работе. Ваш HR-чат-бот идеально подходит для поддержания взаимодействия с кандидатом на этом этапе, не будучи навязчивым. Он может ответить на любые дополнительные вопросы кандидатов или отправить им полезные ресурсы и ссылки. Некоторые новые сотрудники будут благодарны за анонимность, которую обеспечивает чат-бот. У них могут быть деликатные или личные вопросы, например, связанные с юридическими аспектами, индивидуальными особенностями, инвалидностью или дисциплинарными вопросами. Или у них может быть большой объем вопросов, и они не хотят монополизировать время своего менеджера или представителя HR. Кроме того, чат-бота можно запрограммировать так, чтобы при возникновении непосильных для него сложных или эмоциональных вопросов, он предлагал переключить разговор на сотрудника отдела кадров. Убедитесь, что в чате всегда есть CTA-кнопка, предлагающая такую возможность, чтобы новые сотрудники чувствовали поддержку.
Оптимизация процесса приема на работу
90% компаний сталкиваются с увольнениями новых сотрудников во время онбординга, и одной из основных причин этого является слишком долгий и сложный процесс. Более того, до 20% новых сотрудников увольняются в течение первых 45 дней работы в новой должности, а 33% — через 6 месяцев. Это лишний раз подчеркивает важность для упрощения, рационализации и повышения эффективности процессов онбординга и первоначального обучения новых сотрудников. И здесь действительно может помочь чат-бот. Благодаря ему, у HR и менеджеров освобождается время для того, чтобы помочь новому сотруднику быстро почувствовать себя полностью интегрированным в коллектив и ощутить комфорт в своей новой роли. Ваш чат-бот должен запрашивать регулярную обратную связь на протяжении всего периода адаптации, чтобы собирать данные об отношении новых сотрудников к компании. Боты с функцией отслеживания настроений могут оценивать ситуацию в режиме реального времени и немедленно привлекать представителя HR, если возникла проблема. Убедитесь, что вы запрограммировали своего бота на получение анонимных отзывов от всех новых сотрудников, чтобы использовать эти данные для постоянного улучшения процесса онбординга.
Долгосрочная экономия затрат
Улучшение опыта онбординга способно помочь вашему бизнесу сэкономить. В Великобритании прием на работу нового сотрудника обходится в среднем в 3 тысячи фунтов стерлингов. Более того, когда кандидаты уходят, на замену сотрудника среднего звена уходит около 20% от его зарплаты, а на замену руководителя — до 213%! К счастью, отличная подготовка к онбордингу может повысить уровень удержания сотрудников на 82%. Таким образом, разумное сочетание скорости и эффективности вашего AI-чат-бота с дружелюбным и эмпатичным человеческим общением является беспроигрышным вариантом как для сотрудников, так и для бизнеса.
Развитие карьеры
Даже после онбординга ваш ИИ-чат-бот может продолжать повышать вовлеченность сотрудников и эффективность HR-отдела. Сбор данных чат-ботом на каждом этапе карьеры сотрудника помогает отслеживать баланс между работой и личной жизнью, оценивать уровень счастья и лояльности, чтобы улучшать качества сотрудничества в будущем. 41% всех сотрудников говорят, что возможности карьерного роста имеют решающее значение для удовлетворенности работой, а для 76% миллениалов это один из самых важных аспектов культуры компании. Это также важно для кандидатов, когда они решают, на какую должность претендовать: 76% говорят, что компания более привлекательна, если в ней четко прописаны обучение, развитие и карьерный рост.
Более четкий карьерный путь
Ваш HR-чатбот может сыграть важную роль в обучении и развитии. Он может отвечать на вопросы о том, как продвинуться по карьерной лестнице, о доступных дополнительных программах повышения квалификации и о CPD, которые необходимо проходить ежегодно.
Ваш HR-бот также должен регулярно проводить опросы, чтобы убедиться, что сотрудники понимают, как они могут продвинуться по службе и что им доступно необходимое обучение. Можно задавать такие вопросы, как «Какой вы видите свою карьеру через 12 месяцев?» или «Удовлетворены ли вы своим карьерным ростом?». Если сотрудник отвечает отрицательно, бот может связать его с полезными рабочими процессами по развитию карьеры или назначить встречу с представителем отдела кадров. После обучения сотрудники могут обратиться к вашему боту за дополнительной информацией по теме, которая еще требует прояснения, что сэкономит их время.
Гибкое управление эффективностью
Ежегодные или даже ежеквартальные оценивания — это архаичный способ определения эффективности работы сотрудников. Исследования показывают, что 58% HR-руководителей считают, что их текущие решения по управлению производительностью неэффективны и вызывают стресс. Кроме того, в процессе работы они могут снизить продуктивность на 40%! Несмотря на это, Bloomberg сообщает, что 90% компаний все еще полагаются на этот монолитный подход. К счастью, ваш HR-чат-бот может помочь вам заменить этот устаревший процесс на гибкую, непрерывную систему управлению производительностью, основанную на заполнении менеджерами и членами команды опросов и отзывов через короткие промежутки времени, например, еженедельно или ежемесячно. Чат-бот обеспечивает среду, которая менее обезличена, чем заполнение форм, и менее конфронтационная, чем длительный ежегодный экзамен 1-на-1.
Выводы
Для компаний, стремящихся улучшить опыт работы с сотрудниками, обеспечить беспрепятственный прием на работу, повысить удовлетворенность работой и упорядочить коммуникацию и другие процессы в HR-отделе, ИИ-чат-боты являются отличным решением. Они дают HR-сотрудникам и менеджерам возможность видеть ситуацию в масштабах всего предприятия и получать данные для постоянного совершенствования. Неудивительно, что недавний опрос ServiceNow показал, что 92% HR-руководителей считают чат-боты с искусственным интеллектом ключом к отличной вовлеченности сотрудников в будущем. Очень важно, что чат-бот также экономит время и деньги вашего отдела кадров: он позволяет сосредоточиться на более тонких стратегических процессах по созданию ценности, на сложных или эмоциональных проблемах сотрудников, которые может решить только эмпатичный человек.
Рекомендуем к прочтению: Эти мультиканальные чат-боты также могут стать частью более широкой стратегии обмена бизнес-сообщениями для более упорядоченных бесед с отделом HR и других внутренних коммуникаций. Чтобы узнать больше, прочитайте «Как повысить вовлеченность сотрудников с помощью CPaaS: 5 стратегий».