Доверие к цифровым технологиям играет не последнюю роль в принятии решений потребителями. От заказа в интернет-магазине до перевода денег за только что приобретенный автомобиль – клиенты хотят быть уверенны, что брендам важна защита их данных. Проведенный PwC в 2023 году опрос на тему доверия показал, что защита данных потребителей (79% респондентов считают ее «очень важной») оценивается выше в вопросе завоевания доверия, чем последовательный и надежный клиентский сервис (74%). Становиться очевидным, что так называемое цифровое доверие повышает лояльность к бренду.
Почему это важно? Бренды и потребители все чаще сталкиваются с угрозами цифрового мошенничества. Киберпреступники постоянно изучают новые способы проникновения в клиентский путь и используют слабые места как в цифровом опыте, так и человеческом поведении. Ежегодный отчет на тему мошенничества в сфере финансов Великобритании за 2023 год показал, что только в прошлом году мошенники украли 1,2 миллиарда фунтов стерлингов. Поскольку мошенничество становится все более прибыльным и привлекательным делом для преступников, брендам стоит искать способы смягчения соответствующих последствий, демонстрируя при этом приверженность сохранности данных. Любая утечка персональных данных влияет на доходы, репутацию и доверие.
Перед лицом растущих онлайн-угроз такие отрасли, как банкинг и финансы, розничная торговля, электронная коммерция и SaaS, должны усовершенствовать свои методы аутентификации. Им необходимо усилить защиту с использованием паролей, дабы добиться повышенного уровня безопасности для своих организаций и клиентов. В этой статье мы рассмотрим мобильную аутентификацию как эффективное, недорогое и простое средство безопасности.
Методы аутентификации безопасности в сети
Существует ряд различных методов аутентификации, которые компании могут использовать для защиты данных своих клиентов.
- Фактор знаний: пользователю необходимо указать и позже при появлении запроса предоставить личные данные, такие как имя первого домашнего любимца или PIN-код учетной записи.
- Фактор присущности: аутентификация доступа на основе уникальных требований, таких как отпечатки пальцев, распознавание лиц или распознавание голоса.
- Фактор местоположения: определяет присутствие пользователя в нужном месте для подтверждения аутентификации.
- Одноразовый пароль (OTP): OTP – это форма аутентификации с помощью уникального одноразового пароля, часто с ограничением по времени. Эту информацию можно объединить с данными для входа в систему, чтобы обеспечить дополнительный уровень безопасности. OTP также могут предупреждать, если кто-то пытается получить доступ к учетной записи обманным путем.
Одноразовый пароль – широко используемый метод аутентификации в различных отраслях, включая ритейл, э-коммерцию, SaaS и особенно банкинг и финансы. Финансовые учреждения во многом полагаются на свою способность защитить конфиденциальные данные клиентов. Благодаря короткому периоду действия одноразового пароля пытающиеся получить доступ злоумышленники будут иметь немного времени, чтобы украсть данные клиента. Динамический характер одноразовых паролей значительно снижает риск получения несанкционированного доступа.
Защита данных – приоритет
Безопасность важна для повышения доверия в любой отрасли. Согласно PYMNTS, 50% взрослых считают, что банковская и финансовая сферы нуждаются в дополнительной безопасности – именно поэтому необходимо принять меры для удержания лояльности клиентов. 71% потребителей используют свои смартфоны для доступа к онлайн-банкингу и отправки/получения денег. Без надлежащих механизмов гарантирования безопасности все эти транзакции и аккаунты пользователей находятся под угрозой.
SMS – хороший выбор для OTP. SMS предлагает надежный, быстрый и прямой метод безопасной передачи одноразовых паролей клиентам. Коды доступа сразу видны на мобильных телефонах пользователей, не нужно заходить в электронную почту, а также можно использовать старые кнопочные телефоны. Это позволяет всем пользователям мобилок, даже тем, у кого нет подключения к интернету, наслаждаться одинаковым уровнем безопасности (что не сработает, если, например, использовать приложения для аутентификации).
Кроме того, мультиканальная доставка означает, что пароли можно отправлять по нескольким коммуникационным линиям. Это позволяет пользователям указывать другие платформы для подстраховки или получать OTP на нескольких устройствах. Такое решение может быть полезно в случае утери или кражи телефона: так пользователи смогут получить доступ к своим учетным записям и совершать транзакции даже при возникновении непредвиденных проблем.
Способы отправки OTP-трафика
Существует много способов отправки одноразовых паролей. Разнообразие нужно для привлечения широкой клиентской базы. Такие мессенджеры как WhatsApp и Viber, представляют собой эффективные решения, предлагающие двустороннюю связь, сквозное шифрование и медиаконтент. Этот вариант часто нравится более молодой аудитории: благодаря двум миллиардам активных пользователей в месяц здесь WhatsApp является популярным выбором. В 2022 году WhatsApp сообщил, что 66% взрослых предпочитают общаться с компаниями посредством обмена сообщениями. Эти мессенджеры можно использовать как отдельные продукты или внедрить в CPaaS-платформу для консолидации коммуникаций и упрощения управления и отслеживания.
Пароли сами по себе являются уязвимой формой идентификации, особенно для защиты важных данных, таких как финансы. В 2023 году Verizon сообщила, что 74% утечек бизнес-данных были связаны с человеческим фактором, например со слабыми учетными данными. Обучение клиентов передовым методам создания паролей или доступа к банковским данным – отличный первый шаг, но зачастую этого недостаточно, чтобы отпугнуть киберпреступников. Прозрачность является важным элементом доверия, и потребители рассчитывают на то, что компании обеспечат безопасность их личных данных.
Согласно PYMNTS, 56% потребителей хотели бы, чтобы их банки требовали дополнительных проверок безопасности для нетипичных транзакций, а 47% желали бы этого для любых транзакций. Прислушиваясь к предложениям и требованиям клиентов, а затем внедряя их, предприятия с большей вероятностью повысят лояльность и удержание потребителей.
Пять шагов для построения цифрового доверия
Повышение доверия к цифровым технологиям имеет решающее значение для успеха любой организации. Клиенты, которые дают бренду высокие оценки доверия, с большей вероятностью будут поддерживать его в трудную минуту. Harvard Business Review обнаружил, что потребители, которые делали покупки в предоставляющих проверенные услуги розничных магазинах, на 88% чаще покупали у них снова, а 62% заявили, что будут покупать определенные продукты исключительно у этого бренда.
Предлагаем пять простых шагов, которые организации могут предпринять для повышения уровня доверия клиентов:
- Запросите одобрение метода аутентификации. Некоторые клиенты могут предпочесть более простой способ входа в систему, в то время как другим могут потребоваться более сложные варианты аутентификации. Всегда лучше учитывать предпочтения ваших клиентов и позволить им выбрать тот метод аутентификации, который они предпочитают.
- Предлагайте SMS. Настройка одноразовых паролей с помощью SMS – оптимальный выбор для большинства клиентов. Однако запрос предпочтений клиентов по их предпочтительным каналам, таким как электронная почта, WhatsApp или Viber, позволяет вам персонализировать их опыт для максимального удовлетворения.
- Выберите подходящего вендора. Выберите надежного провайдера мультиканальной связи. Выбор поставщика, который может обеспечить оптимальное время аутентификации и эффективно обрабатывать любые ошибки, обеспечит бесперебойную связь между клиентами и вашим брендом и позволит избежать разочарований.
- Безопасное хранение данных. Внедрите безопасное решение для хранения данных клиентов. Это важно для защиты ваших клиентов и поддержания их доверия.
- Внедрите сертификаты доверия. Размещайте безопасные сертификаты доверия на всех ваших веб-страницах. Эти сертификаты добавляют дополнительный уровень безопасности, на который клиенты обращают внимание.
Сделайте аутентификацию удобной для пользователя
OTP предлагают ряд преимуществ в различных индустриях. Этот метод аутентификации является практичным, безопасным и экономически эффективным выбором с удобным дизайном, быстрой доставкой и широкой доступностью. Поскольку организации продолжают уделять большое внимание безопасности данных клиентов, одноразовые пароли, вероятно, останутся важным инструментом в достижении этих целей.
Желаете узнать, как OTP могут помочь лично вам? Поговорите с экспертом GMS прямо сейчас!