Одним из наилучших способов для бизнеса сохранять оперативность, держать руку на пульсе событий и извлекать максимум из устоявшихся шаблонов покупательских привычек является сезонный маркетинг. Праздники предоставляют бизнесам чудесную возможность проводить таргетированные кампании и узнавать больше о покупательском поведении своей аудитории.
Черная пятница – яркий пример сезонного маркетинга. Это один из самых популярных дней для покупок. Со временем однодневное мероприятие превратилось в целый уик-энд, а потом и в целую неделю. Сразу же после Черной пятницы наступает Киберпонедельник. Его придумали ритейлеры в 2005 году, чтобы побудить людей больше покупать онлайн. Вскоре Киберпонедельник перерос в Кибернеделю – фестиваль онлайн-шопинга продлили до Дня Благодарения. Нередко бренды запускают чернопятничные распродажи еще раньше, причем эти периоды с каждым годом становятся все длиннее.
Маркетологи могли бы применять уроки Кибернедели к другим торговым мероприятиям, как например, День святого Валентина. В этой статье мы рассмотрим, как маркетологам получить максимальную отдачу от сезонных кампаний благодаря персонализированным маркетингу и коммуникациям.
Кибернеделя: победы и неудачи
Кибернеделя 2023 неплохо так бустанула онлайн-продажи. По оценкам Национальной федерации розничной торговли, за пять дней 200,4 миллиона потребителей совершили покупки, что побило прошлогодний рекорд на целых 3,7 миллиона. В Черную пятницу наблюдалось наибольшее количество онлайн-покупателей, достигшее 90,6 миллиона всего за один день. Средние расходы на человека составили 321,41 доллара, большая часть которых пошла на такие товары, как одежда, игрушки, электроника и книги.
Эти цифры означают больше прибыли для любого бренда, который обеспечивает ценность за счет цены, доступности и удобства совершения покупок. Однако многие из них не оправдали ожиданий покупателей. По данным FullStory, в этом году разочарование покупателей выросло на 25%: больше потребителей, чем когда-либо, злятся на неработающие веб-сайты, сообщения об ошибках и отправленные по различным каналам нерелевантные фото товаров. Исследования показывают, что 64% потребителей покинут сайт, не завершив ни одной покупки, если столкнутся с фрустрацией.
Если все сделано правильно, сезонный маркетинг — отличный способ повторно вовлечь существующих потребителей и привлечь новых за счет продуманных предложений.
Плюсы сезонного маркетинга
Проще говоря, сезонный маркетинг – это адаптация маркетинговой кампании, продукта или сервиса к сезону, событию или празднику.
Изменение упаковки или запуск новых продуктов и сервисов могут оказать положительное влияние на сезонные кампании. Например, турагентства и отели могут предложить потребителям варианты романтического отпуска в феврале, а ритейлеры могут рассмотреть возможность выпуска новых цветовых вариаций своей продукции ко Дню святого Валентина. Компании, производящие продукты питания и напитки, также могут присоединиться к этому тренду, как это сделала Krispy Kreme, выпустив ограниченную серию пончиков ко Дню святого Валентина, или Starbucks со своими тематическими напитками и чашками. Сезонность – отличная возможность повысить узнаваемость бренда и стимулировать спрос с помощью выпускаемых ограниченным тиражом продуктов, услуг и предложений.
Однако менять сам продукт или сервис не всегда нужно. Умные маркетинговые кампании могут помочь вам изменить позиционирование ваших товаров, сделав их более привлекательными для сезонных покупателей. Компании даже не нужно продавать связанные с нужными сезонами или событиями товары.
Например, украшенные сердечками и ангелочками SMS или имейлы с рекламой электроники или товаров для декора подскажут потребителю, что здесь можно найти подарок любимому человеку на День святого Валентина. Это может привлечь покупателей, которые в противном случае пошли бы по банальному пути шоколада и цветов.
Чтобы получить максимальную отдачу от сезонной кампании и приумножить прибыль, маркетологам важно сосредоточиться на предстоящем событии и бить в эту точку сразу через несколько коммуникационных каналов. Отправка персонализированных сообщений через любимые каналы потребителей, такие как SMS или WhatsApp, – отличный способ вовлечения и поощрения покупок с помощью кодов сезонных скидок, таких как “LOVE24”.
Пять советов для планирования кампании ко Дню святого Валентина
1. Планируйте заранее. Начинайте планировать кампанию ко Дню святого Валентина заранее. Готовьтесь в январе: так вы сможете потратить больше времени на разработку идеального месседжа и индивидуального подхода, чтобы получить максимально хороший результат. Правильное планирование также даст больше времени для построения коммуникационной логистики, чтобы избежать разочарования покупателей и оттока доходов.
2. Не откладывайте рекламу на последний момент. Исследования показывают, что потребители покупают сезонные товары все раньше и раньше. Metapack сообщает, что 40% потребителей надеяться купить рождественские подарки до октября. Запуск кампании ко Дню влюбленных за несколько недель до 14 февраля даст больше времени для достижения наилучших охватов и увеличения продаж.
3. Используйте сезонные цвета и темы. Создание сезонных кампаний в соответствующей цветовой гамме поможет вашей аудитории с первого взгляда распознать связь между сообщением и продуктом. Например, красный цвет и его связь с Днем святого Валентина изначально были связаны с высокой стоимостью красного красителя, то есть такой подарок считался очень щедрым. Сегодня красный по-прежнему считается цветом любви, поэтому не следует игнорировать его использование в маркетинговых коммуникациях. Чем больше внимания может привлечь визуальное изображение, тем выше уровень вовлеченности и конверсии.
4. Задействуйте месседжинг. Месседжинговое сопровождение сезонных кампаний – отличный способ охватить более широкую аудиторию и задействовать персонализацию. SMS-сообщения приходят непосредственно на телефоны клиентов, что обеспечивает высокий уровень открытий и конверсий. Однако более молодая аудитория может предпочесть взаимодействие через мессенджеры, поскольку они позволяют персонализировать сообщения визуальным контентом, например фото и видео. Кросс-канальный маркетинг предоставляет клиентам множество возможностей для взаимодействия с брендом на протяжении всей кампании. Какой бы канал ни был выбран, важно, чтобы месседж соответствовал общей теме кампании. Используйте единые слоганы, цвета или изображения как в онлайн- и офлайн-магазинах, так и во всех коммуникационных каналах.
5. Поймите свою аудиторию. Понимание поведения потребителей жизненно важно для создания успешной сезонной кампании. Некоторые клиенты рады сезонности, тогда как другие вообще не признают определенные праздники. Например, многие компании предпочитают рассылать электронные письма или SMS с опросами, в которых спрашивают, хочет ли клиент получать предложения ко Дню всех влюбленных. Для кого-то это может быть трудное время года, если, например, они потеряли близкого человека. Более глубокое понимание вашей целевой аудитории может помочь клиентам почувствовать себя ценными, а также повысить уровень вовлеченности и конверсии.
Подытожим
Компаниям следует тщательно планировать маркетинговые кампании на предстоящие праздники, такие как День святого Валентина, чтобы наилучшим образом вовлечь целевую аудиторию. В этом им поможет опыт Черной пятницы и Киберпонедельника. Хорошо продуманная сезонная кампания может помочь повысить вовлеченность и продажи, а также укрепить репутацию компании как внимательного и креативного бренда.
Праздники и мероприятия предоставляют идеальные возможности для установления выходящих за рамки просто предоставления продуктов и сервисов связей с клиентами. Выделив время для сезонного маркетинга, вы сможете создать лояльную клиентскую базу, которая продолжит поддерживать ваш бренд в течение всего года, независимо от дня недели и месяца года. Хотите испробовать сезонный маркетинг на практике? Свяжитесь с нашими экспертами прямо сейчас!