Все больше компаний прибегают к разработке мобильных приложений в поддержку своей основной деятельности, но сталкиваются с ситуацией, когда клиенты не используют выпущенное приложение. GMS расскажет, как одновременно повысить число скачиваний приложения и коэффициент удержания клиентов с помощью Viber- и SMS-кампаний.
Неосведомлённость пользователей — бич мобильных приложений
Часто бизнес самостоятельно разрабатывает или заказывает мобильные приложения у третьих сторон. Авиакомпании выпускают программы для продажи билетов. Банки, подобно клиенту GMS UKRSIBBANK, предлагают клиентам услуги мобильного банкинга. Ритейлеры, от интернет-супермаркетов типа Amazon или Rozetka, до курьерских компаний и интернет-магазинов поменьше, используют приложения, чтобы упростить покупки и работу программ лояльности. UKRSIBBANK столкнулся с ситуацией, когда несмотря на потраченные на разработку деньги и усилия, многие клиенты не загружали приложение. Возможно, потенциальные пользователи просто не знают о существовании приложения, а значит, ваша задача — это исправить.
Следующая задача — удержать клиента. Важно, чтобы пользователь скачал приложение и активно им пользовался. Без возможности эффективно применять все функции приложения, возрастает вероятность того, что клиент перестанет использовать или даже удалит программу.
Отметим любопытный парадокс: проводя очень много времени в своих смартфонах, мы регулярно используем всего два-три приложения. Остальные программы просто занимают место в наших устройствах. Недавнее исследование показало, что один из пяти пользователей не открывает установленные приложения после первого запуска. Что еще раз доказывает, насколько важно донести до клиента полезность приложения.
Как доставить сообщение клиенту
В нашей ситуации преимущество мобильного маркетинга в том, что информация о приложении коммуницируется через то же устройство, для которого оно разработано. Это позволяет эффективно привлекать потенциальных пользователей и рассказывать про доступные функции программы. Чтобы проинформировать максимальное количество клиентов, важно определиться с каналом коммуникации.
SMS — прекрасный выбор для массовой коммуникации. Канал доступен всем пользователям мобильных телефонов, а 94% открываемость гарантирует, что сообщение будет прочитано.
Viber и аналогичные OTT (over-the-top)-мессенджеры входят в число приложений, которые регулярно просматривают все пользователи, а значит — это отличный способ донести свое сообщение. Хоть и не настолько универсальный как SMS, Viber — гораздо более вовлекающий канал, благодаря разнообразию контента — изображениям, видео, гиперссылкам. Более того: в результате нашей совместной кампании с UKRSIBBANK, коэффициент конверсии бизнес-сообщений Viber вдвое превысил SMS. Смотрите, как UKRSIBBANK улучшил показатели загрузки своего приложения вместе GMS.
Загрузите полный кейс UKRSIBBANK!
GMS предлагает доступ к многоканальной Коммуникационной платформе GMS , которая позволяет отправлять как ОТТ-сообщения, так и SMS.
Коммуникационная платформа GMS поможет релизовать массовые Viber- и SMS-кампании, а с помощью интеграции вашей CRM с этой платформой через API протокол, вы можете таргетировать аудиторию и получить доступ к аналитике в режиме онлайн.
Если цель — проинформировать клиентов о существовании приложения, исключите контакты активных пользователей, чтобы кампания не воспринималась, как спам. Кроме того, вы можете нацелить вашу кампанию на конкретную группу пользователей, скажем — на мужчин 30+, или людей, тратящих много денег на комплектующие для автомобиля — чтобы обратить их внимание на функции приложения, которые соответствуют их увлечениям.
Ваше послание
GMS предлагает комплексные решения под ключ, которые помогут повысить осведомленность клиентов о вашем мобильном приложении, а также увеличить количество активных пользователей. Все что нужно — определиться, как вы хотите продвигать ваши сервисы.
Важно раскрыть функционал приложения и рассказать, какие задачи оно решает. Приложение упрощает или ускоряет доступ к вашим услугам? Объясните, какую добавочную ценность несет ваше приложение. Уже вскоре после запуска кампании, вы заметите рост числа загрузок приложения, и все больше клиентов начнут использовать максимум доступных функций. Свяжитесь с GMS и повысьте количество загрузок вашего приложения.