Viber — один из самых популярных мессенджеров в мире. Он доступен на телефонах, планшетах, компьютерах и многих других устройствах и его аудитория насчитывает 1,1 миллиарда пользователей по всему миру. Одна из главных причин, по которой пользователи Viber доверяют ему, заключается в предельно низких количествах спама, доставляемого через сервис. Но как Viber удается этого добиться? Для этого существуют строгие стандарты в отношении типов бизнес- сообщений, которые вы можете отправлять, и информации, которую они могут содержать.
Также Viber использует собственный метод персонализации в транзакционных сообщениях. Как мы ранее в этом году упоминали в нашей статье о персонализации, более половины людей считает, что персонализированные сообщения создают ощущение, что бренд заботится о них. Это важный нюанс, о котором нужно помнить, так как в случае с транзакционными сообщениями у вас есть возможность вызвать эти теплые чувства по отношению к своему бренду без какой-либо рекламы.
Чтобы ваши сообщения были правильно персонализированы, принимались и доставлялись Viber, необходимо убедиться, что вы придерживаетесь правильного форматирования. Но мы знаем, что это не всегда легко сделать правильно с первого раза. По этой причине GMS встроила в нашу платформу очень простую систему, которая конвертирует ваши сообщения в шаблоны для использования в Бизнес-сообщениях Viber.
Наша система для создания шаблонов очень похожа на сервисы онлайн-перевода. У нас есть два окна. В одном вы вводите предполагаемый текст, а в другом будет отображаться шаблон, необходимый для отправки сообщений в Viber.
После того, как вы завершили преобразование шаблона и остались довольны результатом, вы можете отправить его в GMS, чтобы мы согласовали его с Viber. Мы полностью перепроверим сообщение, чтобы убедиться, что оно соответствует стандартам Viber и не будет отклонено или не доставлено. Вы могли бы подумать, что это долгий и затяжной процесс, но обычно он занимает всего несколько часов.
Хотя в большинстве случаев ваши заявки будут приняты, некоторый процент шаблонов отклоняется. Если они будут отклонены, GMS предоставит комментарий с объяснением причин того, что вам нужно изменить, чтобы сообщение соответствовало стандартам Viber. После этого вы сможете повторно отправить отредактированный шаблон без необходимости начинать весь процесс заново.
Чтобы помочь вам начать работу, мы предлагаем пять бесплатных примеров+ бесплатных шаблонов Viber, которые вы можете использовать в своих транзакционных сообщениях:
Промо-коды
Отправка промо-кода клиенту через Бизнес-сообщения Viber — отличный способ мотивировать клиента согласиться получать от вас уведомления. Но почему промо-код? Согласно отчету Expedia, скидки и купоны стали самой популярной тактикой повышения лояльности, и 61% потребителей заявили, что они их используют.
Обратите внимание: вам нужно будет ввести любой текст, который вы хотите персонализировать или сделать уникальным для конкретного сообщения, в фигурных скобках {вот так}. Вы увидите это во всех шаблонах, которыми мы поделились сегодня. Кроме того, в шаблонах не отображаются знаки препинания, но они присутствуют в конечном сообщении.
Одноразовые пароли
В отчете MEF Global Trust за 2020 год сообщается, что 84% участников опроса приняли меры для защиты своих учетных записей. Это показывает положительную динамику по сравнению с 2018 годом, когда об этом сообщали только 76% респондентов. Повышенный интерес к безопасности учетных записей означает, что гораздо больше людей захотят добавить в свои учетные записи многофакторную аутентификацию, а Viber — отличный канал для доставки одноразовых паролей.
Уведомления о доставке
Если вы продаете физические товары в интернете, важно держать клиентов в курсе статуса их доставки. Отчет Narvar Consumer Report за 2018 год показал, что 83% клиентов ожидают регулярных уведомлений о статусе своих заказов.
Поскольку Viber является предпочтительным каналом коммуникации во многих регионах мира, таких как Украина и СНГ, почему бы не использовать Бизнес-сообщения Viber для отправки уведомлений о доставке?
Подтверждения бронирования
Если ваш бизнес основан на личном контакте, например вы владелец парикмахерской, стоматолог или хозяин отеля, то вы можете помочь клиентам, отправив им сообщения с подтверждением бронирования. Вы также уменьшите свой показатель неявки, поскольку, согласно исследованию Mozrest, 36% клиентов с большей вероятностью придут к вам, если им напомнят о встрече.
Приветственные сообщения
Всем приятно получить приветственное сообщение в первый рабочий день в новой компании, не так ли? Маркетологи получают почти такое же удовольствие от их отправки. Исследования Salesforce показывают, что 96% маркетологов оценили мобильные приветственные сообщения как очень эффективные. Viber — отличный способ доставлять этот контент, ведь это канал коммуникации, которым люди пользуются в повседневной жизни.
Вы готовы к рассылкам!
Все эти бесплатные шаблоны Viber прошли проверку в GMS и Viber, и мы можем подтвердить, что они будут работать. Но вы, вероятно, хотите отправлять больше типов сообщений, чем предложенные нами пять. Если вы хотите начать отправлять Бизнес-сообщения Viber, не беспокоясь о том, будут ли они доставлены, свяжитесь с нашими экспертами.