В 2010 году Эрик Шмидт, бывший генеральный директор Google, объявил, что компания будет ориентироваться в первую очередь на мобильные устройства при разработке своих продуктов. Но что, в сущности, означает mobile-first дизайн и как он повлиял на традиционный цифровой маркетинг?
Согласно принципу mobile-first, дизайн продукта нужно начинать с мобильной версии, и лишь после этого приступать к разработке интерфейсов для ПК и планшетов.
Будь это покупки, уход за собой, развлечения или повседневные дела — смартфоны стали неотъемлемой частью нашей жизни. К тому же это идеальный рупор для ваших кампаний. Допустим, у вас есть интернет-магазин одежды. Подтолкнуть потребителя к покупке намного проще, если он имеет доступ к набору различных каналов связи через свой смартфон. Так он сможет оформить заказ на вашем веб-сайте или в приложении, подтвердить регистрацию учетной записи с помощью SMS или электронной почты, отслеживать заказ и получать push-оповещения из приложения и, наконец, получать транзакционные сообщения, напоминания, специальные предложения и обновления заказа через свои любимые мессенджеры. Вот почему в период с марта по август 2021 года 79% пользователей смартфонов покупали в интернете с помощью мобильных устройств, а не ПК.
Почему же инвестиции в мобильный маркетинг являются выигрышной стратегией в контексте трендов мобильного маркетинга 2022?
- В 2016 году использование мобильного интернета превысило использование интернета с ПК (51,3% против 48,7%). В 2021 году почти 55% пользователей пользовались всемирной паутиной с мобильных устройств.
- Пользователи проводят гораздо больше времени в интернете с мобильных устройств: 155 минут с телефонов против 37 минут с компьютеров в день.
- Люди покупают больше мобильных девайсов, чем ПК (56%).
Дабы не пополнить ряды неудачников, брендам следует держать руку на пульсе текущих тенденций маркетинга. Основная тенденция предельно ясна: мобильные устройства правят бал. Но какие конкретно направления и инструменты заслуживают вашего внимания в этом году?
1. Баланс между персонализацией и приватностью
«Большой брат следит за тобой».
Дж. Оруэлл, «1984»
Исследование SmarterHQ показало, что 80% потребителей делают регулярные покупки только у тех брендов, которые персонализируют их опыт. Однако это палка о двух концах. Нередко хорошая оптимизация может идти вразрез с соблюдением конфиденциальности. Последняя утечка личных данных пользователей Facebook вызвала серьезный общественный резонанс. Это доказывает, что никто не хочет подвергаться вторжению в частную жизнь — пусть даже ради наилучшего клиентского опыта: нерелевантный баннер не принесет кликов, но появление рекламы после упоминания бренда в разговоре с другом непременно вызовет беспокойство. Именно поэтому так важен баланс между приватностью и персонализацией. Поиск этого баланса станет целью маркетологов в 2022 году.
- Отдавайте предпочтение данным, к которым открывают доступ сами пользователи;
- Избегайте неэтичных критериев таргетинга: здоровье, доход, религия и политика;
- Не отслеживайте клиентов, если они не хотят, чтобы их отслеживали — используйте данные аналитики.
2. Геоконквестинг — следующий виток эволюции геолокационного маркетинга
Геомаркетинг оказались чрезвычайно эффективным способом преодоления рекламного шума. Рекламные сообщения в нужное время в нужном месте облегчат жизнь вашим клиентам и увеличат ваши доходы. Рестораны, кафе, продуктовые магазины, торгово-развлекательные центры могут извлечь выгоду из использования геозонирования, геотаргетинга и, наконец, геоконквестинга.
Геоконквестинг — это переманивание клиентов от конкурентов с помощью рекламы на основе местоположения. В этом методе рекламные сообщения отправляются клиентам, которые посещают или посетили конкурирующий бизнес.
К примеру, реселлеры Android-устройств могут рассылать целевые SMS-сообщения покупателям, находящимся рядом или внутри магазинов Apple, чтобы убедить их покупать смартфоны Samsung вместо iPhone. Но для успешного использования геоконквестинга у вас должны быть точные и полные данные о местоположении пользователя. Хорошей новостью является то, что геолокационные технологии постоянно развиваются, и, таким образом, следует ждать скорого подъема в этой отрасли. По данным Statista, к концу 2023 года расходы на таргетированную мобильную рекламу в США превысят 32 миллиарда долларов — расширенные возможности геоконквестинга не за горами.
3. Подъем экономики подписок
Расходы на услуги по подписке подскочили более чем на 50% во время локдауна. Но сначала — что приходит вам на ум, когда вы слышите о подписке? Netflix, YouTube, Spotify и Amazon Prime? Да, но это только одна сторона медали. По данным Royal Mail Group, рынок коробок по подписке в Великобритании вырастет до 1,8 миллиарда фунтов стерлингов к 2025 году.
Коробка по подписке — это повторяющаяся физическая доставка продуктов.
Ожидается, что в 2022 году будет наблюдаться бум подписок как на цифровые, так и на физические товары, что создаст много возможностей для мобильного маркетинга. Чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания, не забывайте регулярно связываться со своими подписчиками. Push-уведомления и транзакционные SMS вне конкуренции, ведь они очень удобны для доставки любых статусных обновлений. Ранее недоступный товар снова в ассортименте — получите уведомление и добавьте его в свою коробку! Чтобы автоматизировать весь процесс и улучшить клиентский опыт, вы можете попробовать внедрить чат-бот — это также набирающая популярность тенденция последних лет и тренд мобильного маркетинга 2022.
4. Гибридный инфлюенсерский маркетинг
Знаете ли вы, что 49% потребителей прислушиваются к рекомендациям инфлюенсеров? Кроме того, 70% подростков доверяют им больше, чем традиционным знаменитостям. Инфлюенсерский маркетинг уже успел стать неотъемлемой частью социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, YouTube и TikTok. Но секрет в том, что люди могут узнавать своих любимых блогеров далеко за пределами привычных платформ. 2022 год привнесет больше креативности в эту сферу, расширив границы гибридной модели инфлюенсерского маркетинга. Например, представьте, что вы запускаете кампанию для привлечения внимания к новой энергетической добавке. Как получить больше прибыли от этого нового продукта? Допустим, ваша компания спонсирует популярную фитнес-модель Дэвида Лейда. Конечно, вы можете продолжить просто платить ему гонорары за продвижение вашего продукта в Instagram. Но есть и другие способы — отправить подписчикам сообщение от имени этого инфлюенсера в Viber. Мессенджер идеально подходит для этого: смайлики, изображения и интерактивные кнопки помогут очеловечить общение. Клиенты наверняка удивятся, получив сообщение от Дэвида (пусть даже через ваш канал) в Viber — ВАУ-эффект обеспечен!
Узнайте больше об организации мультиканальной месседжинговой кампании с участием инфлюенсера.
5. 5G
Согласно недавнему отчету Ericsson Mobility, ожидается, что в 2022 году количество мобильных подключений к 5G во всем мире превысит 1 миллиард. Маркетологам следует ожидать, что благодаря 5G появятся лучшие возможности для таргетинга. Чем больше устройств подключено, тем больше данных доступно — таким образом эта технология поможет повысить качество рекламы. Например, сегодня возможности таргетинга в Viber включают геолокацию, устройство, оператора связи, время суток, язык браузера, ограничение частоты показов, возраст, пол, активность обмена сообщениями, активность звонков, путешествия и поведение. 5G должен помочь этим функциям работать еще эффективнее, чтобы вы могли охватить максимальное количество потенциальных клиентов с минимальными затратами. Качественное 5G-соединение также дает больше возможностей для упомянутого выше геоконквестинга.
Похоже, 2022 год будет весьма интересным: у маркетологов появляется все больше возможностей для точной настройки мобильных кампаний, лучшей коммуникации с потребителями и получения более качественных результатов. Свяжитесь с нашими экспертами и узнайте, как подготовиться и извлечь как можно больше выгоды из этого дивного нового мира!