Социально-экономические феномены, как например Covid-19, — двигатели не самых радужных процессов. Распределенная рабочая сила, «тихое увольнение» и «великая отставка» показывают важность внутренних коммуникаций для повышения вовлеченности сотрудников и улучшения их опыта внутри компании. Как подметил всемирно известный HR-аналитик Джош Берсин, HR-менеджеры нынче «начали раскручивать маховик объема, частоты и прозрачности своих коммуникаций». Компании с вовлеченным персоналом превосходят конкурентов более чем на 200%. Только в одних США незаинтересованные сотрудники ежегодно обходятся организациям примерно в $450–550 миллиардов из-за отсутствия на работе, низкой эффективности, исполнения должностных обязанностей одних сотрудников другими и несчастных случаев на рабочем месте!
Вовлеченные сотрудники обеспечивают превосходное качество обслуживания клиентов. Недавнее исследование Gallup показывает, что слаженные внутренние коммуникации могут увеличить вашу прибыль примерно на 23% за счет улучшения онбординга и удержания, реферальных программ, а также повышения лояльности и продуктивности. Комплексная стратегия внутренних коммуникаций, реализованная через многофункциональную и безопасную платформу, является основой высокой вовлеченности сотрудников, поэтому многие компании прибегают к использованию коммуникационных платформ как сервиса. Процент использования CPaaS вырос на 33% во время пандемии, а окупаемость инвестиций в этот инструмент вышла за рамки лишь клиентского опыта, помогая улучшить также вовлеченность и опыт работы сотрудников.
Обновление стратегии внутренних коммуникаций
По данным Управления национальной статистики, в феврале 2022 года 84% работников, работающих удаленно из-за коронавируса, изъявили желание навсегда перейти на гибридную модель, и только 8% захотели вернуться в офис. В связи с этим предприятия сталкиваются с проблемой привлечения высокораспределенной рабочей силы, использующей различные устройства и каналы. Кроме того, эта тенденция повысила ожидания сотрудников. Они хотят, чтобы внутренние коммуникации были такими же плавными, многоканальными и ориентированными на мобильные устройства, как в B2C-секторе. Отчет HubSpot о гибридной работе за 2022 год подтверждает это: из 10 000 опрошенных 30% хотят, чтобы их компания способствовала укреплению рабочей культуры, инвестируя во вовлечение, а 28% — путем улучшения инструментов коммуникации.
К тому же нехватка кадров в IТ, продажах, маркетинге, производстве и поддержке клиентов означает, что компаниям необходимо сделать все возможное для привлечения квалифицированных специалистов. По оценкам Korn Ferry, к 2030 году возникнет нехватка 85 млн технических работников, что составит $8,5 трлн долларов упущенной прибили в год.
Конкурентоспособной оплаты труда недостаточно. Компании также должны демонстрировать инклюзивную и вовлеченную культуру. «Как Covid повлиял на вашу культуру?» — стал ключевым вопросом, который кандидаты задают на собеседовании. Организации, которые могут продемонстрировать, как их новаторская, гибкая внутренняя коммуникационная стратегия постоянно улучшает их культуру, гораздо более привлекательны, чем те, которые не могут этим похвастаться.
Чтобы оставаться на плаву, HR-специалисты, руководство компании, менеджеры и сотрудники должны внедрять прямые, двусторонние, узконацеленные внутренние коммуникации как внутри команды, так и с потенциальными работниками, используя предпочтительный канал для массовых, групповых и персонализированных рассылок.
Успешная внутренняя коммуникация также зависит от полезной информации, полученной на основе отзывов сотрудников, сегментированных показателей вовлеченности, аналитики и отчетности в режиме реального времени, которые по умолчанию предоставляет хорошое CPaaS-решение.
5 стратегий внутренних мобильных коммуникаций
Ниже вы можете увидеть 5 инновационных стратегий внутренних мобильных коммуникаций, которые помогут наладить связь между вашим бизнесом и сотрудниками, а также преодолеть проблемы, описанные выше.
1. Превосходный онбординг
Исследования показывают, что успешная адаптация нового сотрудника на 82% повышает шанс того, что он останется с компанией, а его производительность в таком случае вырастает аж на 70%, однако, согласно недавнему опросу Gallup, только 12% компаний подходят к онбордингу ответственно. Реферальная программа — быстрый и выгодный метод найма, но 20% новых сотрудников вряд ли порекомендуют вас своим знакомым из-за паршивого опыта адаптации.
Уровень открываемости текстовых сообщений — 98%, а электронных писем — 20%, поэтому используйте CPaaS для улучшения опыта сотрудников: отправляйте приветственные SMS, представьте нового сотрудника в рабочей группе в WhatsApp и безопасно обменивайтесь материалами по адаптации и обучению. Более быстрый и душевный онбординг помогает новым работникам чувствовать себя включенными и закладывает основу для более высокой пожизненной ценности сотрудников.
2. Повышайте уровень удержания сотрудников
Согласно исследованию Gallup 2022, 60% людей эмоционально отстранены на работе, а 19% чувствуют себя несчастными. Это коррелирует с исследованием Microsoft, показывающим, что 41% сотрудников задумываются об увольнении. Последствия могут оказаться разрушительными, поскольку 63% предприятий утверждают, что удержать сотрудников куда сложнее, чем нанять, а клиентский опыт (24,5%) и снижение производительности (21,1%) являются двумя основными показателями, на которые это негативно влияет. Учитывая, что создание высокоактивной рабочей силы может улучшить удержание до 54%, очевидно, что использование CPaaS для улучшения внутренних коммуникаций, а также клиентского опыта, увеличит рентабельность ваших инвестиций.
Сотрудники, которые чувствуют, что их ценят, скорее всего, останутся. Несколько лет назад немецкая энергокомпания “E.On” внедрила «модель признания», которая за два года увеличила количество сотрудников, чувствующих себя ценными, на 13%. Вы можете попробовать эту идею: отправляйте персонализированные мобильные сообщения благодарности вашим самым эффективным сотрудникам с помощью CPaaS-платформы.
Реферальные программы, а также программы лояльности снижают отток сотрудников. Кампания своевременных текстовых уведомлений повысит вовлеченность, улучшит усвоение программы и поможет сотрудникам максимизировать эти преимущества, улучшая их опыт работы в компании.
3. Улучшайте эффективность сотрудников
Невозможно переоценить важность инструментов для совместной работы, но рост использования Slack, Zoom, Teams и электронной почты может нести неприятные последствия, вызывая информационную перегрузку и снижая эффективность. Как показывает исследование Harvard Business Review за 2021 год, «время, затрачиваемое на электронную почту, мгновенные сообщения, телефонные и видеозвонки, за последнее десятилетие выросло на 50% и сегодня составляет 85%… рабочей недели большинства людей». Чтобы бороться с этим, при разработке стратегии внутренних коммуникаций с помощью CPaaS убедитесь, что вы не забыли назначить предпочтительный канал для каждого типа связи, а также один резервный канал, если получателю не удалось открыть сообщение.
4. Сохраняйте спокойствие во время кризисов
Новости компании или отрасли, как например угрозы безопасности или крах фондового рынка, то есть то, что может повлиять на ваш бренд или бизнес-операции, должны исходить от компании, а не от людей извне. Информация должна доставляться быстро и по правильному каналу. Чтобы правильно среагировать на такие события, сотрудникам часто приходиться работать в нерабочее время и вне офиса, поэтому своевременные мобильные коммуникации имеют решающее значение для минимизации рисков. CPaaS-решение обеспечивает сбалансированную, постоянную внутреннюю связь, позволяя бизнесу коммуницировать во время кризисов или важных позитивных изменений, таких как слияния и поглощения.
Прозрачность и доверие — это улица с двусторонним движением, поэтому возможности двунаправленной связи в реальном времени у CPaaS идеальны, поскольку сотрудники могут получать информацию, задавать вопросы и чувствовать, что их мнение имеет значение. Сеансы под кодовым названием «Спроси меня о чем угодно» в мессенджерах, проводимые высшим руководством, — отличный способ успокоить людей и предупредить новые проблемы.
5. Стремитесь вовлекать сотрудников за стенами офиса
CPaaS также повышает вовлеченность и улучшает опыт сотрудников, позволяя не IT-специалистам настраивать такие аспекты как разрешения и доступы и создавать мини-коммуникационные стратегии, как например, автоматические ответы.
Это позволит IТ-отделу уделить больше времени для внедрения более сложных элементов CPaaS в рамках всего бизнеса. Набор API и SDK в CPaaS означает, что даже небольшой IT-отдел с ограниченными ресурсами может улучшить свои коммуникационные приложения.
Вовлеченность сотрудников, безусловно, является важным фактором успеха. Статистика показывает, что пожизненная ценность сотрудника так же важна, как пожизненная ценность клиента. Чтобы удовлетворить требования бизнеса, потребителей и работников CPaaS предлагает как готовые, так полностью настраиваемые решения. Неудивительно, что мировой рынок CPaaS, по прогнозам, достигнет 21,7 млрд долларов США к 2025 году, поскольку компании, стремящиеся выбиться в лидеры, внедряют эту универсальную технологию.