Наверное, вы заметили, как в последние несколько лет в маркетинге все чаще мелькает новая должность — комьюнити-менеджер. Эта должность пришла из индустрии видеоигр: в онлайн-играх, в которые играли тысячи игроков, должен был присутствовать специальный персонал, отвечающий за поддержание и рост базы игроков, — но с тех пор их обязанности расширились. Если вы будете искать вакансии с таким названием, вы увидите, что такие специалисты нужны в самых разных сферах: от фитнеса до бытовой электроники. Но зачем вообще беспокоиться о сообществе?
Построение эмоциональных отношений с вашим брендом и создание сообщества вокруг ваших продуктов и услуг может иметь огромное значение для вашего бизнеса. Достаточно взглянуть на такие компании, как Apple, Disney и Gymshark — бренды, у которых есть активные сообщества, которые выстраиваются в очереди, дабы
отдать свои деньги за их продукцию, даже спят на улице по несколько дней!
Самые важные члены вашего сообщества — это ваши суперфаны. Это люди, которые будут не только покупать все, что вы выпускаете, но также рекомендовать ваши продукты своим друзьям и семье. Это может представлять огромный потенциал для вашего бренда, потому что личная рекомендация вашего продукта принесет гораздо более высокую степень доверия со стороны потенциального клиента:
Давайте поговорим о тексте
Мы коснулись темы сообществ и суперфанов, но почему SMS — это канал связи, который вам следует использовать? Если коротко, то из-за его приватности.
Проверьте свою почту — вряд ли вы найдете там письмо от того, кто вам действительно небезразличен. По данным Statista, на спам в 2020 году приходилось 47,3% всех электронных писем, и это, не считая электронных писем от предприятий. Иметь личную электронную почту — угасающая мода. Но взгляните на свои SMS-сообщения, от кого они? В основном это будут родственники, друзья или коллеги. SMS — это один из самых личных цифровых форматов общения, что делает его идеальным для установления связи с суперфанами.
Не стоит недооценивать охват SMS. Согласно этой статье от bankmycell, мобильные телефоны есть у 7,1 миллиарда человек во всем мире, что составляет 89,9% от всей человеческой популяции. Эта статистика включает даже очень молодых и очень старых, у которых с меньшей вероятностью будет мобильный смартфон. И все из них могут получать SMS.
Конечно, популярность смартфонов растет, так их проникновение в Великобритании выросло почти до 90%. Однако ими всё еще не пользуются все 100% аудитории — особенно на развивающихся рынках.
А как быть с разработкой собственного приложения для смартфона? Вы наверняка удивитесь, но популярность подобных приложений не так высока, как вы могли бы подумать. Недавнее исследование Bond Brand Loyalty показало, что 57% людей хотят участвовать в программе лояльности через свое мобильное устройство, но только 51% установили необходимое приложение.
Как рождается суперфан?
Конечно, если ваш бренд достаточно популярен, вам не нужно рекламировать его, чтобы привлечь поклонников, но для целей этой статьи давайте предположим, что вы не директор по маркетингу в таком бренде, как Nike или Apple.
Статистика, которую мы уже обсуждали здесь, показывает, что эмоциональная связь между покупателем и брендом имеет решающее значение. В первую очередь вам нужно укрепить эту эмоциональную связь, заставив покупателя (или потенциального покупателя) почувствовать себя особенным. Сделать это можно несколькими способами:
Не используйте веб-контент повторно. Многие маркетинговые команды будут использовать одни и те же методы, кампании и предложения по всем каналам, но вы не можете обращаться со своими подписчиками через SMS так же, как по электронной почте. Эти люди так любят и доверяют вашему бренду, что дают вам свой номер телефона. Убедитесь, что контент, который вы используете, предназначен только для ваших SMS-подписчиков.
Будьте внимательны. Если у клиента есть учетная запись в вашем магазине, отслеживайте, что они покупают. Все мы получали рекламное сообщение, предлагающее купить что-то, что мы уже приобрели. Может создаться впечатление, что вы не обращаете внимания на своих клиентов. Посмотрите, что они покупают, и предлагайте товары, дополняющие их покупки. Например, если вы продаете компьютеры, предлагайте также клавиатуры и мыши.
Предлагайте ценность. Наряду с внимательностью значение имеет ценность. Не рассылайте подписчикам спам о вещах, которые им не нужны — используйте данные программ лояльности, чтобы отправлять нужные предложения. Эксклюзивность — причина, по которой люди хотят попасть за ограду VIP-зоны. Относитесь к своим SMS-подписчикам как к VIP-клиентам — делайте им предложения, недоступные другим клиентам, заблаговременно уведомляйте о новых запусках и других дополнительных преимуществах.
Дайте контроль аудитории. Чтобы стать суперфанами, ваши подписчики должны ощутить свою ценность. Ничто так не говорит о том, что вы дорожите их временем, как предоставление контроля над типом и частотой получаемых сообщений. Если все, что им нужно, это предложения, позвольте им отказаться от остальных уведомлений.
Удивляйте — держите своих клиентов в тонусе. Все возвращаются к школьным акциям или январским распродажам, но 60% клиентов говорят, что неожиданные награды — главная причина, по которой они сохраняют лояльность к бренду. (Источник: SAP)
Доступность и простоту использования SMS-сообщений невозможно недооценить. Общение с вашими VIP-клиентами через SMS заставит их почувствовать себя особенными, а уверенность в том, что ваши сообщения актуальны и имеют ценность, заставят их подписаться. Свяжитесь с нашими экспертами сегодня, чтобы узнать больше о том, как вы можете использовать SMS для достижения своих бизнес-целей.