На прошлой неделе директор по продуктам GMS для предприятий Владимир Гернеший встретился с крупнейшими игроками индустрии обмена сообщениями на мероприятии Capacity Messaging and SMS World 2023 в Лондоне. Вова принял участие в двух панельных дискуссиях по теме CPaaS и чат-ботов на базе искусственного интеллекта. Мы резюмируем его ключевые мысли по этим вопросам:
Разработка CPaaS-предложений в мире, где бал правят данные
На первой дискуссии Владимир рассмотрел растущую роль CPaaS в продуктовой стратегии агрегаторов. По данным Mobilesquared, учитывая, что 95% дохода от CPaaS по-прежнему приходится на SMS, а около 80% инвестируется в обмен связанными с коммуникационными платформами, но не предназначенными для получения ответов сообщениями, развитие более высокого уровня двустороннего взаимодействия станет ключом к успеху канала в будущем. Участники обсудили, как будут выглядеть CPaaS-решения и какое место в них занимает SMS, какая роль операторов связи в CPaaS-пространстве, а также CCaaS как эволюцию CPaaS.
Эксперты согласились, что CPaaS — это сложный и специализированный бизнес: операторам требуется либо полностью управляемое решение (платформа + GTM-ноу-хау), либо доступ к white-label-платформам. Затем обсуждение перешло к моделям и способам для операторов стать частью CPaaS-площадки, а также того, как они могут дополнять друг друга. Это включает сетевые API и предоставление их бизнесу, партнерство с white-label-провайдерами, такими как GMS, и создание маркетплейса со встроенными операторскими API. Также было решено, что 5G может раскрыть еще больше потенциала CPaaS-решений в будущем.
В завершение дискуссии был подчеркнут безсомнительный успех CPaaS. Также обозначено, что операторам следует сделать его приоритетом в своих B2B-стратегиях и направить внимание и ресурсы на его капитализацию.
Как цифровой опыт меняется благодаря чат-ботам на базе искусственного интеллекта
В центре внимания следующей панельной дискуссии оказался диалоговый ИИ и то, как он становится мощным средством оптимизации цифрового опыта, увеличивая потенциальный доход за счет улучшенного человечного взаимодействия с помощью автоматизированный месседжинговых и голосовых приложений. Владимир и другие участники дискуссии проанализировали, как чат-боты с искусственным интеллектом меняют коммуникацию с клиентами в бизнесе.
Ключевой вывод из этого обсуждения: чат-боты на базе ИИ могут реализовать любой нужный бизнесу сценарий — простой, сложный или промежуточный. Варианты использования могут варьироваться от прогнозирования роста урожая для фермеров до обеспечения дружественной поддержки клиентов для предприятий.
Затем эксперты переключились на машинное обучение (МО) и искусственный интеллекту (ИИ), включая генеративный ИИ. Они согласилась, что это становится важным техническим уровнем взаимодействия с клиентами во всем мире, включая чат-боты. Рост чат-ботов совпал с тем, что решения для проактивной поддержки клиентов стали основной тенденцией в бизнес-среде.
Благодарим
Спасибо Capacity Media за организацию такого замечательного мероприятия! Мы с нетерпением ждем следующего.