Немного истории
Рим не один день строился. То же самое можно сказать и об имейл-маркетинге. Содержательные вещи не появляются из ничего — это касается как невероятной красоты столиц, так и революционных инструментов продаж. Так откуда берет начало история имейл-маркетинга?
- В 1971 году компьютерный инженер Рей Томлинсон отправил первое в истории электронное письмо — строчку цифр и букв. Также он ввел использование символа “@” в имейл-адресах
- В 1978 году маркетолог Гэри Тьюрк, работавший в Digital Equipment Corp, отправил первое электронное письмо с рекламой о новом продукте. В настоящее время Тьюрк известен как отец интернет-спама
- Наконец-то в 90-х интернет стал общедоступным. Это именно то время, когда имейл-маркетинг вступил в игру, чтобы увеличить конверсии продаж и прибыли предприятий
Имейл-маркетинг сегодня
37% B2C-маркетологов ежедневно присылают рекламные имейлы своим подписчикам. Электронная почта — третья по размеру среди всех медиа-платформ, которые использовались B2B-маркетологи для распространения контента в течение прошлых 12 месяцев. Чтобы понять, насколько широким может быть окно возможностей, просто посмотрите на количество пользователей электронной почты во всем мире.
Почему же электронная почта стала столь популярным маркетинговым инструментом как в B2B-, так и B2C-сегментах?
- Обеспечивает эффективный способ продвижения продуктов и услуг благодаря доверительному маркетингу
- Снабжает потенциальных клиентов полезным контентом, что может помочь им достичь своих целей
- Персонализирует, что способствует привлечению и усиливает положительное отношение к вашему бренду
Виды маркетинговых имейлов + альтернативы
Имейл-маркетинг правит на рынке уже не одно десятилетие — настолько долго, что он стал незаменимым для многих маркетологов. Не трогай то, что работает, да? Но одного канала недостаточно, чтобы выполнять и перевыполнять ваши KPI. Поэтому рассмотрим самые популярные типы маркетинговых электронных писем и альтернативные каналы для усиления вашей коммуникационной деятельности.
Рекламные имейлы
Рекламные электронные письма могут стать полезным инструментом для построения доверительных отношений с вашей целевой аудитории (ЦА), если вы предлагаете реальную ценность: например, это может быть скидка, новый продукт или ценная информация. Согласно опросу Marketing Sherpa, 60% людей любят получать еженедельные рекламные имейлы, 38% хотят получать их еще чаще, а 15% были бы не прочь получать рекламные сообщения ежедневно. Проблема состоит в том, что уровень открываемости электронных писем во всех отраслях в среднем составляет 21,5% — 72% имейл-маркетологов утверждают, что это мало.
Такой open rate удивительно невысок, если сравнивать, например, с SMS (95-98%). Представьте, как можно повысить рентабельность маркетинговых инвестиций, объединив желание клиента получать рекламные предложения и количество просмотров текстовых сообщений! Другой вариант — попробовать WhatsApp или Бизнес-сообщения Viber. Здесь вы сможете получить больше интерактивности, завершив свое сообщение CTA-кнопкой, чтобы клиент мог мгновенно воспользоваться вашим предложением.
Информационные имейлы
40% людей, принявших участие в опросе об имейл-маркетинге, ответили, что было бы неплохо, если бы входящие электронные письма несли полезную информацию, а не нацеливались только на продажу. Итак, поговорим о новостных рассылках. Знаете ли вы, что этот формат должен касаться не только новостей? Новостная рассылка — это возможность поделиться идеями, мыслями и советами, а также новыми продуктами и сервисом. Вы также можете распространять полезный контент, например тематические исследования — то, что принесет наибольшую ценность вашей целевой аудитории. Имейл-эксперт Энн Хендли рекомендует сосредоточиться на последнем аспекте.
Для этого представьте, что вы пишете своему клиенту личное письмо о том, что его действительно волнует. Соответствующие сегментационные списки помогут персонализировать контент в соответствии с интересами ЦА. Регулярные новостные письма помогают поддерживать постоянную связь с вашими подписчиками.
Однако новостные рассылки не монополия имейл-маркетинга. Вы можете информировать пользователей, например, в Telegram в канале своего бренда. Создание сообщества в Viber — еще один способ взаимодействовать с потребителями. Более того, сообщества Viber открыты и доступны для поиска по умолчанию, так что, если вы создаете ценный контент, будьте уверены, поклонники найдут вас.
Транзакционные имейлы
Транзакционные электронные письма важны по следующим причинам:
- Информирование клиентов об их действиях
- Уведомления пользователей о любых нарушениях безопасности
- Формирование авторитета и доверия среди вашей аудитории
Проще говоря, транзакционные письма подтверждают действие, которое выполнил получатель. Клиент забыл завершить покупку? Не проблема! Отправьте ему напоминание по электронной почте, плавно направляя к следующей ступеньке в воронке продаж. Интересно, что транзакционные имейлы имеют самый высокий показатель просмотров — почти 61%, поэтому эта платформа отлично подходит для кросс-сейла и апсейла. К примеру, в письмо-подтверждение заказа можно добавить скидочный промокод на аксессуар к только что приобретенному товару.
Несмотря на все преимущества, имейлы, как правило, не самый быстрый способ доставки транзакционных сообщений. Как насчет подтверждения личности? К примеру, в банковской отрасли ручная KYC-верификация может быть медленным и сложным процессом. Верификационные чат-боты ускоряют процесс и могут сократить количество ошибочных срабатываний на 80%, снижая риски, улучшая соблюдение нормативных требований и давая больше времени сотрудникам отдела контроля сосредоточиться на других задачах. Это больше касается пользовательского опыта, а не маркетинга. Тем не менее, следует понимать, что все вышеперечисленное является неотъемлемой частью большой стратегии превращения случайных покупателей в лояльных клиентов.
Имейлы для повторного привлечения
Отписки от имейл-рассылок — настоящая проблема, поскольку многие компании теряют 25-50% подписчиков каждый год. Может прозвучать немного банально, но не позволяйте лояльным клиентам забыть вас — дайте им почувствовать себя частью вашей команды. Регулярное информирование подписчиков о ваших новых продуктах, услугах или новостях отрасли в целом — отличная идея. Это удивительно хорошо работает с сезонными услугами и продуктами. Также помогает бороться с проблемой оставленных корзин, непосредственно влияющих на ваши показатели эффективности, — присылайте своевременные напоминания, чтобы помочь клиентам завершить покупки.
Но что делать, если, несмотря на все усилия, адресаты все равно не взаимодействуют с вашим брендом? Конечно, сдаться — тоже вариант, но не для тех, кто хочет построить устойчивый, прибыльный бизнес. Рассмотрите другие каналы. Переосмыслите контент в социальных сетях, спланируйте креативную SMS-рассылку и пришлите выгодное предложение Viber- или WhatsApp-пользователям (но не будьте надоедливыми).
Фидбек-имейлы
91% потребителей с большей вероятностью будут покупать у брендов, предоставляющих релевантные предложения и рекомендации. Вот почему обратная связь жизненно важна для любой компании, стремящейся к развитию.
Для этого в арсенале имейл-маркетинга есть несколько опций:
- Попросить подписчиков ответить на электронное письмо и поделиться своими мыслями — довольно простой способ
- Отправлять формы с вариантами ответов или открытыми вопросами
- Отправлять опросы по типу NPS — по шкале от 1 до 10
- Попросить пользователей оценить конкретные разделы вашего клиентского портала
Как уже отмечалось ранее, средний показатель открываемости имейлов не так высок, как хотелось бы — всего 21,5%. Клиенты не смогут оставить отзыв, если не прочтут письмо, не так ли? Поэтому мы рекомендуем попробовать другие каналы:
- Общайтесь с людьми непосредственно через мессенджеры, такие как Viber или WhatsApp — более 90% Бизнес-сообщений Viber просматривают в течение 3-5 минут
- Чат-бот — самый удобный способ проведения опросов — весь процесс автоматизирован и требует минимального участия организаторов
Имейл-маркетинг — все еще обязательный инструмент, но сам по себе он не поможет завоевать клиентов. Правда об использовании электронной почты в качестве вашего любимого канала заключается в том, что вы рискуете очень быстро упереться в стеклянный потолок. Вот почему так важно распределять свои коммуникации между разными каналами. Мультиканальные коммуникации являются залогом успеха.
Организовать мультиканальную кампанию удивительно просто со сбалансированным CPaaS-решением. Если вы хотите дать мощный старт своему мультиканальному маркетингу, свяжитесь с одним из наших экспертов сегодня.