В июне GMS и Rakuten Viber провели совместный вебинар, посвященный тенденциям в области мобильного маркетинга и обновлениям сервисов обеих компаний.
Организаторами мероприятия выступили директор по развитию GMS Юрий Прийма и руководитель департамента по взаимодействию с клиентами Артем Дорошенко вместе с директором по продажам Rakuten Viber Артемом Вагиным.
Это была прекрасная возможность для наших клиентов из ритейла, банковского, страхового и B2G-секторов собраться вместе и обсудить последние тенденции мобильного маркетинга и влияние персонализации. На вебинаре также рассматривались новейшие кейсы с историями успеха клиентов и предстоящие обновления Бизнес-сообщений Viber.*
Рассказываем об озвученных в ходе вебинара основных инсайтах и идеях, которые больше всего впечатлили аудиторию и, вероятно, повлияют на распространение бизнес-сообщений на украинском рынке в 2021 году.
Тренды мобильного маркетинга
1. Гиперперсонализированное общение
Базовая сегментация аудитории больше не актуальна. Теперь важно глубже анализировать данные о клиентах и делать свои предложения более личными. Чтобы создать себе имидж заботливого партнера, бренды должны адаптировать свои предложения и коммуникаций к индивидуальным предпочтениям отдельных клиентов, что сэкономит их время и поможет найти то, что им действительно нужно. Кроме того, вы улучшите продажи и охват, а также усилите удержание клиентов. В этом поможет…
2. Рост популярности CPaaS
CPaaS — это экосистема для отправки сообщений, выходящая за рамки обычной коммуникационной платформы. CPaaS включает в себя саму платформу, каналы, набор инструментов и технической документации (SDK или отдельные библиотеки, API и IDE), инструменты отчетности и многое другое.
CPaaS позволяет брендам интегрировать каналы коммуникации типа SMS и Viber со своим программным обеспечением и системами, без необходимости разрабатывать собственные решения.
3. Мобильная коммерция набирает обороты
С начала пандемии у потребителей было более чем достаточно времени, чтобы осознать преимущества мобильной торговли. Оценив свободу и безопасность, которые она обеспечивает, люди уже вряд ли захотят вернуться в традиционные магазины, а значит — эта тенденция будет сохраняться.
Стремление к большей безопасности также привело к увеличению количества мобильных платежей во всем мире на 30%. Чтобы обеспечить возможность быстрой и безопасной оплаты для своей аудитории, Viber добавил опцию совершения платежей в приложении с помощью кошельков Apple Pay или Google Pay.
4. Видео остается самым привлекательным типом контента
Неуклонный рост видео как одного из самых привлекательных типов контента только усиливался изоляцией, которую всем нам приходилось терпеть. Видео составили 64% трафика мобильных данных в 2020 году. Это увлечение привело к тому, что потребители отдают предпочтение рекламным видеороликам и видеоинструкциям, и даже ищут возможность связаться с представителями брендов с помощью видеозвонков.
5. Двустороннее общение
Возможность вести содержательный разговор с представителем бренда выводит качество обслуживания клиентов на новый уровень. Диалог в мессенджере — это лучший вариант личного общения, так как он психологически комфортен для пользователя. Разговор с брендом в мессенджере намного менее формален, чем переписка в электронной почте, поскольку пользователи общаются с компанией так же, как со своими друзьями и родными. Это сближает пользователя и бренд, позволяет быстрее реагировать на запросы и повышает удовлетворенность клиентов и их лояльность. И также отметим: предоставление ценных советов через мессенджер расширяет возможности поддержки клиентов, помогает показать вашу заботу и укрепляет положительный имидж бренда.
Возможность вести содержательный разговор с представителем бренда выводит качество обслуживания клиентов на новый уровень. Диалог в мессенджере — это лучший вариант личного общения, так как он психологически комфортен для пользователя. Разговор с брендом в мессенджере намного менее формален, чем переписка в электронной почте, поскольку пользователи общаются с компанией так же, как со своими друзьями и родными. Это сближает пользователя и бренд, позволяет быстрее реагировать на запросы и повышает удовлетворенность клиентов и их лояльность. И также отметим: предоставление ценных советов через мессенджер расширяет возможности поддержки клиентов, помогает показать вашу заботу и укрепляет положительный имидж бренда.
Новые функции
И наконец: новые функции Viber, призванные обеспечить удобство взаимодействия пользователей с брендами:
- Закрепить сверху: чтобы не потреять сообщения с ключевой информацией, пользователи могут закрепить выбранное сообщение внутри бизнес-чата или же закрепить всю цепочку сообщений в верхней части своего списка чатов (сведения о рейсе, билеты, статус доставки и так далее)
- Общий доступ к файлам: возможность для пользователей и предприятий обмениваться файлами различных типов (гарантии, счета-фактуры, подтверждения, билеты и т. д.)
- Обмен фото и видео: возможность для пользователей отправлять брендам изображения и видео (для подтверждение личности, послепродажной поддержки, отправки скриншотов и т. д.)
- Возможность отвечать на отдельные сообщения: возможность для пользователей ответить на конкретное сообщение в рамках деловой беседы, что позволяет потребителям и брендам эффективнее вести беседу и следить за ее ходом.
Ожидается, что последние две функции выведут качество поддержки и удовлетворенность клиентов на новый уровень, поскольку позволят еще быстрее решать возникающие проблемы при помощью конструктивного диалога.
Если вы хотите узнать больше о Viber и вывести общение с клиентами на новый уровень, не стесняйтесь обращаться к экспертам GMS уже сегодня!
*Пожалуйста, следите за нашими новостями, чтобы быть в курсе дат запуска новых функций