Конференция MEF Connects Personal Data&Identity проходила 10 и 11 мая в Лондоне. В ходе этого первого в своем роде события, посвященного всему, что касается персональных данных и личности, участники узнали, как использовать личные данные для обслуживания пользователей на их пути клиента, а также обсудили способы оптимизации операционной деятельности и борьбы с мошенничеством.
Владимир Гернеший, руководитель отдела продуктовой стратегии и выхода на рынки в GMS, был рад присоединиться к Ли Сукеру, руководителю отдела аутентификации и информации о номерах в Sinch и Тиму Уорду, вице-президенту по услугам по информации о номерах в XConnect, в панельной дискуссии «Усиление доверия к связи, коммуникациям и торговле» (Reinforcing Trust in Connections, Communication, Commerce).
Поскольку доверие является основой успешного взаимодействия между предприятиями и потребителями, участники обсудили пути оптимизации бизнес-процессов и шаги, необходимые для улучшения клиентского опыта. Основные тезисы дискуссии:
- Оптимизация исходящего трафика сообщений требует инструментов, которые могут помочь предприятиям идентифицировать и отсеивать недействительные и несуществующие номера, так как они могут составлять до 10% этого трафика
- Такие инициативы, как «Доверие к корпоративным сообщениям» (Trust in Enterprise Messaging) от MEF, жизненно важны для того, чтобы убедить абонентов в том, что номера, с помощью которых с ними связываются, являются официальными. Таким образом можно избежать обеспокоенности клиентов и делать потребительский опыт более комфортным
- Баланс между безопасностью и комфортным путем клиента – еще один важный аспект успешного взаимодействия между предприятием и потребителем. Внедрение мер безопасности, которых конечный пользователь действительно будет придерживаться, так же как никогда важно. На сегодня A2P SMS все еще остается отличным инструментом для достижения этого компромисса
- Процветание предприятий и их клиентов в ближайшие годы в значительной степени зависит от способности бизнеса создавать комфортные, ненавязчивые и предсказуемые пути клиента.
Полную видеозапись дискуссии можно просмотреть здесь.