Современные — все более сознательные — цифровые потребители ожидают, что бренды будут коммуницировать с ними, используя их любимые каналы связи. Именно поэтому кросс-канальное взаимодействие должно быть приоритетом для любого предприятий. Этот тренд способствовал внедрению CPaaS-решений во всех вертикалях, сделав их, согласно отчету “CPaaS Acceleration Alliance State of CPaaS 2023”, «самым быстрорастущим сегментом глобальной коммуникационной индустрии».
В конце 2022 года рынок CPaaS оценивался в 29,7 миллиарда долларов США и, по прогнозам Mobilesquared, к концу 2026 года должен был вырасти до 52,8 миллиарда. Прогнозируется, что бренды увеличат расходы на CPaaS на 212% с 2020 по 2026 год, а среднегодовой темп роста составит 17,7%.
Более того, по оценкам отчета, в 2026 году предприятия смогут взаимодействовать с потребителем в среднем 3,6 раза в день (в 2022 году этот показатель составил 1 раз в день). Это можно объяснить более широким внедрением каналов, дополняющих основные элементы CPaaS, таких как SMS, электронная почта, голосовая связь и WhatsApp, который Mobilesquared считает четвертым столпом. Push-уведомления, мессенджеры, RCS, Бизнес-сообщения Apple, MMS, соцсети, видео и WebRTC также продолжат стабильно расти в ближайшие несколько лет.
Поскольку CPaaS-ландшафт все больше отходит от характерных для мобильных операторов каналов, внедрение комплексных омниканальных решений для корпоративных клиентов становится все более важным. В этой статье мы подробно рассмотрим, как операторы могут извлечь выгоду из развертывания CPaaS-решения.
Что хорошего принесет CPaaS в обозримом будущем?
За последние несколько лет глобальная стоимость CPaaS-рынка достаточно быстро возросла. Вклад мультимедийных месседжинговых форматов становится все более значительным в формировании доходов CPaaS-поставщиков.
Благодаря проверенной надежности таких услуг, как многофакторная аутентификация, прибыль от SMS-трафика будет по-прежнему оставаться краеугольным камнем доходов CPaaS, составляя свыше 50% всех доходов к 2025 году. Несмотря на то, что использование A2P SMS выросло с появлением одноразовых паролей, мы по-прежнему видим, как все больше и больше предприятий, особенно малого и среднего бизнеса, дополняют или даже заменяют традиционную SMS-связь мессенджерами и RCS. Фактически, к 2026 году более 20% доходов от CPaaS будет приходиться на RCS и мессенджеры, по сравнению с менее чем 2% в 2021 году. Мультимедийные каналы продолжат расширяться и к 2025 году принесут более 10 миллиардов долларов прибыли, что составит более 40% рыночной стоимости CPaaS.
Как результат, операторы, не внедрившие мультимедийные услуги в течение следующих трех лет, рискуют упустить выгоду от значительного роста CPaaS-рынка. Согласно Juniper, в мире CPaaS есть явные возможности, выходящие за рамки простого предоставления коммуникационных услуг: ожидается, что туризм, финансы и электронная коммерция станут ключевыми дополнениями, которые CPaaS-провайдеры внедрят в течение следующих трех лет, дабы получить преимущество перед конкурентами.
Выходим за рамки традиционных источников дохода
Как хорошо известные и пользующиеся доверием компании на своих рынках операторы мобильной связи имеют прекрасную возможность открыть новые возможности получения дохода, используя свои обширные сети прямых связей с локальными и международными предприятиями.
Хотя, на первый взгляд, растущее внедрение мультимедийных каналов означало бы исключение операторов из цепочки, CPaaS дает им возможность извлечь выгоду из роста мессенджеров. Предлагая CPaaS-решение своим корпоративным клиентам, операторы могут получать доход от отправленных OTT-сообщений, а такжеот A2P SMS, которые они уже получают. Сотрудничая с надежным и проверенным CPaaS-поставщиком, они могут расширить свои сервисы, добавить новые каналы и улучшить сотрудничество с предприятиями, став основным контактным лицом для корпоративного обмена сообщениями.
Благодаря такому решению операторы смогут раскрыть свой потенциал и предоставить клиентам более качественные услуги. Это даст им возможность помогать своим корпоративным клиентам в повышении эффективности взаимодействия с их клиентами, будь то поддержка, маркетинг или обслуживание клиентов. Кроме того, глубокие знания местных рынков операторами могут дать им дополнительное преимущество при работе со своими клиентами.
Преимущества внедрения CPaaS, если вы мобильный оператор
Предоставление CPaaS- решения корпоративным клиентам обеспечивает беспрецедентное влияние на месседжинговый рынок и увеличение доходов — но это не единственное преимущество:
Больше A2P-трафика
Использование CPaaS-сервисов может значительно увеличить объем A2P-трафика, что открывает множество возможностей для получения дохода. Благодаря наличию резервных вариантов CPaaS гарантирует, что недоставленное OTT-сообщение не затеряется. Вместо этого оно автоматически отправиться через более распространенный канал, такой как SMS, что позволит сохранить положительный опыт для клиентов и получить доход для операторов.
Стройте более тесные отношения с предприятиями
Вы можете установить более тесные отношения со своими корпоративными клиентами, предложив CPaaS-решение. Вместо чисто транзакционных отношений, когда они платят за сетевой трафик в зависимости от использования, вы можете построить долгосрочные отношения с помощью обслуживания по подписке. Это позволит вам предоставлять более комплексное обслуживание своим клиентам, что приведет к повышению лояльности и лучшему пониманию их потребностей
Расширьте клиентскую базу за счет партнерства с МСП.
Малые и средние предприятия уделяют все больше внимания предоставлению персонализированного и удобного клиентского опыта, догоняя более крупные бренды за счет использования SMS и других каналов для B2C-коммуникации. Поскольку многие малые предприятия не обладают собственной разработкой, они выбирают CPaaS-платформы, ведь те предлагают комплексные управляемые услуги для мультимедийных каналов и интегрированные API, что позволяет проводить маркетинговые кампании и управлять трафиком
Повысьте удовлетворенность клиентов
Для бизнесов очень важно уделять первоочередное внимание удовлетворению потребностей своих клиентов и предоставлять им исключительный опыт. CPaaS-решение может помочь в достижении этой цели, поскольку оно помогает предоставлять комплексные месседжинговые услуги, позволяющие быстро решать любые возникающие проблемы. Оптимизируя свои коммуникационные потребности в единой платформе, как ваши клиенты, так и их клиенты смогут получить выгоду от значительного улучшения качества обслуживания, а вы как предлагающий CPaaS-решения мобильный оператор тоже сможете пожинать плоды повышения потребительского опыта.
Создаем собственные возможности
CPaaS-решения значительно распространились, поскольку компании осознают важность надежных и настраиваемых коммуникационных инструментов. Благодаря цифровой трансформации, удаленной работе и изменчивым ожиданиям клиентов на передний план вышли несколько новых вариантов использования — электронная коммерция, здравоохранение, финансы, логистика и путешествия.
Учитывая их растущую важность, мобильным операторам следует инвестировать в понимание уникальных требований своей аудитории. Благодаря глубокому исследованию рынка вы можете адаптировать CPaaS-предложения, гарантируя более высокий уровень внедрения и удовлетворенность клиентов. Предложение с модульными решениями, в которых клиенты могут выбирать нужные им функции и комбинации каналов, также может стать конкурентным преимуществом.
Модульность также прекрасно подходит для перекрестных продаж, дальнейшего расширения продуктового предложения операторов, повышения ценности для клиентов и улучшения удержания клиентов. Анализ паттернов использования поможет определить клиентские потребности: предприятия электронной коммерции получают выгоду от чат-ботов с ИИ, логистика зависит от своевременных обновлений статуса, а финансовый сектор полагается на расширенные функции безопасности. Для клиентов, использующих только один канал, например SMS, предложение интеграции с другими каналами, такими как голосовая связь, видео или соцсети, может изменить правила игры, а локализованный месседжинг или мультиязычная поддержка могут стать ценными дополнениями к коммуникационным потребностям брендов, пребывающих на пороге глобальной экспансии.
Благодаря перекрестным продажам CPaaS-сервисов операторы могут не только увеличить доходы, но и укрепить отношения с клиентами. Клиент, который пользуется несколькими услугами одного поставщика, с большей вероятностью останется лояльным, что уменьшит отток потребителей и обеспечит стабильный доход. Главное подходить к перекрестным продажам с искренним желанием повысить ценность, дабы дополнительная услуга действительно отвечала потребностям клиента.
Получаем выгоду без дополнительных рисков
Как уже упоминалось, хотя SMS остается важной частью CPaaS-предложений, постепенный рост внедрения мессенджеров, электронной почты и RCS, а также других каналов означает, что операторам не следует медлить и тоже приступать к их внедрению, если они хотят сохранить и умножить свои доходы. Выступая в качестве поставщиков CPaaS-решений, они могут предлагать предприятиям доступ к множеству каналов, включая их собственные SMS-сети, в сочетании с дополнительными сервисами, такими как короткие номеры, голосовая связь и многое другое.
Однако разработка CPaaS-решения требует опыта, времени и ресурсов. Используя существующую платформу, такую как CPaaS-решение от GMS, операторы могут избежать крупных инвестиций и постоянных операционных трат. White-label CPaaS-решение предлагает возможность воспользоваться всеми преимуществами без каких-либо потенциальных препятствий — с быстрым развертывания, дабы не упускать возможностей.
Мобильные операторы, пришло время расширить горизонты своих доходов, и все, что вам нужно, — это обратиться к экспертам из GMS и начать свой путь с CPaaS уже сегодня!