Недели планирования. Написание, редактирование и согласование текстов. Все новые и новые итерации сообщений. Наконец, ваша SMS-рассылка готова, и вы нажимаете кнопку «Отправить». Вы чувствуете себя довольно уверенно, ведь открываемость SMS достигает 98%, в сравнении с 20% у электронных писем. Но этот фантастический показатель не принимает во внимание один фактор — процент доставленных сообщений. Вы можете подготовить идеальную кампанию и включить в нее самое выгодное предложение, но если вы не можете донести его потенциальным клиентам, это просто пустая трата вашего времени.
В чем сила SMS
- 98% — отличная открываемость
- 90%SMS читаются в течение 3 минут с момента получения
- 97% SMS читаются в течение 15 минут с момента получения
- 83% пользователей отвечают бизнес-SMS в течение 30 минут
- 51% пользователей доверяет SMS больше, чем электронной почте
Поэтому сегодня мы расскажем вам о главных ошибках, которые совершаются при отправке SMS-кампаний, чтобы вы знали, чего следует избегать в будущем.
Не тратьте деньги зря
В большинстве случаев ваши SMS не доставляется по одной из двух причин: номер абонента неактивен или неверен, или же оператор решил заблокировать сообщение. Для начала остановимся на неправильных номерах.
Ваши списки контактов постоянно сокращаются из-за потери данными актуальности. Так, согласно инфографике от Inside View, каждый год 70,3% данных B2B теряют свою актуальность! Что мы подразумеваем под потерей актуальности? Ваш контакт может сменить работу, изменить номера телефонов или заблокировать ваши сообщения как спам. По сути, мы говорим о данных, которые сейчас являются неэффективным способом связаться с кем-либо.
Как предотвратить ухудшение данных?
- Избавьтесь от дубликатов номеров: повторная отправка одного и того же сообщения одному и тому же человеку повысит вероятность того, что абонент примет ваши коммуникации за спам и заблокирует вас.
- Проверьте свои контакты: убедитесь, что каждый номер из вашего списка контактов является действительным, а также — именно номером мобильного устройства, а не стационарного телефона.
- Удалите неактуальные контакты: взгляните на недавние отчеты о кампаниях. Если какой-либо контакт был не получал сообщений в течение трех рассылок подряд, вероятно, что он уже неактивен.
Многие месседжинговые платформы взимают плату за каждое отправленное сообщение, поэтому неактуальные данные, засоряющие вашу базу данных, также могут оказаться пустой тратой ваших денег. Кроме того, отправка меньшего количества сообщений за раз иногда может быть выгоднее…
…Потому что не следует отправлять слишком много сообщений одновременно
Есть несколько веских причин для одновременной отправки большого количества сообщений, например, для доставки экстренного уведомления, чтобы клиенты знали, что вы стали жертвой кибератаки или чего-то подобного. Но это то, чего вы не хотите делать в своих маркетинговых рассылках.
Операторы, как правило, ограничивают возможность доставки в зависимости от типа номера, с которого вы отправляете сообщения. Есть несколько типов номеров, которые вы можете использовать для отправки своих SMS-кампаний. Чтобы узнать больше о том, что это за типы номеров и как их лучше всего использовать, вы можете прочитать о них в нашем блоге. Но пока мы просто поговорим о том, как они влияют на доставляемость:
- Короткие номера — это номера, зачастую длиной в 5-6 цифр, которые позволяют отправлять около 10 тысяч сообщений в минуту. Обратной стороной является то, что короткие номера позволяют производить рассылки только на территории одной страны и обходятся несколько дороже.
- Длинные номера — это официально зарегистрированные номера стандартной длины, которые дают несколько более низкую скорость отправки сообщений. Есть меньше ограничений на то, что вы можете отправлять, и вы можете общаться с клиентами по всему миру.
Некоторые сервисы позволят вам распределить рассылку в течение длительного периода времени, гарантируя, что она будет отправлена с учетом ограничений того или иного оператора. Кроме того, не забывайте о возможности двустороннего общения. Видя, что люди отвечают на ваши сообщения, операторы станут рассматривать вас как надежного отправителя, что также может повысить доставляемость ваших сообщений.
Наконец, отправка SMS с вашего личного телефона называется P2P (person to person, от человека к человеку). С помощью этого метода вы сможете отправлять сообщения с ограниченной скоростью, поскольку операторы часто ограничивают количество сообщений, которое может отправить обычный пользователь телефона. Скорость доставки может резко упасть после первых 200 или около того сообщений. Такой вариант рассылки не имеет большого смысла с точки зрения бизнеса, поскольку выполняется медленно и вручную, а затраты времени вряд ли окупятся.
Используйте двойную подписку
Двойная подписка — очень эффективная тактика. Это означает, что, когда кто-то сообщает вам свои контакты, вы автоматически отправляете им сообщение, на которое они должны ответить, чтобы быть включенными в ваши списки SMS-рассылок. Что очень полезно по нескольким причинам.
Во-первых, когда кто-то подтверждает двойную подписку, вы знаете, что у вас правильный номер. Если пользователь допустит опечатку при вводе своего номера при первой регистрации, он не получит сообщения для подтверждения подписки, что будет означать, что его номер не добавлен в ваш список. Это сэкономит вам деньги на отправке, а также сохранит ваши списки контактов в чистоте.
Во-вторых, чтобы подписаться на рассылку, а затем ответить на текстовое сообщение, чтобы подтвердить свою подписку, клиент должен быть по-настоящему заинтересован. Это дает вам отличный список номеров, полный заинтересованных клиентов, которые хотят получать от вас больше информации.
Не бойтесь делать общение более личным
Персонализированные сообщения — отличный способ завоевать доверие и добиться вовлеченности клиентов. Когда вы используете имя клиента или предлагаете актуальный для него продукт, клиент чувствует, что вы уделяете ему должное количество внимания.
Менеджер по работе с клиентами GMS
Регулярные, персонализированные коммуникации, соответствующее потребностям и интересам ваших клиентов — залог успешной кампании.
Все это может показаться большим объемом работы, но вы часто можете упростить себе задачу, используя CRM-программы, типа Hubspot или Salesforce, и автоматизируя процесс. Вы даже можете спрашивать потребителей, какие продукты им интересны, когда они подписываются на рассылки. Большинство людей с радостью поделятся этой информацией.
Не используйте ссылки, которые вы не контролируете
Прежде чем потребитель получит ваше SMS, оно будет проанализировано мобильным оператором. Одна из вещей, на которые будет обращаться внимание — это домены ссылок, включенных в ваше сообщение, и то, заслуживают ли они доверия или нет. Чтобы не превышать ограничение в 160 символов для SMS-сообщения, большинство из нас будет использовать сервис коротких URL, но если вы это делаете, вам нужно убедиться, что вы контролируете этот домен.
Рассмотрим ситуацию, когда вы просто используете общедоступный сервис сокращения URL-адресов. Это надежная компания и хороший сервис, так что все в порядке. Но, к сожалению, этим сервисом пользуются многие другие компании, и некоторые из них могут быть менее заслуживающими доверия. Если операторы связи увидят ваше сообщение со ссылкой на домен, который присутствует в спам-сообщениях, они могут заблокировать их доставку.
Кроме того, если у сервиса для сокращения URL в какой-то момент произошел технический сбой, и ссылка ведет на неработающую страницу, оператор связи может прекратить доставку всего транша сообщений, даже если сервис восстановит свою работу. В идеале, чтобы избежать этих проблем, следует самостоятельно сокращать URL-адреса внутри компании.
Будьте прозрачны и избегайте серых маршрутов
Практически всем компаниям требуется сервис для рассылки своих месседжинговых кампаний, но не все сервисы равно хороши. Некоторые будут использовать для доставки сообщений так называемые серые маршруты трафика. Серые маршруты — это отраслевой термин, обозначающий отправку сообщений за пределы авторизованных сетей, чтобы избежать тарификации со стороны оператора сети. Часто у этих провайдеров услуг очень привлекательные тарифы на отправку сообщений, но это происходит потому, что они не платят полную стоимость за доставку сообщений. У большинства операторов есть системы для обнаружения серого трафика, а это означает, что ваши сообщения будут заблокированы сетью и никогда не достигнут получателей. Убедитесь, что поставщик услуг, к которому вы обращаетесь, не использует серые маршруты, выбрав поставщика с хорошей репутацией.
Чтобы узнать больше о наших услугах по обмену сообщениями и о том, что мы можем предложить, поговорите с нашим экспертом.