Индустрия мобильной связи, капитализация которой в 2023 году составила 3041,8 миллиарда долларов США, не останавливается в развитии и испытывает значительные изменения в технологиях, нормативно-правовом регулировании и потребительском спросе. 2023 выдался непростым: различные тренды, инновации и вызовы повлияли на отрасль, создавая возможности и угрозы на протяжении всего года. Крайне важно извлечь из этого уроки.
Рекомендуем к прочтению: Четыре тренда, на которые операторам стоит обратить внимание в 2023 году
В 2023 году совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) глобального телекоммуникационного рынка составил 6,0%; ожидается, что в 2027 году он достигнет 3818,42 млрд долларов США при среднегодовом темпе роста 5,8%. Индустрия достигла значительного прогресса благодаря 5G, искусственному интеллекту и машинному обучению. Эти технологии значительно повлияли на работу мобильных операторов. Однако новые достижения породили новые проблемы, которые операторам приходится преодолевать, адаптируя свои сети.
В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты, формирующие индустрию в 2023 году: борьбу с мошенничеством, адаптацию к сокращению A2P SMS-рынка и улучшение потребительского опыта с помощью чат-ботов и CPaaS-решений. Также изучим решения GMS и поймем, каким образом они помогут мобильным операторам.
Давайте же начнем.
Ключевые инсайты 2023
Следует выделить три наиболее значимых для отрасли месседжа, а именно поиск новых способов решения проблем, улучшение процессов и особое внимание к адаптации к изменениям.
1. Борьба с мошенничеством в телекоммуникациях
Операторы мобильной связи сталкиваются с серьезными вызовами в борьбе с мошенничеством. Накрутка трафика (AIT), мошенничество с голосовой связью и SMS-скам – наиболее распространенные виды мошенничества в 2023. AIT – генерация искусственного трафика для увеличения объемов общего трафика, что увеличивает операторские расходы. А вот, например, голосовое мошенничество заключается в использовании украденных или поддельных личных данных для совершения звонков и получения нечестного дохода. SMS-скам обычно предполагает отправку абонентам фальшивых или вводящих в заблуждение текстовых сообщений, побуждающих их ответить и раскрывающих конфиденциальную информацию.
С целью снижения рисков мобильным операторам следует внедрять надежные механизмы обнаружения и предотвращения мошенничества. Это включает использование ИИ-фаерволлов для мониторинга и обнаружения потенциальных угроз сети, что может помочь операторам анализировать большие объемы данных, выявлять мошеннические паттерны и предотвращать незаконную деятельность.
2. Адаптация к сужению A2P SMS-рынка
Мессенджеры, такие как WhatsApp, Viber и Telegram, приобрели огромную популярность, что привело к спаду A2P SMS-рынка. Дабы сохранить конкурентоспособность, операторы начали приспосабливаться и искать новые способы диверсифицировать источники доходов. Один из способов – использовать такие технологии, как RCS и мессенджеры.
RCS – месседжинговый протокол, позволяющий мобильным операторам предлагать расширенные услуги обмена сообщениями, такие как уведомления о прочтении, групповые чаты и мультимедийные сообщения. Однако мессенджеры предоставляют услуги обмена сообщениями в режиме реального времени, используя для связи подключение к интернету. Признавая популярность этих альтернатив, операторы мобильной связи могут продолжать предоставлять дополнительные сервисы своим клиентам, одновременно удовлетворяя их растущие коммуникационные потребности.
3. Повышение качества обслуживания клиентов с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта и CPaaS-решений
Качественный клиентский опыт – ключ к успеху для операторов мобильной связи. В 2023 году мы стали свидетелями более широкого внедрения ИИ-чат-ботов и CPaaS-решений среди мобильных операторов.
Благодаря пониманию естественного языка, машинному обучению и другим передовым технологиям чат-боты на базе искусственного интеллекта могут быстро и точно отвечать даже на самые сложные запросы клиентов. Это помогает сократить время реагирования и повысить удовлетворенность клиентов, одновременно снижая общие затраты на клиентский сервис до 30%. Более того, чат-боты с ИИ могут работать 24/7, предоставляя круглосуточную помощь потребителям. Аналогичным образом, CPaaS-решения становятся все более популярными среди операторов. CPaaS позволяет предоставлять инновационные коммуникационные каналы, такие как месседжинговые API, а также разрабатывать эффективные коммуникационные стратегии.
Благодаря этим альтернативам, операторы могут предоставить клиентам беспрепятственный омниканальный опыт во всех точках взаимодействия и эффективно вовлекать их через предпочтительные каналы. Более того, растущий корпоративный спрос на чат-боты с искусственным интеллектом и CPaaS-решения дает операторам прекрасную возможность диверсифицировать свои доходы. Им следует добавить эти решения в свои B2B-портфолио через white-label-партнерства и предлагать их своим корпоративным клиентам в качестве коммуникационной инновации.
4. Инсайты 2023 года от GMS
За минувший год отрасль преподала нам четыре ключевых урока. Во-первых, A2P-трафик стал более разнообразным благодаря более широкому спектру каналов для доставки сообщений конечным клиентам. Одним из таких набирающих популярность каналов является Rich Communication Services (RCS) – расширенный месседжинговый протокол, предлагающий такие функции, как уведомления о прочтении, индикаторы набора текста и возможность отправки мультимедийного контента. По состоянию на 2023 год у облачной платформы Google насчитывалось более 800 миллионов активных RCS-пользователей, что является свидетельством растущей популярности этой технологии. Более того, эту технологию поддерживают более 1,2 миллиарда мобильных телефонов по всему миру, что делает ее доступной подавляющему большинству мобильных пользователей. Такое широкое внедрение RCS обусловлено его способностью предоставлять пользователям более привлекательный и интерактивный месседжинговый опыт. Благодаря своим расширенным функциям RCS помогает компаниям повысить уровень вовлечения клиентов и укрепить имидж бренда.
Во-вторых, в связи с ростом A2P SMS-тарифов предприятия требуют большей гибкости и возможностей от мобильных операторов, что оказало значительное влияние на полагающиеся на этот сервис бизнесы. Чтобы решить эту проблему, операторы изучают различные варианты, такие как мобильная реклама, анализ данных, подключение к интернету вещей (IoT) и другие цифровые сервисы, которые могут быть полезными для их клиентов, одновременно создавая дополнительные потоки доходов. В-третьих, накрученный трафик (AIT) стал острой проблемой как для операторов, так и для предприятий. С увеличением объемов накрученного трафика в различных бизнес-операциях возникает необходимость найти механизмы, которые его контролируют и устраняют связанные с этим потенциальные риски, такие как проблемы с конфиденциальностью данных и безопасностью.
Наконец, операторы должны уделять приоритетное внимание обеспечению стабильного и безопасного предоставления услуг абонентам, даже если это не приносит быстрого дохода, учитывая, что рынок вознаграждает лучших провайдеров сервисов, которые отдают приоритет защите клиентов и удовлетворению потребностей абонентов. Принимая во внимание эти четыре ключевых инсайта из индустрии мобильной связи, GMS подчеркивает важность инноваций, гибкости и клиентоориентированности для мобильных операторов и предприятий.
С надеждой на будущее
Подводя итоги, можно сказать, что в 2023 году в индустрии мобильной связи произошли ключевые события. Операторы столкнулись с такими проблемами, как борьба с мошенничеством, адаптация к сужению A2P SMS-рынка и необходимость дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов.
Рекомендуем к прочтению: Новые риски и возможности: мобильные тренды 2024 года
Внедряя надежные механизмы обнаружения и предотвращения мошенничества, диверсифицируя потоки доходов и используя такие технологии, как чат-боты и CPaaS-решения, мобильные операторы могут и дальше предлагать инновационные сервисы своим клиентам и оставаться конкурентоспособными. Если вы хотите узнать больше о доступных решениях для защиты от SMS-мошенничества или получении новых источников дохода, обращайтесь к нашим экспертам сегодня же. Узнайте, как отрасль адаптируется к изменениям в ближайшие годы.