Латинская Америка — динамичный рынок, представляющий огромный потенциал для операторов мобильной связи и месседжинговых провайдеров. Это один из наиболее урбанизированных регионов с относительно молодым населением (средний возраст — 31 год). Несмотря на 408 миллионов уникальных мобильных пользователей, 24% жителей региона все еще слишком молоды, чтобы иметь телефон, что означает колоссальный скачок в использовании мобильных устройств в ближайшем будущем!
В этой статье мы более подробно рассмотрим рынок Латинской Америки и обсудим возможности, открывающиеся для бизнеса обмена сообщениями.
Применение A2P SMS: крупные предприятия отстают
По оценкам MEF и Mobilesquared, доходы от A2P SMS-сообщений в Латинской Америке к 2025 году достигнут 1,17 млрд долларов (по сравнению с 723 млн долларов в 2020 году). Как минимум отчасти этот прирост спровоцирован пандемией, которая мотивировала бренды принять обмен сообщениями как новый, более эффективному способу взаимодействия со своими клиентами.
Несмотря на это, только 3,1% латиноамериканских брендов используют A2P SMS, в сумме генерируя 723 миллиона долларов, причем микробизнес генерирует 89,4% этих объемов. Более того, крупные предприятия обеспечивают всего 2,4% A2P-трафика, а значит, информирование крупных брендов о преимуществах A2P SMS должно стать приоритетом для операторов мобильной связи.
Крупные бренды должны понимать, что SMS по-прежнему является чрезвычайно эффективным каналом с почти беспрецедентными показателями доставленных и прочитанных сообщений, что отлично подходит для отправки транзакционных сообщений, одноразовых паролей и других срочных уведомлений. Хотя 2FA и другие ориентированные на безопасность сообщения, генерируемые банками и финансовыми учреждениями, составляют наиболее весомую часть A2P-трафика в регионе, аналогичные результаты могут быть достигнуты и в других отраслях. Одним из эффективных способов увеличения объемов A2P-трафика может послужить снижение цен на мобильный интернет для абонентов, что будет мотивировать их активнее пользоваться приложениями, и, в свою очередь, повлечет за собой рост количества A2P-сообщений.
Борьба с серыми маршрутами
Еще один способ повышения доходов мобильных операторов — правильная монетизация трафика. По словам Энди Джонса, главного консультанта Mobilesquared, 47% A2P-трафика в Латинской Америке доставляется по серым маршрутам. Инвестиции в детальный анализ бизнеса обмена сообщениями и современные SMS-фаерволлы могут помочь операторам получить доступ к ранее ускользавшим доходам.
Всестороннее исследование месседжингового бизнеса мобильного оператора — жизненно необходимый шаг для монетизации обмена сообщениями. Изучая структуру и происхождение трафика, нормативную и договорную среду, технические и финансовые показатели, операторы мобильной связи могут лучше понять внутренние и внешние условия своей сети. Такая услуга могла бы представлять особый интерес в Латинской Америке, поскольку одна из распространенных проблем для местных операторов — это устаревшие условия коммерческих соглашений, некоторые из которых действовали в течение 20 лет без единого пересмотра, несмотря на постоянно меняющийся бизнес-ландшафт.
Развертывание фаерволла, в свою очередь, может служить как средством отсеивания серого трафика, так и инструментом против новых видов мошенничества, угрожающих благополучию абонентов и, как следствие, подрывающих доверие к A2P SMS как надежному каналу обмена бизнес-сообщениями. Обеспечив безопасность обмена сообщениями, операторы могут задуматься о небольшом повышении тарифов на A2P-трафик.
Rich Communication Services (RCS)
Этот стандарт обмена сообщениями предлагает аудитории доступ к функционалу, аналогичному мессенджерам (а также нескольким уникальным возможностям), и, в перспективе, обещает догнать по охвату SMS. RCS-сообщения могут содержать изображения и GIF, видео, интерактивные элементы, такие как rich cards (которые можно собирать в карусели, похожие на каталог), брендинг и многое другое. Он также интегрируется со службами и приложениями для смартфонов, такими как геолокация, карты и календари.
Проникновение RCS в Латинской Америке стремительно растет: на сегодня RCS поддерживают 28% Android-устройств в регионе и ожидается, что эта цифра вырастет до 86% в течение четырех лет. Однако до тех пор SMS остается основным каналом связи, нативным для всех мобильных телефонов в регионе.
Бразилия: взгляд поближе
Согласно опросу Mobile Apps User Survey 2021, проведенному MEF в 2021 году, Бразилия является абсолютным мировым лидером по проникновению мобильных приложений, что делает ее отличным рынком, на примере которого мы можем ознакомиться с трендами региона.
Как упоминалось выше, высокие цены на мобильный интернет могут значительно снижать частоту использования приложений, и именно это наблюдается в Бразилии. Относительно высокие тарифы означают, что реальная частота использования мобильных приложений в стране намного ниже, чем в среднем по миру: так, несмотря на высокий уровень проникновения, фактическая частота использования приложений социальных сетей в Бразилии достигает лишь 38% по сравнению с 84% во всем мире.
Еще одна особенность страны заключается в том, что несмотря на то, что 92% мобильных пользователей получают бизнес-сообщения, только 29% получают A2P SMS (для сравнения, 59% респондентов получали бизнес-сообщения через мессенджеры и 55% — через электронную почту). В этой ситуации снижение тарифов, может служить одним из первых шагов, которые операторы должны предпринять, чтобы обеспечить рост объемов A2P SMS.
Наконец, только 13% пользователей смартфонов в Бразилии никогда не получали спам или мошеннические сообщения, что указывает на недостаток надлежащим образом настроенных SMS-фаерволлов.
Что дальше?
Учитывая гарантированный рост проникновения смартфонов в будущем, рынок Латинской Америки действительно предлагает фантастические возможности роста доходов для операторов мобильной связи. Однако для этого потребуются шаги для усиления защиты обмена сообщениями, поскольку серые маршруты и незащищенные сети являются серьезным препятствием для роста в регионе.
Кроме того, операторы могут ускорить распространение A2P SMS, напрямую рассказывая крупным местным предприятиям о преимуществах канала и стимулируя использование мобильных приложений за счет снижения цен на мобильный интернет.