Так называемые миллениалы (родившиеся с 1980 по 2000) составляют около 27% населения планеты.
Для маркетологов это огромная и сложная аудитория. Она сильно отличается от своих предшественников: и способом мышления, и привычками. Различия проявляются не только в желании быть всегда онлайн, но и в реакции на маркетинговый контент и выборе источников информации о продуктах, услугах и брендах.
Миллениалы — уникальный сегмент. К ним неприменимы традиционные маркетинговые методы. Они одержимы смартфонами и не могут прожить без них и минуты. Они страдают синдромом FOMO (Fear of missing out), данные исследования Google о потребителях подтверждают этот факт:
- 87% всегда держат смартфон при себе
- 80% тянутся к нему сразу после пробуждения
- 78% проводят в нем больше двух часов в день
Миллениалы предпочитают двустороннюю коммуникацию с брендами. Проголосовать в музыкальном конкурсе, поучаствовать в SMS-опросе или запостить жалобу в Twitter — им важно общение.
Как привлечь внимание этой группы потребителей и как с ними обращаться?
Не звоните — пишите
Казалось бы, что легко дозвониться человеку, который постоянно носит телефон в кармане. Но это не так. Миллениалы предпочитают быстрые короткие сообщения длинным разговорам. Разговор может затянуться, а у кого есть лишнее время? Они ценят каждую секунду и любят контролировать ситуацию. Так что лучше написать им, чем позвонить.
Используйте разные каналы коммуникации
Использовать только один канал связи скучно и олдскульно. На помощь приходит многоканальность. Она дает маркетологам возможность “зацепить” миллениалов в их любимом мессенджере и проявить заботу, представив бренд в выгодном свете.
Персонализируйте
Поколению миллениалов доступен огромный выбор, и это разнообразие сказывается на их ожиданиях. Чтобы привлечь их внимание, маркетологи должны создавать увлекательный и интересный контент. Дайте им почувствовать себя уникальными — персонализируйте. Также, важно давать им возможность почувствовать свою важность. Миллениалы охотно поделятся с вами своими персональными данными, если будут знать, что взамен получат персонализированный сервис. Используйте данные с умом, делитесь полезным контентом, и они будут лояльны к бренду долгие годы.
Будьте везде
Миллениалы не сидят на месте. Поэтому, задача маркетологов — поддерживать связь с ними, где бы они ни были. Если вы знаете местонахождение вашей аудитории, вам будет легко привлечь и удержать ее.
Таргетируйте по интересам, не по возрасту
Поколение миллениалов охватывает несколько десятилетий. Раньше таргетирование по возрасту было ключевым, но это уже не работает. Идите в ногу со временем и не зацикливайтесь исключительно на возрасте.
Развлечений много не бывает
Больше половины маркетологов поддерживают идею, что видеоматериалы и стикеры дают максимальную отдачу бренду. Миллениалы проводят много времени за просмотром видео и перепиской в мессенджерах. Поэтому тратьте время на то, что работает — создавайте адаптивный контент.
А пока вы все это делаете, не забудьте о важном — безопасности. Какие бы мобильные технологии вы не использовали, безопасность остается в приоритете. Никаких компромиссов.