В последние несколько лет темпы цифровой трансформации значительно ускорились. И если на начальных этапах всплеск популярности электронной коммерции, финансовых и платежных интернет-услуг был вынужденным следствием пандемии, то со временем потребители осознали преимущества онлайн-формата. Сегодня требования клиентов к уровню удобства пользования и безопасности исключительно высоки, и надо хорошенько потрудиться, чтобы соответствовать этим ожиданиям.
Одним из факторов, положительно влияющих на качество обслуживания клиентов, является надежная, своевременная доставка сообщений, ведь каждый клиент заинтересован в как можно более быстром подтверждении заказа или получении одноразового пароля.
По мере того, как все больше стран облегчают мобильным абонентам переход от одного оператора к другому без изменения номера (так называемое портирование номера, также известное как Mobile Number Portability или MNP), количество таких номеров постоянно увеличивается. При этом сложность маршрутизации голосового и месседжингового трафика на правильную сеть становится серьезной проблемой для хабов, агрегаторов, поставщиков сигнальных улуг, мобильных операторов и предприятий.
Не зная принадлежности перенесенного номера абонента трафик может быть направлен неправильно, и оператор переплатит за транзит. Также доставка сообщения может полностью завершиться сбоем, лишив своей доли оператора-получателя. Наконец, предположим, что сообщения, используемые для доставки одноразовых паролей или рекламного трафика, не достигают адресатов. В таком случае страдают как компании, так и их клиенты. Первые сталкиваются с потенциальными денежными потерями и репутационными рисками, в то время как вторые не получают ожидаемого качества обслуживания, что в итоге может привести к оттоку пользователей.
Как навести порядок
К счастью, можно избежать такого сценария за счет внедрения решений для поиска портированных номеров, которые позволяют поставщикам услуг идентифицировать сетевую принадлежность перенесенных номеров абонентов и правильно маршрутизировать сообщения, снижая затраты на доставку.
Доступные на рынке эффективные сервисы поиска портированных номеров могут обеспечить правильную идентификацию сетевой принадлежности в 99,99% случаев, а благодаря быстрому реагированию они не вызывают задержек в доставке сообщений. Применение поиска портированных номеров на первых этапах процесса доставки сообщений сокращает затраты поставщика услуг, ведь процент недоставленных сообщений может достигать отметки в 10%.
Juniper Research также считает, что возможности поиска мобильных номеров позволят использовать передовые решения по трафику и доставке сообщений для множества услуг, предоставляемых операторами, включая RCS, SMS и голосовую связь. Используя поиск портированных номеров, мобильные операторы могут сократить расходы, повысить уровень обслуживания за счет прямой маршрутизации и использовать сложную маршрутизацию на основе информации о перенесенных номерах.
Еще одним важным моментом является то, что, решая бизнес-задачу предприятий и агрегаторов, решения для поиска портированных номеров также могут предлагать бизнес-модель для операторов, используя которую те могут получать дополнительные доходы. В настоящее время предприятия с SS7-соединением с оператором могут запросить всю необходимую информацию об MNP, отправив запрос без дополнительных затрат. Внедряя такое решение, операторы мобильной связи смогут монетизировать эту информацию как отдельную услугу, получив таким образом дополнительный доход.
Желаете оптимизировать маршрутизацию сообщений, повысить качество обслуживания клиентов или получить дополнительный источник дохода? Обращайтесь к экспертам GMS!