How is it the end of April already? As we put the first quarter of 2021 in our rear view, here is a quick recap of the latest news in the telecoms, messaging, and mobile marketing space.
E-commerce startups see a shift from email to SMS
Сколько непрочитанных промо-писем у вас во входящих? Согласно недавней статье Digiday, интернет-магазины теперь обращаются к SMS для продвижения новых продуктов и услуг, чтобы противостоять усталости клиентов от электронного маркетинга.
According to the article, marketers are using SMS to inform their customers about sales, conduct polls, and announce new product drops. For maximum effectiveness, marketers advise retailers to be selective about their target audience and choose their most engaged customers. Retailers should also be careful not to abuse this channel and send texts only a few times a month.
Chatbots to account for 50% of spend by 2025
Все больше брендов включают чат-ботов в свою стратегию взаимодействия с клиентами, чтобы стимулировать продажи и повышать удовлетворенность клиентов. Новое исследование Juniper Research указывает на то, что общие объемы продаж осуществленных через каналы разговорной коммерции возрастут с 41 миллиарда долларов в 2021 году до 290 миллиардов к 2025 году – на 590%!
Ожидается, что к 2025 году чат-боты обработают 145 миллиардов долларов, или 50% этих покупок.
Communications platforms that provide the connection between brands and end users will be crucial in increasing the adoption of conversational commerce channels, the report said.
5G technology is expected to advance mobile payments
A new Ecommerce & Retail report by Business Insider forecasts that US mobile payment volume will rise from $705.28 billion in 2019 to $2.541 trillion in 2025 across mcommerce, proximity mobile payments, and mobile peer-to-peer (P2P) payment.
According to the report, the bandwidth and latency advantages presented by 5G networks can help speed up payments. Additionally, the use of SIM authentication via mobile operators can further expedite this process and reduce opportunities for fraud.
Rich communication services (RCS) market is expected to reach $12.27 billion by 2027
Согласно новому отчету Allied Research, в 2019 году глобальный рынок RCS (Rich Communication Services) оценивался в 1,15 миллиарда долларов и ожидается, что к 2027 году он достигнет 12,27 миллиарда долларов, причем CAGR с 2020 по 2027 год составит 34,7%.
Increase in awareness about the benefits of RCS over existing OTT services, surge in number of online marketing & advertising companies among small and medium enterprises, development of voice over long term evolution technology (Vo-LTE) along with mobility service, and rise in adoption of cloud-based services for managing mobile content are driving market growth, the report said.
However, the growth of RCS is still being hindered by factors such as limited end to end encryption solutions and increasing competition over over-the-top (OTT) platforms, the report said.
Verizon, T-Mobile, and AT&T end their cross-carrier RCS plans
Развертывание RCS в США натолкнулось сразу на несколько: три основных оператора мобильной связи отказались от своих планов по развертыванию взаимоподключенных RCS-сетей.
Объявленная в 2019 году инициатива Verizon, T-Mobile и AT&T по обмену RCS-сообщениями между операторами связи была направлена на обеспечение независимой от операторов поддержки RCS для пользователей Android в Соединенных Штатах. Это также позволило бы потребителям покупать услуги из приложений. Однако RCS не получила широкого распространения в США, несмотря на поддержку со стороны Google.
В заявлении для телекоммуникационного издания Light Reading представители оператора Verizon сообщают: «Несмотря на решение свернуть инициативу Cross Carrier Messaging Initiative, участники проекта по-прежнему привержены делу улучшения качества обмена сообщениями для клиентов, включая повышение доступности RCS.»
Кроме того, T-Mobile продолжает реализацию собственных планов по внедрению RCS и в прошлом году объявила о партнерстве с Google, которое позволяет оператору доставлять RCS-сообщения контрактным абонентам Metro by T-Mobile.
GMS launched its own RCS PoC rollout in Ukraine due to our expertise there and in surrounding markets. Read more about our experience here.
If you enjoyed our digest, make sure to subscribe to our blog for latest updates and tips on messaging, mobile marketing, and multichannel communications.