И вот половина 2021 года уже позади. Не за горами Mobile World Congress в Барселоне — одно из крупнейших событий года, и отличный повод наконец лично встретиться с партнерами и клиентами! Также в июне мы отметили нашу 15-ю годовщину. Было здорово услышать все добрые пожелания и благодарности от семьи GMS, наших друзей и партнеров.
Будущие доходы операторов будут формироваться за счет продвинутых стандартов обмена сообщениями
Новое исследование Juniper Research показало, что глобальный доход операторов мобильных сетей от обмена сообщениями вырастет с 87 миллиардов долларов в 2020 году до 88 миллиардов долларов в 2025 году. В то же время в отчете прогнозируется, что из-за сокращения объемов трафика P2P SMS, доходы от этого устоявщегося иточника снизятся с 66 миллиардов долларов в 2020 году до 61 миллиарда долларов к 2025 году.
По словам исследователей из Juniper, чтобы получить выгоду от растущего интереса к омниканальным стратегиям, операторам предстоит увеличить свои инвестиции в такие стандарты обмена мультимедийными сообщениями, как RCS и MMS. Кроме того, способность RCS проверять подлинность учетных записей брендов обеспечит более эффективное выявление мошенников и сокращение объемов серого SMS-трафика.
Viber выводит возможности обслуживания клиентов на новый уровень благодаря недавнему обновлению функций
Viber, один из самых популярных мессенджеров в мире, запускает новые функции, которые дадут брендам возможность улучшить обслуживание клиентов, позволив пользователям общаться с бизнесом так же, как если бы они общались с друзьями. Ранее Viber уже представил пользователям возможность делиться различными типами файлов с бизнесом.
Теперь же пользователи могут отправлять брендам фотографии, видео и GIF-файлы с помощью внутренней камеры Viber. В рамках этого обновления Viber унифицировал дизайн экрана бизнес-сообщений с экраном приватной беседы, которую пользователь ведет со своей семьей и друзьями, добавив кнопки камеры и галереи.
Новый функционал поможет клиентам эффективнее общаться с брендами и быстрее решать текущие проблемы, что положительно влияет на качество поддержки клиентов. Например, теперь пользователи могут отправлять фотографии своих удостоверений личности для аутентификации или делиться видео, чтобы продемонстрировать неисправности в ранее приобретенных товарах. Это, в сочетании с возможностью вести диалог через Бизнес-сообщения Viber, значительно снижает потребность в личных встречах, выводя качество поддержки и удовлетворенность клиентов на новый уровень.
Расходы на обмен RCS-сообщениями в рамках глобальных бюджетов на разговорную коммерцию к 2025 году вырастут до 27 миллиардов долларов
Новое исследование Juniper Research показывает, что глобальные расходы на обмен RCS-сообщениями вырастут с менее чем 10 миллионов долларов в 2021 году до 27 миллиардов долларов в 2025 году. Этот рост будет обусловлен увеличением поддержки RCS со стороны операторов и растущим интересом со стороны предприятий, желающих повысить прибыль благодаря этому развивающемуся каналу.
RCS — это протокол связи, который позволяет обмениваться мультимедийными сообщениями в сотовых сетях, а также поддерживает чат-боты и встроенные платежи. По прогнозам Juniper, RCS станет самым быстрорастущим каналом разговорной коммерции в течение следующих пяти лет. Ожидается, что к 2025 году на эту технологию будет приходиться 10% расходов отрасли, в сравнении с менее чем 1% в 2021 году, при этом ритейлеры, медиа и FMCG будут наиболее активными пользователями этой технологии.
Пандемия стимулирует рост расходов на мобильный маркетинг
Стимулирующее влияние Covid-19 на цифровую трансформацию привело к значительному расширению возможностей мобильного маркетинга, доступных рекламодателям, говорится в недавнем отчете WARC и MMA EMEA.
Отчет State of the Industry 2021: Mobile Marketing in EMEA также показал, что развитие мобильной коммерции и более активное использование социальных сетей предоставляют брендам новые возможности для охвата потребителей. Это означает рост бюджетов на мобильный маркетинг, которые в 2021 году должны суммарно составить 230 миллиардов долларов.
Поскольку 42% респондентов назвали стремительный рост популярности мобильной коммерции одним из наиболее значительных изменений в поведении потребителей, мы, вероятно, станем свидетелями того, как бренды, агентства, владельцы СМИ и поставщики технологических решений будут придумывать новые удивительные способы адаптации, все больше и больше наращивая бюджеты.
Кроме того, отчет показал, что 62% маркетологов считают, что «смерть cookie» существенно повлияет на их стратегию мобильного маркетинга, ведь каждый год бренды тратят более 200 миллиардов долларов на рекламные кампании на основе данных о потребителях.
Если вам понравился этот дайджест, не забудьте подписаться на наш блог, чтобы быть в курсе новостей месседжинга, мобильного маркетинга и мультиканальных коммуникаций.