На прошлой неделе конференция Enterprise Connect 2023 на четыре дня собрала тысячи крупнейших мировых брендов и игроков отрасли для общения и совместной работы в Орландо, штат Флорида, США. Мне, как и многим, очень не хватало возможности вживую пообщаться, послушать и повзаимодействовать с коллегами, друзьями и клиентами — как существующими, так и потенциальными. Я прилетел на это мероприятие с коллегами по отрасли, которых знаю на протяжении 15 лет, но с которыми не мог увидеться в последние годы из-за пандемии.
Это мероприятие еще раз убедило меня в том, что нам всем необходимо личное общение, поскольку идеи и решения прорастают и созревают быстрее именно в социальной среде – ничто не заменит энергию и оживленную атмосферу отрасли, стоимость которой сейчас составляет 270,3 миллиарда долларов, когда ее представители собираются вместе. Мы говорили о былых временах, а также о том, как изменился мир с точки зрения привлечения клиентов.
Для GMS понимание слабых сторон наших клиентов имеет ключевое значение. Это позволяет нам разрабатывать соответствующие решения, которые помогут им предоставить своим клиентам по-настоящему увлекательный опыт. Поэтому Enterprise Connect стал отличной возможностью встретиться лицом к лицу с существующими и потенциальными клиентами, чтобы получить представление об их проблемах и о том, как мы, как базовый уровень взаимодействия с клиентами, можем стать сердцем их коммуникационной стратегии.
Как и следовало ожидать, на конференции было много разговоров об ИИ, о его возможностях и перспективах, которые он открывает. Интересно, что также звучали мнения о вызовах, которые он может создать, по мере того, как потребители будут осознавать его глубину с ее плюсами и минусами. Не один час я рассказывал о нашем недавно запущенном решении — Чат-ботах на базе искусственного интеллекта и о том, как оно работает на глобальном уровне, ускоряя время отклика службы поддержки клиентов, оптимизируя процессы управления персоналом и рекрутинга, а также повышая конверсию и вовлеченность отделов продаж и маркетинга. Реакция слушателей была невероятно положительной, и я рад сообщить, что у меня появился огромный список запросов, которые я до сих пор не успел обработать.
Помимо шумихи вокруг ИИ, на конференции был затронут ряд других актуальных тем, и вот мои основные выводы.
- Мультиканальная коммуникация имеет решающее значение для глобальных предприятий, поскольку они стремятся предложить своим клиентам возможность взаимодействовать с организацией через множество предпочтительных точек контакта.
- Что касается решений для обмена сообщениями, для глобальных предприятий качество всегда важнее цены, поскольку они стремятся снизить риски и обеспечить долговечность.
- По-настоящему глобальные решения для обмена сообщениями рассматриваются как ключевой компонент поддержки жизненного цикла взаимодействия с клиентами.
Было здорово видеть и слышать, как представители отрасли обсуждают эти темы, не в последнюю очередь потому, что GMS способна решать их на глобальном уровне с помощью наших отмеченных наградами решений. Если вы хотите обсудить любую из затронутых в этой статье тем или ваши коммуникационные потребности, пожалуйста, свяжитесь со мной: r.dass@gms-worldwide.com