SMS появились в ранние 90-е. Несмотря на огромный рост, SMS сообщения не эволюционировали значительно за последние 25 лет. Все эти мощные технологии под рукой — iPhone, чат-боты, AI, Интернет Вещей (IoT) — но мы по-прежнему ограничены неумолимым лимитом в 160 знаков. А теперь взглянем на RCS.
Давайте разберемся, что такое RCS, почему вокруг него столько шума и как RCS используется бизнесами.
Что такое RCS?
RCS — это протокол коммуникаций, стремящийся заменить SMS. Он разработан таким образом, чтобы работать на любых телефонах и мобильных OS, защищен шифрованием. На сегодняшний день, RCS поддерживается и Android, и Microsoft OS. Если устройство конечного получателя не поддерживает RCS, сообщение будет доставлено как SMS.
RCS сочетает эффективность SMS, увлекательность Viber и богатство выбора мобильных приложений — все это в виде единой встроенной системы.
Возможности RCS на данный момент выглядят следующим образом:
- Обмен изображениями, видео и GIF
- Брендирование: корпоративное имя, логотип, цвет и шрифт
- Видеосвязь
- Возможности быстрого ответа с предложенными вариантами (Smart reply)
- Защищенные сквозным шифрованием платежи
- Верификация отправителя
- QR-код для маркетинговых кампаний, отслеживания, программ лояльности
- Групповой чат
- Передача локации пользователя (location sharing)
- Предпросмотр ссылок
В чем плюсы RCS?
Простота
Люди ценят простые, быстрые и интуитивно понятные способы общения с брендами. RCS предлагает такое же многообразие функций, как Facebook Messenger, iMessage, и WhatsApp, но при этом является встроенной технологией. Что это значит: для того, чтобы связаться с разными людьми или бизнесами, не нужно скачивать специальное приложение или переключаться между разными мессенджерами.
Люди также стремятся контролировать свои взаимодействия с другими людьми и компаниями. Верифицированные сообщения от брендов позволяют человеку точно знать, что он общается с настоящей компанией, а также сразу видеть вопрос, по которому ему звонят, и подтверждения, что его сообщения были получены.
С помощью RCS, бренды могут предоставлять пошаговые инструкции своим пользователям, используя быстрые ответы и действия. Когда необходим ответ в определенном формате или есть ограничение во времени, эта функция очень удобна: пользователи могут отвечать бренду в один клик.
Универсальность
Обмен мобильными сообщениями сегодня — это не только SMS. Заменит ли RCS SMS? Не исключено.
Существует целый ряд каналов для обмена сообщения, помимо SMS, включая социальные и чат-приложения, популярные среди пользователей. Многие из них привязаны к конкретному региону или работают только для P2P, или же привязаны к той или иной социальной сети. Например, WhatsApp лидирует в обмене сообщениями P2P на многих рынках: часть стран ЕС, Индия, Латинская Америка. WeChat очень популярен в Китае, Line — в Японии. Многочисленны и пользователи Telegram, Viber, Facebook Messenger, Snapchat, Kik, а также еще нескольких приложений.
Вывод из вышесказанного следующий: мессенджеры — это часть современной жизни, которую маркетологи не могут игнорировать. Однако, есть одна проблема: все эти социальные приложения разрознены и часто локальны.
Широкий арсенал для коммуникаций
Текстовые сообщения, конечно, незаменимы, однако около 60% потребителей ожидают чего-то большего, чем просто текст.
Вовлечение клиентов. Это концепт, занимающий многих маркетологов. Чтобы дать пользователю возможность взаимодействовать с брендом комфортно, нужно создать среду, в которой пользователя легко вовлечь в диалог. Для этих целей RCS подходит отлично: снабженный широким арсеналом взаимодействий, RCS на большинстве устройств Android доступен через стандартный клиент обмена сообщениями. Более того, переход на RCS закладывает фундамент для разработки чат-ботов.
Персонализация
61% потребителей утверждает, что взаимодействовали бы с брендами больше, если бы обслуживание было более персонализированным. С помощью RCS сообщений бренды могут предоставить своей аудитории более индивидуальный подход в обслуживании — не в последнюю очередь, благодаря разумному профилированию потребителей.
Надежность и защищенность
Если вы опасаетесь, что стороннее лицо может получить неправомерный доступ к личной информации и вашим приложениям, вы не в одиночестве: 66% людей разделяет ваши опасения.
В RCS система может направить защищенное, полностью зашифрованное сообщение на устройство пользователя, которое затребует подтверждение логина или транзакции с помощью простых кнопок: «Разрешить» или «Отказать».
В целом в вопросе безопасности RCS воспринимается позитивно, в особенности по сравнению со сторонними приложениями: внушительные 74% потребителей готовы доверить предоставление этих услуг мобильным операторам.
RCS дает бизнесам возможность создать полноценное брендированное обслуживание клиентов, которому пользователи доверяют. Доступна функция верификации отправителя: пройдя процесс верификации один раз, бренды смогут отправлять своим пользователям насыщенные сообщения (rich messages), которые содержат название бренда, лого, цвет и шрифт.
Оплата через приложение
Пользователи могут упростить перевод транзакций, благодаря поддержке сквозного шифрования платежей. Среди множества функций, которые ритейлеры смогут подключить, есть возможность получать подтверждения о покупке, отправке и доставке. Отличный пример — Overstock.com, онлайн-ритейлер в США, который после доставки просит пользователей оценить приобретенный товар.
Новое слово в сфере обмена сообщениями?
GSMA предсказывает, что рынок A2P RCS будет оцениваться в $74 млрд к 2021. К 2020, 86% смартфонов будут поддерживать RCS.
Rich Communications Services стремительно набирает популярность. Эксперты отрасли и исследователи рынка ожидают, что значительное количество потребителей начнут использовать сообщения RCS в ближайшие 2-4 года.
В начале 2018 в мире насчитывалось 159 млн активных пользователей RCS, которые ежемесячно пользовались этой услугой, предоставляемой 50-ю мобильными операторами. В 2019, это число возрастет: 200 мобильных операторов предоставят услугу 1.05 млрд активных пользователей (при условии, что Apple обновит свой способ организации связи с SMS на RCS к концу этого года). Это подразумевает, что прирост пользователей составит свыше 560% и 150 мобильных операторов запустят RCS в течение 2018.
Исследования настроений потребителя поддерживают такие прогнозы: люди заинтересованы в том, что сулит RCS. Почти 80% пользователей позитивно воспринимает технологию, и свыше 70% утверждает, что хотели бы общаться с брендами посредством RCS сообщений.
RCS дарит мобильным операторам отличную возможность поучаствовать в тестировании и возглавить развитие новой технологии во всем мире. Компании, которые подключат RCS, получат шанс усовершенствовать GSMA Universal Profile (единый стандарт) и стать партнерами крупнейших игроков в отрасли.
Вывод
Операторы, производители, агрегаторы и провайдеры платформ уже настроили технологию, и ведущие бренды готовят различные инновационные решения, основанные на RCS.
В каком направлении движется современная индустрия обмена сообщениями? Заменит ли RCS SMS? Все это вопросы, которыми стоит задаться бизнесам, и множество классных технологий дают простор для самоусовершенствования. Услуги обмена сообщениями, интерактивные проекты, целевая мобильная реклама, использующая данные о местоположении, чат-боты или индивидуальная разработка программного обеспечения — GMS предлагает широкий набор инструментов для улучшения коммуникационной стратегии. Узнайте об услугах GMS, мы поможем вывести на новый уровень ваши бизнес-коммуникации!