Потребность в коммуникации лежит в основе человеческой природы, и сейчас ощутимая часть этой коммуникации происходит посредством мессенджеров. Согласно одному из исследований, 87% людей пользуются мессенджером хотя бы раз в месяц, многие же — гораздо чаще. Логично, что бренды считают мессенджеры очень многообещающим инструментом вовлечения клиентов.
Однако, далеко не все пользователи полностью доверяют используемым OTT-мессенджерам: согласно опросу GSMA, 58% пользователей опасаются, что их мессенджеры могут быть взломаны, а 66% — что разработчики мессенджеров могут получить доступ к их сообщениям и использовать их в своих целях. Вполне естественно, что предприятия такая перспектива беспокоит не в меньшей степени.
Пользователи мессенджеров рассчитывают, что общение бизнеса с клиентом будет конфиденциальным и безопасным. Бизнес также заинтересован в конфиденциальности передаваемой информации, ведь даже такие метаданные как имя клиента, с которым вы находитесь в переписке, может считаться чувствительной информацией.
Гарантии приватности
Чтобы гарантировать защищенность маркетинговой коммуникации, бизнесу стоит полагаться на опыт своего месседжингового партнера. Одним из первых мессенджеров, предлагающих опцию рассылки бизнес-сообщений, был Viber. С самого момента запуска этот сервис позволяет производить защищенные рассылки транзакционных и маркетинговых сообщений. Будучи официальным партнером Viber, GMS успешно провела сотни/миллионы месседжинговых кампаний, в числе которых Axa, Metro, и UKRSIBBANK и многие другие.
Сообщения, отправленные через Viber, полностью конфиденциальны. И это — осознанное решение разработчиков, как указано в брошюре о бизнес-сообщенях Viber, переписка пользователей хранится на серверах Viber только во время передачи самого сообщения. Кроме того, такой способ хранения информации гарантирует соответствие требованиям Общего регламента о защите данных (GDPR).
Также Viber использует так называемую «зеленую галочку» — символ того, что бренд прошёл проверку Viber, а пользователи могут изменить настройки подписки на сообщения данного бренда в любое время. Каждое отправленное сервисное сообщение отмечается «зелёной галочкой», чтобы предотвратить рассылки спама.
Артем Дорошенко, Начальник отдела по взаимодействию с клиентами
«Нашим партнерам принципиален доступ к безопасному и эффективному каналу коммуникации. Поэтому, крупнейшие компании в Украине выбирают Бизнес-сообщения Viber от GMS, чтобы повысить вовлеченность клиентов».
Безопасный и зашифрованный
Приложение Viber защищено от внешнего вмешательства — ни одно другое приложение в телефоне пользователя не имеет доступа к сообщениям пользователя. Также сообщения защищены и в процессе доставки.
Чтобы препятствовать перехвату данных хакерами, бизнес-сообщения Viber отправляются с помощью проприетарного протокола управления передачей данных (TCP). Также, в Viber применяется сквозное шифрование. Это гарантирует, что третьи лица (даже Rakuten Viber) не смогут прочитать сообщение в процессе доставки — доступ к его содержимому есть только у отправителя и адресата.
Rakuten Viber детально поясняют, как устроена их система шифрования. Вкратце: каждый раз, когда инициируется сессия (отправляется первое сообщение), оба устройства генерируют «ключи», которые позволяют им шифровать отправляемые сообщения и расшифровывать принимаемые. Поскольку только устройства-участники сессии располагают этими «ключами», только они могут расшифровать эти сообщения. Остальные при попытке прочесть сообщение смогут увидеть только бессвязный код — «шифр».
Заключение
Мы живем во времена, когда вопрос защиты личных данных поднимается все чаще. Учитывая серию утечек личных данных пользователей из баз некоторых компаний, это абсолютно естественно.
Компании, практикующие/имеющие в арсенале маркетинговых инструментов мобильный маркетинг, должны в равной мере заботиться о защите своих данных и данных потребителей. Бизнес-сообщения Viber равноценно защищают приватность как клиента-получателя, так и бизнеса-отправителя.
Многие клиенты GMS уже попробовали возможности, которые предлагают бизнес-сообщения Viber. Свяжитесь с нашими экспертами, чтобы узнать, как отправлять насыщенные контентом, вовлекающие, а главное — защищенные сообщения вашим адресатам.