В сентябре телекоммуникационный ландшафт стал свидетелем нескольких интересных событий. Погрузитесь в наш дайджест и будьте в курсе последних событий и дискуссий в отрасли!
Расходы брендов на A2P SMS-сообщения достигнут пика в 2024 году, если мобильные операторы не пересмотрят ценовые стратегии
Отчет Mobilesquared указывает на то, что, если мобильные операторы не изменят свои ценовые стратегии, расходы брендов на A2P SMS-сообщения для бизнеса достигнут пика в 2024 году. Всплеск в количестве эксклюзивных соглашений между мобильными операторами и партнерами-агрегаторами привел к росту цен, увеличению уровня мошенничества и негативно повлиял на бренды. Кроме того, согласно альтернативному прогнозу Mobilesquared, включенному в отчет, последние события на рынке обойдутся индустрии A2P SMS в $14,36 млрд до 2027 года, то есть в среднем по $7,87 млн ежедневно с 2023 по 2027 год.
После пандемии почти 10% мирового бизнеса начали использовать SMS, но этот рост может остановиться в 2024 году в связи с последними событиями. Mobilesquared также запустила ежеквартальный брифинг ASPIR (A2P SMS Pricing Impact Report), чтобы отслеживать влияние повышения цен на мошеннический трафик с точки зрения бренда.
Ник Лейн из Mobilesquared предупреждает, что мобильные операторы должны понимать реальную ценность SMS для брендов по сравнению с другими каналами, такими как электронная почта, push-уведомления и WhatsApp, иначе они рискуют потерять огромные возможности.
Рост количества пользователей RCS обеспечит $15 млрд новых доходов от обмена сообщениями до 2028 года
Согласно прогнозам Telemedia и Juniper Research, распространение коммуникационных платформ, таких как CPaaS, приведет к росту количества активных пользователей RCS с 930 миллионов в 2023 году до 1,1 миллиарда в 2024 году. Несмотря на то, что устройства iOS еще не поддерживают RCS, ожидается, что в следующем году 50% мобильных абонентов во всем мире смогут получать бизнес-уведомления RCS. RCS позволяет передавать через сети операторов передовые услуги бизнес-сообщений, такие как чат-боты и платежи.
Ожидается, что рост объемов бизнес-сообщений RCS не приведет к поглощению существующего SMS-трафика, а вместо этого создаст новые сферы использования, такие как разговорная коммерция, что принесет операторам более $15 млрд дополнительного дохода от обмена сообщениями в период между 2024 и 2028 годами. Прогнозируется, что к 2028 году на Северную Америку будет приходиться 36% мирового дохода от RCS, что обусловлено высокой зависимостью корпоративных пользователей региона от мобильного обмена сообщениями.
Дабы максимизировать доходы от обмена сообщениями, в отчете предлагается, чтобы поставщики RCS разработали модель призывов к действию, получая доход за каждую покупку через RCS, и создали партнерства с крупнейшими онлайн-магазинами для продвижения RCS как альтернативного канала онлайн-ритейла для конечных пользователей.
Apple может внедрить RCS в 2024 году
Google уже длительное время давит на Apple, чтобы та внедрила RCS и улучшила интероперабельность iMessage. Хотя DMA ЕС заставил Apple сделать USB-C стандартным разъемом для iPhone 15, что дало надежду на обязательную интеграцию RCS в iMessage, Apple пока избегает этого. Целью DMA является защита от барьеров для входа на рынок, отсутствия конкуренции и проблем интероперабельности, создаваемых крупными технологическими компаниями.
ЕС определил шесть компаний, включая Apple, как «препятствия» имплементации, а 22 сервиса квалифицируются как «потенциальные препятствия». Хотя iMessage изначально получили статус «препятствия» из-за отсутствия поддержки RCS, Apple успешно обжаловала это решение. Однако ЕС все еще рассматривает вопрос о предоставлении iMessage и компаниям Microsoft Bing, Edge и Advertising статуса препятствий и примет решение в течение пяти месяцев.
Если ЕС обяжет iMessage поддерживать RCS до февраля 2024 года, у Apple будет время до августа 2024 года, чтобы обеспечить соответствие DMA. Это улучшит совместимость с другими приложениями, такими как Google Messages. Однако Apple может включить RCS только в ЕС, что уравняет ее с конкурентами, такими как WhatsApp. Между тем, технологические компании имеют шесть месяцев на модификацию основных сервисов, определенных как «препятствия», со штрафом в размере до 10% от мирового оборота или 20% за повторные нарушения.
Глобальные расходы на искусственный интеллект для контакт-центров достигнут $18,6 млрд в 2023 году
Согласно Zawya, Gartner прогнозирует рост мировых расходов на разговорный ИИ и виртуальных ассистентов для контакт-центров на 16,2% до $18,6 млрд в 2023 году, несмотря на временное снижение темпов роста инвестиций. Рынок контакт-центров является самым быстрорастущим сегментом в прогнозе, который увеличится на 24% в 2024 году. Хотя большинство взаимодействий с клиентами дополняются с помощью ИИ для контакт-центров, по оценкам Gartner, в 2023 году на такие ИИ будет приходиться 3% взаимодействий, а к 2027 году этот показатель вырастет до 14%.
Бюджетные ограничения в 2023 году из-за экономической и геополитической неопределенности замедлят модернизацию контакт-центров на базе помещений. Однако ключевые проекты и инициативы, ориентированные на клиента, все еще могут быть приоритетными, что будет способствовать финансированию проектов контакт-центров как услуги (CCaaS).
Gartner прогнозирует ускоренный рост инвестиций в CCaaS, поскольку лица, принимающие решения, внедряют облачные возможности для модернизации операций. Это касается и крупных контакт-центров, которые до сих пор медленно внедряли CCaaS. Модернизация будет предусматривать внедрение решений CCaaS для поддержки более широкого спектра каналов связи и более широкого использования передовых инструментов и возможностей разговорного искусственного интеллекта.