Станет ли мир прежним после пандемии? Вероятно, что нет. То же можно сказать про мир бизнес-месседжинга. Тенденции, которые взяли начало в непростом 2020 году, сохранятся в будущем — такой прогноз сделали эксперты MEF во время онлайн-конференции «How Did Covid-19 Disrupt the Way Enterprises Use Messaging?» в рамках MEF Connects Business Messaging.
У месседжинга — светлое будущее, убеждены эксперты. Прямое общение с потребителями в пандемию вышло на первый план и, хотя COVID-19 внес свои коррективы в специфику этого общения, контакт с клиентом через SMS, мессенджеры и приложения стал жизненно необходим для корпораций.
Потребители привыкли работать, развлекаться, совершать покупки и получать всю необходимую информацию онлайн и это оказалось слишком удобной практикой, чтобы отказаться от нее в будущем.
Шопинг. С начала пандемии люди привыкли покупать онлайн все, от одежды и готового ланча до автомобилей. Количество покупок в сети будет расти, а с ним — и трафик сообщений с информацией о статусе заказа, данными об оплате, доставке, акциях и так далее. Также ритейлерам нужно быть готовыми к тому, что все больше покупок будут совершаться с мобильных устройств.
Путешествия. Что первым делом мечтает сделать каждый человек, как только пандемия закончится? Снова путешествовать. Каким бы ни стал формат этих путешествий — уверен директор по дестинационному маркетингу TripAdvisor Джастин Рид. Он сообщил, что с первым локдауном трафик компании упал на 95%, но диалог с клиентами удалось быстро перестроить. Вместо сообщений о гостиницах, ресторанах и новых туристических направлениях, TripAdvisor в тесном сотрудничестве с государственными органами управления стала информировать клиентов об условиях карантина и правилах поведения в разных странах.
Когда жесткие ограничения сняли, снова появился запрос на тревел-информацию, вот только на этот раз люди стремились узнать о том, как организовать путешествия поближе к дому, возможно даже в окрестностях собственного города. Рид уверен, что интерес к путешествиям не пропадет, даже напротив, а значит и трафик бизнес-сообщений в этой сфере после пандемии будет только расти.
Бизнес. А вот бизнес-поездок, почти наверняка, станет меньше. Их заменят видеоконференции и общение через мессенджеры и SMS. В пандемию месседжинг занял много специфических ниш, одной из которых стало общение между компаниями и их сотрудниками. К примеру, через SMS работники получали актуальную информацию о том, стоит ли выходить в офис или работать удаленно.
Букинг. Активность букинг-платформ увеличилась в разы, ведь в период пандемии практически перед любым посещением, будь то ресторан или барбершоп, нужно сперва зарезервировать место. Эксперты уверенны, что эта тенденция сохранится, а значит трафик букинг-сообщений, которыми в основном являются SMS, будет заметно возрастать.
Информирование граждан. В пандемию, когда недостоверная информация часто способна посеять панику среди населения, контакт государства и граждан стал особенно важен, а такой канал как SMS-сообщения показал себя идеальным решением, чтобы наладить эту коммуникацию. В Швеции, например, в тесном сотрудничестве с крупнейшими мобильными операторами государство отправляло сообщения с информацией о COVID-19 всему населению страны (более 10 млн человек), что привело к рекордной посещаемости государственных онлайн-ресурсов. Мобильное гражданство сейчас, безусловно, переживает период активного становления (вы можете прочитать об этом подробнее в нашем блоге).
Все эти тенденции, так или иначе, сохранятся, а значит общение с клиентами при помощи сообщений будет активно развиваться — это именно то направление, на которое компаниям стоит обратить внимание и предусмотреть финансирование. Несмотря на явную перспективность SMS, эксперты рекомендуют настроиться на омниканальность и строго соблюдать правило «правильный канал для правильного человека в правильное время».