GMS заключила новое партнерское соглашение с Rakuten Viber для предоставления коммуникационных технологий следующего поколения — Viber-чат-ботов. Новый этап сотрудничества вырастает из долгосрочного партнерства, начатого еще в 2015 году, и дополняет наши текущие решения для Бизнес-сообщений Viber.
В рамках этого сотрудничества GMS будет предоставлять услуги выставления счетов для чат-ботов Viber, поддерживая Viber в обработке тысяч сообщений от чат-ботов и предлагая компаниям рентабельный способ привлечения клиентов.
В дополнение к возможности использовать Viber-сообщения для своевременной доставки обновлений и продвижения специальных предложений, бренды смогут автоматизировать продажи и поддерживать общение с помощью Viber-чат-ботов.
3 из 4 клиентов предпочитают коммуницировать с представителями компании, поскольку такой подход помогает решить проблемные вопросы как можно быстрее. Таким образом, компании могут формировать качественный коммуникационный опыт, повышать удержание и лояльность пользователей, а также высвобождать сотрудников для более важных задач.
Ключевые особенности чат-ботов Viber:
- Настройка пути пользователя с помощью предопределенных действий
- Усиление сообщений с помощью мультимедийных средств
- Доступ к соответствующей аналитике и отчетам
Решение поддерживает два типа диалогов:
- Переписки, инициированные чат-ботом: Инициируйте диалог с клиентом, чтобы помочь ему, или отправляйте свежие предложения
- Сеансовые переписки с чат-ботом: Отвечайте на запросы потребителей как можно быстрее и автоматически решайте самые простые из них
С 2015 года GMS и Viber реализуют совместную миссию, предоставляя брендам инструменты для потрясающей коммуникации с цифровыми потребителями.