Хорошо информированный клиент – счастливый клиент. Чтобы держать его в курсе статусов заказов, сообщать другую важную информацию (к примеру, проинформиовать о визите сотрудника компании) или проводить опросы с обратной связью, требуется налаженная работа колл-центра: важно не просто донести послание до клиента, но и сделать это оперативно, ведь от этого зависит степень его удовлетворенности, а следовательно, и лояльность компании.
Расширение колл-центра может показаться очевидным решением, но насколько это реалистичный сценарий, если речь идет, к примеру, о малом и среднем бизнесе?
Понимая эту специфику, компания GMS запускает услугу Auto-Call – сервис автоматического дозвона на номера абонентов, задача которого – упростить информирование клиентов и сокращать расходы на колл-центр.
Сервис позволяет:
- Получать обратную связь при нажатии кнопки в меню цифрового набора
- Соединять абонента с оператором колл-центра
- Формировать отчеты о количестве звонков, периодичности и длительности разговора
- Самостоятельно осуществлять звонки на целый пул номеров одновременно
- Авторизировать клиента по номеру телефона
- Воспроизводить заранее записанное голосовое сообщение
Схема работы сервиса Auto-Call может быть выбрана клиентом в зависимости от желаемого сценария: так называемых «простого» или «сложного».
Простой сценарий позволяет осуществить звонок пользователю, исходя из данных клиента в CRM-системе и сообщить какую-либо информацию.
При сложном сценарии, выслушав исходное сообщение, клиент может выбирать дальнейшие опции и прослушивать предназначенную ему информацию согласно заложенной логике.
Преимущества услуги:
- Информирование ваших клиентов без участия оператора
- Работа с клиентом в онлайн-режиме с получением обратной связи
- Экономно в сравнении с рабочим временем оператора
- Автоматизация процесса, снижение влияния человеческого фактора.
Лояльность вашего клиента зависит от качества предоставляемых услуг. С Auto-Call вы можете быть уверены, что сотрудники вашего колл-центра могут уделить клиенту столько времени, сколько требуется, не отвлекаясь на рутинные задачи, которые берет на себя автоматизированный сервис.
Свяжитесь с нашими экспертами и узнайте, как оптимизировать работу вашего колл-центра с услугой Auto-Call от GMS.