SMS стоять біля витоків цифрового маркетингу та сьогодні не тільки зберігають свої позиції, а й переживають новий етап розвитку: в поєднанні з іншими каналами комунікації вони відкривають цікаві перспективи для ефективного просування товарів і послуг.
У світі, де інформація надходить практично безперервно і звідусіль, мультиканальний маркетинг надає кращі можливості для залучення аудиторії та підвищення впізнаваності бренду. А пандемія довела — якщо бренд хоче адаптуватися до нової реальності, то повинен використовувати цифрові канали комунікації на 100%.
Сучасний споживач легко та непомітно для себе перемикається між різними девайсами та платформами, але саме мобільні телефони він використовує для взаємодії з брендами в 2 рази частіше, ніж будь-які інші канали. Вранці мобільний — перше, що ми беремо до рук, щоб вимкнути будильник, протягом дня дивимося на екран в середньому 150 разів, а двоє з трьох власників телефонів обов’язково кладуть їх поруч перед сном, повідомляє Psychology Today. Чи варто говорити, що мобільний давно посів позицію кращого інструменту для бренд-маркетингу? І особливу увагу при розробці маркетингової стратегії варто приділити SMS — каналу, що надає доступ до найбільшої кількості абонентів мобільного зв’язку.
Дженіс Х. Рейнольд
У сучасному світі люди або сплять, або завше на зв’язку.
Rosetta Marketing
SMS — класика мобільного спілкування. Перші маркетингові SMS-кампанії були запущені ще у 2003 році компаніями Nike і Pontiac. Але на сьогодні цей канал переживає новий етап розвитку і справедливо вважається одним із інструментів в арсеналі маркетологів, що має найшвидші темпи зростання. За даними Juniper Research трафік мобільних B2C-повідомлень досяг 2,7 трильйона у 2020 році, що на 10% більше, ніж у 2019. У червні 2020 року 56% ритейлерів в опитуванні CommerceNext заявили, що планують збільшити інвестиції в SMS-маркетинг.
У SMS максимально широка аудиторія. Згідно з прогнозами, кількість користувачів мобільних телефонів по всьому світу в 2021 році досягне 4,88 мільйона, але далеко не всі з них матимуть смартфони. Особливо якщо мова йде про країни, що розвиваються. Наприклад, до 40% величезного населення Індії використовують звичайні кнопкові телефони. При цьому для жителів тих країн, де не завжди є можливість підключитися до інтернету, мобільний — головне вікно у світ. SMS-повідомлення своєю чергою доступні на всіх типах мобільних пристроїв і не вимагають з’єднання з інтернетом.
Як доповнити маркетингову стратегію за допомогою SMS?
З огляду на високий рівень залученості та відкриття повідомлення стають ефективним елементом мультиканального маркетингу та добре працюють для привернення уваги клієнтів до інших каналів зв’язку. Тому завжди намагайтеся прив’язати SMS до дій.
- Як доповнення до електронного маркетингу. Електронні листи можуть містити багато корисної інформації, але їх відкривають всього у 20% випадків. При цьому відсоток прочитаних SMS доходить до 98%! Нагадуйте користувачам перевірити пошту за допомогою повідомлень. Портал eMarketer наводить як приклад компанію Farm Foods, Inc., яка минулого року відправила SMS-нагадування списку клієнтів, які почали ігнорувати email-розсилку. Результатом стали 4000 доларів прибутку за 24 години з витратами лише у 60 доларів. 22% користувачів переглядають електронні розсилки зі смартфонів, а у 2020 близько 60% всіх роздрібних онлайн-покупок були здійснені за допомогою мобільних пристроїв, тому адаптація мобільної версії сайту повинна стати пріоритетом для брендів.
- Для транзакційних повідомлень. У період пандемії кількість транзакційних повідомлень, надісланих брендами, перевищила кількість промо-повідомлень. І це стосується не тільки електронної комерції. Багато служб доставки стали сповіщати через SMS про статус замовлень, а сервіс-орієнтовані компанії підтверджувати зустрічі тощо. Доповнювати транзакційні повідомлення корисними посиланнями — ефективне рішення, адже такі SMS клієнти відкривають набагато охочіше, ніж промо.
- Щоб привести онлайн-покупців до конверсії. За даними статистики 69,8% покупців не завершують свої онлайн-замовлення. При цьому близько 10% кинутих кошиків можна відновити, нагадавши про них – і що швидше, то краще. Нагадування про завершення транзакцій через SMS показало себе як дуже ефективна стратегія, адже 90% повідомлень відкриваються протягом перших трьох хвилин після отримання.
- Для відправки термінових повідомлень. Акції, знижки, гарячі пропозиції — якщо хочете, щоб клієнт дізнався про них швидко та відреагував негайно, скористайтеся SMS-розсилкою і обов’язково включайте в повідомлення глибинні посилання, що вестимуть клієнтів на сайт або у додаток.
- Як механізм для оформлення замовлень. Це поки рідкісне явище, але на нього варто звернути увагу. Бренд може отримати замовлення через SMS і перенаправити користувача на сайт для введення всієї потрібної інформації. Якщо дані збережуться, то в наступних випадках процедуру можна не повторювати.
У люксовому сегменті SMS можуть використовуватися при наданні послуг, подібних до консьєрж-сервісу. Так, наприклад, роблять у деяких бутіках Louis Vuitton. Консультант бере номер у покупця, щоб відправити посилання на індивідуальну добірку товарів.
Пам’ятайте: щоб зробити мультиканальну стратегію дійсно ефективною, надати клієнту цілісний і позитивний досвід, важлива не тільки кількість використаних каналів, але і їх якісна взаємодія.
Як зробити комунікацію через SMS ефективнішою
- Використовуйте короткий номер. Це підвищує впізнаваність і спрощує комунікацію з клієнтом. Крім того, за допомогою короткого номера за секунду можна відправити набагато більше SMS-повідомлень, ніж зі стандартного. GMS пропонує простий у використанні спосіб запуску та управління кампаніями на основі коротких номерів. Бізнес може обирати між загальними короткими номерами, коли приналежність послуги визначається ключовими словами, і ексклюзивними номерами, що належать одному бренду.
- Будьте корисними. Віддаючи номер телефону, клієнт сподівається отримати з цього користь. Не скупіться на індивідуальні купони і знижки. І нехай одержувач зрозуміє, що отримав унікальну інформацію, доступну тільки з SMS. Думайте про сервіс, а не про продажі. Нагадування, анонси, корисна інформація про товари і, звичайно, акційні пропозиції — так! Відверта реклама — краще не варто.
SMS-нагадування, інформація про надходження товарів, купони і промо-коди ефективні для утримання клієнтів. А зберегти вже існуючого клієнта у 6-7 разів дешевше, ніж залучити нового.
- Правильно обирайте час і місце. SMS потрібно відправляти в той час і в тому місці, коли воно важливе для абонента. Експерти прогнозують, що в 2021 році видатки на мобільну рекламу з геотаргетингом сягнуть 32,4 мільярдів доларів. Адже зонування повідомлень актуальне як в період пандемії, коли людям важлива інформація про товари і послуги зовсім поруч, так і за відновлення їх мобільності. Що стосується часу, важливо щоб він був не лише комфортним для клієнта, а й вдалим для продажів.
У 2014 році маркетологи компанії Silverstone, яка володіє однією з найпопулярніших у Великобританії гоночних трас, відразу після закінчення Гран-прі «Формули 1» у Монако надіслали 45 000 SMS із закликом купити квитки на Гран-прі Великобританії. При цьому отримали 680% ROI та розпродали усі квитки в рекордні терміни.
SMS-розсилки мають багато переваг, а в поєднанні з іншими каналами можуть вивести вашу маркетингову стратегію на новий рівень. Ми в GMS завжди готові запропонувати новітні мультиканальні рішення та допомогти вам у їх ефективній реалізації. Зараз, коли в світі, суспільстві та бізнесі відбуваються великі зміни, саме час шукати нові підходи та використовувати всі можливості для якісної взаємодії з клієнтами.