У червні GMS і Rakuten Viber провели спільний вебінар щодо тенденцій у сфері мобільного маркетингу й оновлень сервісів обох компаній.
Організаторами заходу виступили директор з розвитку GMS Юрій Прийма та керівник департаменту зі взаємодії з клієнтами Артем Дорошенко разом з директором з продажів Rakuten Viber Артемом Вагіним.
Це була прекрасна можливість для наших клієнтів з ритейлу, банківського, страхового та B2G-секторів зібратися разом і обговорити останні тенденції мобільного маркетингу та вплив персоналізації. На вебінарі також розглядалися новітні кейси з історіями успіху клієнтів і майбутні оновлення Бізнес-повідомлень Viber.
Розповідаємо про озвучені протягом вебінару основні інсайти та ідеї, які найбільше вразили аудиторію і, ймовірно, вплинуть на поширення бізнес-повідомлень на українському ринку в 2021 році.
Тренди мобільного маркетингу
1. Гіперперсоналізоване спілкування
Базова сегментація аудиторії більше не актуальна. Тепер важливо глибше аналізувати дані про клієнтів і робити свої пропозиції більш особистими. Щоб створити собі імідж турботливого партнера, бренди повинні адаптувати свої пропозиції та комунікації до індивідуальних потреб окремих клієнтів, прагнучи заощадити їхній час і допомогти знайти те, що їм дійсно потрібно. Крім того, гіперперсоналізація сприяє поліпшенню продажів й охоплення, а також посилює утримання клієнтів. У цьому допоможе …
2. Підйом CPaaS
CPaaS – це екосистема для відправки повідомлень, що виходить за межі звичайної комунікаційної платформи. CPaaS включає саму платформу, канали, набір інструментів і технічної документації (SDK або окремі бібліотеки, API і IDE), інструменти звітності та багато іншого.
CPaaS дозволяє брендам інтегрувати канали комунікації на зразок SMS і Viber зі своїм програмним забезпеченням і системами, без необхідності розробляти власні рішення.
3. Мобільна комерція набирає обертів
З початку пандемії у споживачів було досить часу, щоб усвідомити переваги мобільної торгівлі. Оцінивши свободу і безпеку, які вона гарантує, люди вже заледве схочуть повернутися до традиційних магазинів, а значить – ця тенденція збережеться.
Прагнення до більшої безпеки також призвело до збільшення кількості мобільних платежів у всьому світі на 30%. Щоб забезпечити можливість швидкої та безпечної оплати для своєї аудиторії, Viber додав опцію здійснення платежів в додатку за допомогою гаманців Apple Pay або Google Pay.
4. Відео досі на коні
Неухильне зростання відео як одного з найпривабливіших типів контенту тільки посилилось ізоляцією, яку всім нам доводилося терпіти. Відео склали 64% трафіку мобільних даних в 2020 році. Це захоплення призвело до того, що споживачі віддають перевагу рекламним відеороликам, відеоінструкціям, і навіть шукають можливість зв’язатися з представниками брендів за допомогою відеодзвінків.
5. Залучення у двостороннє спілкування
Можливість вести змістовну розмову з представником бренду виводить якість обслуговування клієнтів на новий рівень. Діалог в месенджері –це найкращий варіант особистого спілкування, адже він психологічно комфортний для користувача. Розмова з брендом в месенджері набагато менш формальна, ніж листування в електронній пошті, оскільки користувачі спілкуються з компанією так само, як зі своїми друзями і рідними. Це зближує користувача і бренд, дозволяє швидше реагувати на запити та підвищує задоволеність клієнтів і їх лояльність. І вкотре зазначимо: надання цінних порад через месенджер розширює можливості підтримки клієнтів, допомагає продемонструвати вашу турботу та зміцнює позитивний імідж бренду.
Дані Viber також підтверджують цю тенденцію: через пандемію в 2020 році дедалі більше брендів почали налагоджувати діалог зі своїми клієнтами, а не просто відправляти повідомлення в односторонньому режимі. Компанії бачать цінність в спілкуванні між брендами і покупцями. Щоб допомогти підприємствам ще краще обслуговувати своїх клієнтів, Viber доповнили двобічні комунікації кількома новими функціями, такими як обмін файлами, можливість відповідати на окремі повідомлення, ділитися з брендами зображеннями і відео тощо.
Нові функції
І нарешті: нові функції Viber, покликані забезпечити зручність взаємодії користувачів з брендами:
- Закріпити зверху: щоб не загубити повідомлення з ключовою інформацією, користувачі можуть закріпити обране повідомлення всередині бізнес-чату або ж закріпити весь ланцюжок повідомлень у верхній частині свого списку чатів (відомості про рейс, квитки, статус доставки тощо)
- Загальний доступ до файлів: можливість для користувачів і підприємств обмінюватися файлами різних типів (гарантії, рахунки-фактури, підтвердження, квитки тощо)
- Обмін фото і відео: можливість для користувачів відправляти брендам зображення і відео (для підтвердження особи, післяпродажної підтримки, відправки скріншотів тощо)
- Можливість відповідати на окремі повідомлення: можливість для користувачів відповісти на конкретне повідомлення в рамках ділового спілкування, що дозволяє споживачам і брендам ефективніше вести бесіду та стежити за її перебігом
Очікується, що останні дві функції виведуть якість підтримки і задоволеність клієнтів на новий рівень, оскільки дозволять якомога швидше вирішувати проблеми в процесі конструктивного діалогу.
Якщо ви хочете дізнатися більше про Viber і вивести спілкування з клієнтами на новий рівень, не соромтеся звертатися до експертів GMS уже сьогодні!
*Please follow our updates for more details on the deployment dates.