У 2007 році компанія Apple випустила перший iPhone. Хоча смартфони існували й до того, iPhone став першим по-справжньому розумним пристроєм для широкого загалу. iPhone і мобільний Інтернет повністю змінили світ бізнесу, і всього за декілька років ми досягли точки, коли користувачів мобільних браузерів стало більше, ніж користувачів їхніх десктопних аналогів. Згідно з дослідженням Statista, у перші декілька місяців 2021 року 55% усіх переглядів вебсторінок припало на мобільні браузери, і це без урахування переглядів із вебзастосунків.
Навіть у світі B2B, де десктоп завжди тримав першість, ми спостерігаємо схожу тенденцію. Згідно зі звітом Smart Insights, у 2020 році близько 50% запитів B2B було здійснено з мобільних пристроїв.
Нині мобільні телефони — невід’ємна частина нашого повсякденного життя як вдома, так і на роботі. І через це спосіб взаємодії бізнесу зі споживачами зазнав певних змін.
Мікромоменти — що це?
У 2015 році Google вперше використали поняття «мікроменти» на позначення нових способів взаємодії споживачів із контентом через свої пристрої. Мікромомент — це коли користувач користується ґаджетом, аби задовольнити конкретну потребу чи бажання, а не безцільно погортати вебсторінки.
Ці мікромоменти можна розподілити на наступні категорії:
- Дізнатися — Користувач тягнеться до свого пристрою, оскільки йому потрібно про щось довідатись. Це може бути будь-що, наприклад, розклад сеансів у кінотеатрі. На цьому етапі він, найімовірніше, дослідить різні варіанти, проте не обов’язково буде готовий відразу ж ухвалити рішення.
- Піти — Тепер, колив у більшості людей завжди є із собою мобільний пристрій з GPS, стало куди простіше дізнатися, куди можна сходити. У цьому випадку користувач просувається далі й шукає місцевий бізнес чи місце, де можна здійснити купівлю. Так, якщо у вас є пункт роздрібної торгівлі, клієнти можуть захотіти дізнатися онлайн, чи є в наявності той чи інший товар. Останнім часом у світі спостерігається нестача напівпровідників, тому деяку техніку — ігрові приставки, телефони й планшети — стало купувати важче. Як результат, покупці готові йти на більше заради заповітного девайса: дізнавшись про наявність товарів онлайн, вони можуть навідатись до вашої крамниці.
- Зробити — Користувач хоче зробити щось нове. До прикладу, орендувати електросамокат у чужому місті, щоб оглянути пам’ятки. Можливо, йому потрібно зробити щось, чого він раніше не робив, наприклад, змінити літню гуму на зимову. В обох випадках користувач готовий до дії.
- Придбати — На цьому етапі споживач готовий здійснити купівлю. Він може використати свій пристрій, щоб купити продукт, вирішити, де купити, або ж дізнатися, як його купити. Цей мікромомент дещо нагадує «Дізнатися», оскільки часто включає фазу пошуку й дослідження, яка, проте, зазвичай набагато коротша.
Як SMS-маркетологу отримати з цього зиск?
Отож тепер, коли ви знаєте, що таке мікромоменти, настав час проаналізувати свій бізнес: як ці мікромоменти можуть сприяти досягненню ваших цілей, і як з їхньою допомогою можна покращити життя клієнтів. Ось основні поради, як максимально дієво використовувати такі моменти у ваших меседжингових кампаніях:
- Будьте напоготові. Одна з головних речей, які ви можете зробити, щоб принести користь як вашому бізнесу, так і клієнтам — це бути напоготові, коли ваші клієнти зіштовхуються з одним із вищевказаних мікромоментів. За допомогою SMS-маркетингу і, зокрема, геозонування, ви можете відмінно з цим впоратися. Припустимо, ви власник кафе і у вас є дані про вашого клієнта як про учасника програми лояльності. Проаналізуйте його звички. Можливо, він завжди купує круасан і каву в понеділок зранку, але ніколи не приходить у вівторок. Якщо користувач проходить у межах радіусу геозони, ви можете налаштувати свою кампанію так, щоб він автоматично отримав ваучер на безкоштовний круасан. Таким чином покупець, який ніколи не думає про каву і круасан у вівторок, може не встояти перед спокусою.
- Будьте корисні. Це вкрай важливо для будь-якого бізнесу у всіх вищеперерахованих ситуаціях. Ваш сайт повинний оптимізуватися під кожного вашого клієнта. Уявіть, що ви власник меблевого бізнесу і робите розсилку про запуск нової колекції. Коли клієнта тицяє на посилання, можна налаштувати автоматичний банер, який направить його в найближчий салон. Так він зможе побачити колекцію на власні очі. Інколи, коли ви відправляєте рекламне повідомлення через месенджер (наприклад, Viber), адресат може спочатку переглянути його на іншому пристрої. У таких випадках ви можете захотіти, щоб користувачі, які переходять за посиланням на ваш сайт у десктопному вебпереглядачі, бачили іншу сторінку. До прикладу, якщо ви продаєте автомобілі, ви можете перенаправити отримувача на вебсайт найближчого автосалону в мобільному браузері, але запропонувати конфігуратор автомобіля чи віртуальний тур на десктопі. Мобільний користувач з більшою вірогідністю буде не вдома й захоче навідатись у ваш автосалон. Користувач настільного комп’ютера, найімовірніше, буде вдома чи на роботі.
- Будьте доступні. Ви повинні бути доступні в усіх каналах, які ваші клієнти можуть використовувати для взаємодії з вами. Згідно з дослідженням Google у 2016 році, 75% дорослих у віці в18-45 років у процесі купівлі одного товару користувалися декількома девайсами, деколи забираючи придбане особисто. Ви, вірогідно, уже відслідковуєте дієвість ваших кампаній і те, як ваші клієнти здійснюють закупи. Та не дозволяйте цій інформації припадати порохом: переконайтеся, що знаєте, хто з клієнтів приходить до фізичного магазину після відвідування вашого вебсайту. Чудовий спосіб зробити це — використовувати промокоди: укажіть код на знижку у вашій SMS-розсилці, а потім відслідковуйте, як цей код використовується. Переконайтеся, що коди можна використовувати як для онлайн-, так і офлайн-шопінгу. Клієнти оцінять таку доступність, а вам це допоможе куди точніше налаштовувати майбутні кампанії.
Щоб отримати максимум від мікромоментів, прекрасним інструментом стане CPaaS (Communication Platform as a Service, комунікаційна платформа як сервіс). За допомогою комунікаційних рішень GMS для бізнесу ви зможете швидко й ефективно спілкуватися з аудиторією через декілька каналів: SMS, месенджери й push-повідомлення. Щоб дізнатися більше про те, як CPaaS може допомогти підвищити залученість клієнтів, ознайомтеся з цією статтею.