Як збільшити відсоток доставлених SMS

Багато меседжингових платформ стягують плату за кожне відправлене повідомлення, тому неактуальні дані, що лише займають місце в базі, також можуть стати марною тратою ваших коштів. До то ж, відправка меншої кількості повідомлень за раз деколи може бути більш вигідною…

…Тому що не варто відправляти занадто багато повідомлень одночасно

Існує декілька вагомих причин для одночасного відправлення великої кількості повідомлень. До прикладу, це може бути екстрене сповіщення, щоб проінформувати клієнтів, що ви стали жертвою кібератаки тощо. Але це те, чого ви не хочете робити у своїх маркетингових розсилках.

Як правило, оператори обмежують можливість доставки, залежно від типу номера, з якого ви відправляєте повідомлення. Є декілька типів номерів, які ви можете використовувати для SMS-кампаній. Щоб дізнатися більше про ці типи номерів та особливості їхнього використання, ви можете прочитати про них у нашому блозі Та поки ми просто поговоримо про те, як вони впливають на частку доставлених повідомлень:

• Короткі номери — це номери, що найчастіше містять 5-6 цифр і дозволяють відправляти близько 10 тисяч повідомлень щохвилини. Відповідний камінь тут у тому, що короткі номери дозволяють організовувати розсилки тільки на території однієї країни та коштують дещо дорожче.
• Довгі номери — це офіційно зареєстровані номери стандартного розміру, які дають дещо нижчу швидкість відправлення повідомлень. Тут менше обмежень на самий вміст, а також ви можете спілкуватися з клієнтами з усього світу.

Деякі сервіси дозволять вам розподіляти розсилку протягом довгого періоду часу, гарантуючи, що повідомлення будуть відправлені з урахуванням того чи іншого оператора. Окрім того, не забувайте про можливість двостороннього спілкування. Помітивши, що люди відповідають на ваші повідомлення, оператори розглядатимуть вас як надійного відправника, що також може збільшити рівень надходження ваших повідомлень до адресатів.

Відправлення SMS з вашого особистого телефону називається P2P (person to person, від людини до людини). За допомогою цього методу ви зможете відправляти повідомлення з лімітованою швидкістю, оскільки оператори часто обмежують кількість повідомлень, які може відправити пересічний користувач телефону. Швидкість доставки може різко знизитись після перших 200 повідомлень. Такий варіант розсилки не має великого сенсу з точки зору бізнесу, оскільки виконується повільно та вручну, а затрати часу навряд чи компенсуються.

Використовуйте подвійну підписку

Подвійна підписка — це напрочуд дієва тактика. Її суть полягає в тому, що коли хтось повідомляє вам свої контакти, ви автоматично відправляєте їм повідомлення, на яке вони повинні відповісти, аби долучитися до ваших списків SMS-розсилок. Це корисно з декількох причин.

По-перше, коли хтось підтверджує подвійну підписку, ви знаєте, що у вас правильний номер. Якщо користувач зробить помилку у своєму номері при першій реєстрації, він не отримає повідомлення для підтвердження підписки, що буде означати, що його номер не доданий у ваш список. Це зекономить вам гроші на відправці та дозволить упорядкувати ваші списки контактів.

По-друге, клієнт має бути справді зацікавлений, щоб підписатися на розсилку, після чого відповісти на текстове повідомлення для підтвердження своєї підписки. Це дає вам відмінний список номерів зацікавлених клієнтів, які бажають отримувати від вас більше інформації.

Не бійтеся персоналізувати повідомлення

Персоналізовані повідомлення — чудовий спосіб завоювати довіру й залученість клієнтів. Коли ви використовуєте ім’я клієнта чи пропонуєте актуальний для нього продукт, клієнт відчуває, що ви приділяєте йому належну увагу.

 

Усе це може виглядати як великий об’єм роботи, але ви можете спростити собі завдання, використовуючи CRM-програми, наприклад, Hubspot або Salesforce, для автоматизації процесу. Ви навіть можете запитувати користувачів, які продукти їм цікаві, коли вони підписуються на розсилки. Більшість людей з радістю поділиться цією інформацією.

Не використовуйте посилання, які ви не контролюєте

Перш ніж споживач отримає SMS, воно буде проаналізоване мобільним оператором. Одна з речей, на які звертатиметься увага, — домен посилань, що містяться у вашому повідомлені, і те, чи заслуговують вони на довіру. Аби не перевищувати обмеження у 160 символів для SMS-повідомлень, більшість із нас використовуватиме сервіс коротких URL, але для цього потрібно переконатися, що ви контролюєте цей домен.

Розглянемо ситуацію, коли ви просто використовуєте загальнодоступний сервіс скорочення URL-адрес. Це надійна компанія та хороший сервіс, тому все гаразд. Але, на жаль, цим сервісом користується багато інших компаній і деякі з них можуть не заслуговувати на повну довіру. Якщо оператори зв’язку побачать ваші повідомлення з посиланнями на домен, що присутній у спам-повідомленнях, вони можуть заблокувати їхню доставку.

До того ж, якщо в сервісі для скорочення URL у якийсь-момент стався технічний збій і посилання веде на сторінку, що не працює, оператор зв’язку може припинити доставку всього траншу повідомлень, навіть якщо сервіс відновить роботу. В ідеалі, щоб уникнути таких проблем, слід самостійно скорочувати URL-адреси всередині компанії.

Будьте прозорі та уникайте сірих маршрутів

Практично всім компаніям потрібний сервіс для розсилки своїх меседжингових кампаній, та не всі сервіси рівноцінно хороші. Деякі використовуватимуть для доставки повідомлень так звані сірі маршрути трафіку. Сірі маршрути — це галузевий термін, який означає відправлення повідомлень за межі авторизованих мереж, щоб уникнути тарифікації зі сторони оператора мережі. Часто в цих провайдерів послуг дуже привабливі тарифи на відправлення повідомлень, але це лише тому що вони не оплачують повну вартість їхньої доставки. Більшість операторів мають системи для виявлення сірого трафіку, а це означає, що ваші повідомлення будуть заблоковані мережею й ніколи не досягнуть отримувача. Переконайтеся, що надавач послуг, до якого ви звертаєтесь, не використовує маршрути з сірим трафіком. Обирайте провайдера з хорошою репутацією.

Щоб дізнатися більше про наші послуги з обміну повідомленнями і про те, що ми можемо запропонувати, поговоріть із нашим експертом.