Здається, 2022 рік стане вельми захоплюючим часом для мобільних операторів. Одночасний сплеск обсягів A2P-трафіку практично у всіх каналах і подальше зростання шахрайської активності означають, що операторам слід вирішити чимало проблем, аби захистити свою репутацію й убезпечити прибутки від A2P. У цій статті ми детально розглянемо можливості, які, ми вважаємо, заслуговують на вашу увагу.
Якщо ви читали нашу попередню статтю, то знаєте, що від зростання поширення смартфонів вигоду отримали переважно месенджери, а SMS-бізнес у найліпшому разі перебуває в стагнації.
Бренди крокують за своєю аудиторією, рухаючись до месенджерів, тому зниження прибутковості A2P-SMS — питання часу. Подібні зміни можуть призвести до того, що мобільні оператори перетворяться на всього лише провайдерів мобільного інтернету, втративши частку A2P-ринку. Щоб боротися з цим, їм слід розширити свої меседжингові портфоліо, зокрема за рахунок запровадження CPaaS-рішень (Communication Platform as a Service, комунікаційна платформа як сервіс).
Як єдині централізовані платформи CPaaS-рішення дозволяють корпоративним клієнтам отримувати доступ до безлічі каналів обміну повідомленнями, таких як SMS, месенджери та push-сповіщення, оптимізуючи комунікації бренду — і все це в рамках єдиного пакету.
Самостійна розробка такої платформи або ж її створення з нуля сторонніми підрядниками — справа серйозна і вона потребує часу, грошей і людського ресурсу. Залучення провайдера CPaaS-рішень може допомогти зробити цей процес більш ефективним. У такому разі оператори можуть швидко та ефективно отримувати вигоду від співпраці з величезним переліком місцевих і міжнародних бізнесів, підключених безпосередньо до їхньої мережі.
Ще один канал, що подає великі надії як джерело доходів, — це Rich Communications Services. За даними Mobilesquared, RCS продемонстрував найбільше зростання серед усіх каналів обміну повідомленнями. Його база користувачів зросла на 81,5% всього за рік — із грудня 2020 року до грудня 2021 року. А найактивнішими країнами в цей період виявилися Індія, Мексика та США. На наш погляд, RCS — унікальний продукт для корпоративних клієнтів мобільних операторів, але тільки якщо його впровадженням займається досвідчений надавач послуг.
COVID-19 значно пришвидшив темпи зростання обсягів A2P SMS-трафіку. Завдяки високій поширеності SMS стали одним з ключових каналів для доставки важливих повідомлень, надаючи брендам та урядам можливість зв’язуватися з абонентами, де завгодно і коли завгодно. Перехід до дистанційних і гібридних моделей роботи також викликав різке збільшення обсягів автентифікаційного трафіку, що позитивно позначилося на обсягах A2P SMS-повідомлень.
Та будь-яке лихо — це манна небесна для стерв’ятників, а пандемія стала золотим часом для шахраїв усіх мастей та родів діяльності. SMS-фішинг (або смішинг) — один із найпоширеніших видів SMS-шахрайства. Ба більше, за даними журналу Security Magazine, лише в 2021 році кількість випадків смішингу збільшилася на 161%.
Метою смішинг-атак є отримання конфіденційної інформації, такої як особисті дані абонента або дані банківського рахунку. Як правило, людині пропонують перейти за посиланням, зателефонувати за номером телефону або написати на електронну пошту, щоб поділитися своїми даними. Що ще гірше, FluBot і TangleBot — найновіші мобільні шкідливі програми — також використовують смішинг для зараження Android-пристроїв та отримання контролю над конфіденційною інформацією користувачів.
Успішна cмішингова атака може завдати абоненту істотних збитків, як фінансових, так і особистих. До того ж складні шкідливі програми, такі як вищезгаданий Flubot, можуть самопоширюватися, отримавши доступ до контактів абонентів.
Неконтрольоване поширення зазначеного вище SMS-шахрайства може призвести до втрати довіри до SMS як каналу, що може стати серйозним ударом по A2P SMS-прибутках оператора. У поєднанні з традиційнішими видами шахрайства, такими як сірі маршрути, це може призвести до справжньої катастрофи. Щоб виключити ризик смішингу, забезпечити належний поділ трафіку та ефективно протистояти вкрай винахідливим шахраям, операторам варто впроваджувати останні розробки з індустрії SMS-фаєрволів.
За даними Juniper Research, обсяг трафіку бізнес-повідомлень, що фільтрується SMS-фаєрволами, зросте з 3,1 трлн у 2021 році до 4,4 трлн у 2026 році: оператори більше інвестуватимуть у розширену аналітику, наприклад, в обробку природної мови.
Очікується, що SMS-фаєрволи скоротять втрати операторів на сірих маршрутах з 5,6 мільярдів доларів у 2021 році до 922 мільйонів доларів до 2026 року.
У Juniper прогнозують, що ширше впровадження SMS-фаєрволів може значно знизити привабливість сірих маршрутів за рахунок підвищення витрат на маскування шахрайського трафіку. Це зробить законну термінацію трафіку більш вигідним варіантом, оскільки шахраям буде складно логічно обґрунтувати підвищені витрати на доставку трафіку сірими маршрутами.
Споживачі та компанії все більше використовують мобільні пристрої, унаслідок чого зростають показники використання мобільного інтернету — і це ще один здобуток пандемії. Звичайно ж, шахраї та хакери не залишили поза увагою зростаючі обсяги фінансових транзакцій та інформації, що проходять через мобільні мережі.
Справді, з початку пандемії Mobileum зафіксувала експонентне зростання атак на мережі мобільних операторів. Дослідники Mobileum Threat Intelligence помітили, що ці атаки стають дедалі частішими, і тренд на погіршення нікуди не зникає. Під загрозою опиняться репутація мобільних операторів і безпека їхніх аудиторій.
Як ви могли помітити, репутація оператора мобільного зв’язку є свого роду лейтмотивом згаданих вище тенденцій. Понад 50% абонентів стверджують, що потенційно можуть змінити оператора через порушення безпеки. І навіть якщо абоненти продовжать користуватися послугами мобільного оператора після злому, понад 75% втратили б довіру до нього.
Щоб захистити своїх абонентів, оператори мобільного зв’язку починають вкладати кошти у сигнальні фаєрволи. Згідно з дослідженням Mobilesquared, 17% мобільних операторів інсталювали сигнальні фаєрволи в 2020 році. У 2021 очікувалося розгортання ще 34-ьох, унаслідок чого до кінця року загальний відсоток мав скласти трохи менше однієї чверті (24%). Mobilesquared прогнозує стале зростання кількості мобільних операторів, які інвестують у сигнальні фаєрволи до 2025 року. До цього моменту 49% всіх операторів буде оснащено цим ПЗ, що забезпечить захист хоча б одного протоколу (SS7).
На наш погляд, щоб досягти успіху в 2022 році й найближчому майбутньому, операторам доведеться докласти немало зусиль і залучити чимало коштів. Однак це не означає, що мобільні оператори повинні залишатися зі своїми проблемами віч-на-віч. Надійний провайдер послуг, наприклад GMS, може стати незамінним помічником у швидкому розгортанні комплексних рішень, які могли б забезпечити вам подальше зростання.
