CPaaS (Communications Platform as a Service, комунікаційна платформа як сервіс) — це майбутнє мобільних комунікацій, і GMS приділяє цій темі велику увагу. CPaaS-рішення дозволяють компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами через їхні улюблені канали, підвищуючи якість обслуговування, лояльність до бренду, а також нарощуючи утримання та конверсію аудиторії. За останні кілька місяців ми опублікували кілька статей про те, що CPaaS може надати брендам та підприємствам. Цього місяця ми розглянемо, яку вигоду CPaaS-революція може принести мобільним операторам.
Мінливий ландшафт обміну повідомленнями
Однією з найбільших загроз для доходів від обміну A2P SMS є глобальне зростання популярності програм для обміну повідомленнями. За останнє десятиліття перехід на такі месенджери як Viber та WhatsApp призвів до значного падіння доходів від P2P SMS. Дослідження Statista показує, що у 2020 році у Великій Британії було відправлено 49 мільярдів SMS, що різко контрастує зі 145 мільярдами SMS, відправленими у 2013 році. І месенджери, напевно, зіграли свою роль: так у 2013 році у WhatsApp було 200 мільйонів користувачів, а зараз їх близько 2 мільярдів.
Популярність A2P SMS відчутно зросла з появою одноразових паролів. Проте зараз ми спостерігаємо, що все більше і більше компаній доповнюють або навіть повністю замінюють традиційні SMS-повідомлення месенджерами. Зазвичай повідомлення у месенджерах виключають із процесу операторів мобільного зв’язку. Але є один спосіб, за допомогою якого оператори можуть залишитись у грі: CPaaS. Пропонуючи CPaaS-рішення своїм корпоративним клієнтам, оператори мобільного зв’язку можуть отримувати дохід від надісланих у месенджерах повідомлень, а також наростити дохід від A2P SMS.
Переваги CPaaS для операторів мобільного зв’язку
Пропонуючи CPaaS-рішення своїм корпоративним клієнтам, ви можете отримувати максимум від обміну повідомленнями. Але збільшення доходу від підписки за рахунок месенджерів — не єдина перевага, яку ви отримаєте. Крім цього, вам будуть доступні такі переваги:
Збільшення обсягу трафіку A2P SMS. CPaaS-рішення часто позитивно впливають на кількість A2P SMS, що надсилаються, зокрема за рахунок їх застосування як резервний канал для доставки повідомлень. Якщо повідомлення відправлене до месенджера через CPaaS-плафторму не буде доставлене, воно може бути автоматично перенаправлене в надійніші канали — такі як SMS. Так, якщо раніше корпоративний клієнт міг обмежитися лише розсилкою в месенджері, сприйнявши недоставлені повідомлення як належне, тепер замість них будуть надсилатися A2P SMS, приносячи операторам дохід. І це лише один із способів стимулювання обсягу A2P-трафіку за допомогою CPaaS-рішень!
Розвивайте тісніші стосунки з підприємствами. Пропонуючи рішення CPaaS своїм корпоративним клієнтам, ви зближуєтесь з ними. Замість суто транзакційних відносин, коли клієнти платять за використаний мережевий трафік, ви будуватимете довгострокові відносини, використовуючи бізнес-модель підписки.
Підвищення задоволеності клієнтів. CPaaS-рішення дозволяють корпоративним клієнтам підвищувати якість обслуговування своїх клієнтів, і те саме вірно і для самих підприємств. Комплексне рішення для обміну повідомленнями вирішує їхні проблеми, дозволяючи перейти від використання кількох сервісів та програм до використання єдиного рішення для всіх комунікаційних потреб. Це позитивно впливає на споживчий досвід ваших корпоративних клієнтів.
Чому слід використовувати CPaaS-рішення?
Які основні функції CPaaS-рішення зацікавлять ваших клієнтів?
Спілкуйтеся з клієнтами в їхніх улюблених каналах — оскільки CPaaS-платформи об’єднують кілька каналів комунікації, ваші корпоративні клієнти можуть легко використовувати популярні програми для обміну повідомленнями. Додайте можливість налаштування резервних каналів, яку ми обговорювали раніше, і ваші клієнти можуть бути впевнені, що повідомлення завжди досягнуть своїх адресатів.
Почніть розмову — з CPaaS можна спілкуватися з клієнтами, використовуючи двосторонній обмін повідомленнями. Багато мільйонів і молоді люди віддають перевагу текстовому чату телефонним дзвінкам, тому пропозиція цього варіанту зробить їх щасливими і підвищить їх лояльність до вашого бренду.
Підвищуйте якість обслуговування клієнтів. CPaaS-рішення дають брендам можливість спілкуватися з клієнтами за допомогою двостороннього обміну повідомленнями у зручному для них каналі. Резервні канали гарантують, що ніколи не пропустять важливе повідомлення. Це значне покращення якості обслуговування, а це означає, що ви зможете стягувати вищу плату за послуги.
Заощаджуйте час, гроші та ресурси. Упроваджуючи готове CPaaS-рішення, бренди заощадять час та ресурси на їх розробку. Але це не єдине, на чому економлять бренди. CPaaS-платформа дозволяє повністю керувати вашою кампанією в рамках одного сервісу без необхідності використовувати додаткове програмне забезпечення, щоб, наприклад, відправити повідомлення в інший канал.
Директор із роботи з підприємствами, GMS
Комунікаційна платформа GMS відкриває новий світ для операторів мобільного зв’язку, дозволяючи їм отримувати додаткові потоки доходів від A2P завдяки доданню OTT до своїх портфелів обміну повідомленнями.
Хтось уже винайшов колесо…
…так що немає потреби робити це знову. Ми обговорили те, наскільки корисним для вашого бізнесу може бути рішення CPaaS, що відкриває нові можливості для отримання доходу. Але розробка власного CPaaS-рішення вимагатиме часу та грошей, і якщо ця стаття вас переконала, то ви напевно хотіли б почати прямо зараз. У таких випадках вам знадобиться готове рішення, в ідеалі — таке, яке ви зможете подавати як власний продукт.
Виграють усі
Один з найкращих способів розвитку B2B-бізнесу — це надання нових, якісніших послуг вашим клієнтам. За допомогою CPaaS-рішення підприємства можуть покращити клієнтський досвід та будувати відносини зі своєю аудиторією, що сприятиме збільшенню доходів. Врешті-решт дослідження Invesp показує, що 59% покупців готові купувати нові товари від улюблених брендів.
Допомагаючи вашим клієнтам у розвитку їхнього бізнесу, ви також будете рости. Більше задоволених споживачів більше можливостей для нових кампаній, а значить, більший попит на обмін повідомленнями. Якщо це те, чого ви прагнете, зв’яжіться з нашими експертами сьогодні.