Минулого тижня конференція Enterprise Connect 2023 на чотири дні зібрала тисячі найбільших світових брендів та гравців галузі для спілкування та спільної роботи в Орландо, штат Флорида, США. Мені, як і багатьом з нас, дуже бракувало можливості наживо поспілкуватися, послухати та повзаємодіяти з колегами, друзями та клієнтами — як існуючими, так і потенційними. Я прилетів на цей захід із колегами по галузі, яких знаю протягом 15 років, але з якими не мав змоги побачитися останніми роками через пандемію.
Цей захід ще раз переконав мене в тому, що нам усім необхідне особисте спілкування, оскільки ідеї та рішення проростають і дозрівають швидше саме в соціальному середовищі — ніщо не замінить енергію та жваву атмосферу галузі, вартість якої наразі становить 270,3 мільярда доларів, коли її представники збираються разом. Ми говорили про минулі часи, а також про те, як змінився світ з точки зору залучення клієнтів.
Для GMS розуміння слабких сторін наших клієнтів має ключове значення. Це дозволяє нам розробляти відповідні рішення, які допоможуть їм надати дійсно цікавий досвід своїм клієнтам. Тому Enterprise Connect став чудовою можливістю зустрітися віч-на-віч з наявними та потенційними клієнтами, щоб отримати уявлення про їхні проблеми і про те, як ми, як базовий рівень взаємодії з клієнтами, можемо стати серцем їхньої комунікаційної стратегії.
Цілком очікувано, на конференції було багато розмов про ШІ, його можливості та перспективи, які він відкриває. Цікаво, що також звучали думки про виклики, які він може створити, у міру того, як споживачі усвідомлюватимуть його глибину з її плюсами та мінусами. Протягом багатьох годин я розповідав про наше нещодавно запущене рішення — Чат-боти на базі штучного інтелекту і про те, як воно працює на глобальному рівні, прискорюючи час відгуку служби підтримки клієнтів, оптимізуючи процеси управління персоналом і рекрутингу, а також підвищуючи конверсію та залученість відділів продажів та маркетингу. Реакція слухачів була неймовірно позитивною, і я радий повідомити, що у мене з’явився величезний список запитів, який я досі не встиг обробити.
Окрім галасу навколо ШІ, на конференції було порушено низку інших актуальних тем, і ось мої основні висновки.
- Мультиканальна комунікація має вирішальне значення для глобальних підприємств, адже вони прагнуть пропонувати своїм клієнтам можливість взаємодіяти з організацією через безліч бажаних точок контакту.
- Що стосується рішень для обміну повідомленнями, для глобальних підприємств якість завжди важливіша за ціну, оскільки вони прагнуть знизити ризики і забезпечити довговічність.
- Дійсно глобальні рішення для обміну повідомленнями розглядаються як ключовий компонент підтримки життєвого циклу взаємодії з клієнтами.
Було надзвичайно цікаво бачити та чути, як представники галузі обговорюють ці теми, не в останню чергу тому, що GMS здатна вирішувати їх на глобальному рівні за допомогою наших відзначених нагородами рішень. Якщо ви хочете обговорити будь-яку з порушених у цій статті тем або ваші комунікаційні потреби, будь ласка, зв’яжіться зі мною: r.dass@gms-worldwide.com