Минулого тижня директор із продуктів GMS для підприємств Володимир Гернешій зустрівся з найбільшими гравцями галузі обміну повідомленнями на заході Capacity Messaging and SMS World 2023 у Лондоні. Володя взяв участь у двох панельних дискусіях на тему CPaaS та чат-ботів на базі штучного інтелекту. Прорезюмуймо його ключові думки з цих питань:
Розробка CPaaS-пропозицій у світі, де заправляють дані
На першій дискусії Володимир розглянув зростаючу роль CPaaS у продуктовій стратегії агрегаторів. За даними Mobilesquared, ураховуючи, що 95% прибутку від CPaaS, як і раніше, припадає на SMS, а близько 80% інвестується в обмін пов’язаними з комунікаційними платформами, але не призначеними для отримання відповідей повідомленнями, розвиток двосторонньої взаємодії більш високого рівня стане ключем до успіху каналу в майбутньому. Учасники обговорили, як виглядатимуть CPaaS-рішення і яке місце в них займає SMS, яка роль операторів зв’язку в CPaaS-просторі, а також CCaaS як еволюцію CPaaS.
Експерти погодилися, що CPaaS — це складний і спеціалізований бізнес: операторам потрібно або повністю кероване рішення (платформа + GTM-ноу-хау), або доступ до white-label-платформ. Далі обговорення перейшло до моделей і способів для операторів стати частиною CPaaS-майданчика, а також того, як вони можуть доповнювати один одного. Це включає мережеві API та надання їх бізнесу, партнерство з white-label-провайдерами, такими як GMS, та створення маркетплейсу із вбудованими операторськими API. Також було вирішено, що 5G може розкрити ще більше потенціалу CPaaS-рішень у майбутньому.
На завершення дискусії підкреслено беззаперечний успіх CPaaS. Також зазначено, що операторам слід зробити його пріоритетом у своїх B2B-стратегіях та скерувати увагу та ресурси на його капіталізацію.
Як цифровий досвід змінюється завдяки чат-ботам на базі штучного інтелекту
У центрі уваги наступної панельної дискусії опинився розмовний ШІ і те, як він стає потужним засобом оптимізації цифрового досвіду, збільшуючи потенційний дохід за рахунок покращеної людяної взаємодії за допомогою автоматизованих меседжингових та голосових застосунків. Володимир та інші учасники дискусії проаналізували, як чат-боти зі штучним інтелектом змінюють комунікацію з клієнтами у бізнесі.
Ключовий висновок із цього обговорення: чат-боти на базі ШІ можуть реалізувати будь-який потрібний бізнесу сценарій — простий, складний чи проміжний. Варіанти використання можуть змінюватись: від прогнозування зростання врожаю для фермерів до забезпечення дружньої підтримки клієнтів для підприємств.
Потім експерти переключилися на машинне навчання (МО) та штучний інтелект (ШІ), включаючи генеративний ШІ. Вони погодилися, що ці інструменти стають важливим технічним рівнем взаємодії з клієнтами у всьому світі (також це стосується чат-ботів). Зростання послуговування чат-ботами збіглося з тим, що рішення для проактивної підтримки клієнтів стали основною тенденцією в бізнес-середовищі.
Дякуємо
Висловлюємо вдячність Capacity Media за організацію такого чудового заходу! Ми з нетерпінням чекаємо на наступний.