Цифровізація продовжує стискати світ, тож міжнародний A2P-меседжинг набуває все більшої популярності, пропонуючи безліч переваг для розширення локальних бізнесів. Ця комунікаційна модель дозволяє компаніям зв’язуватися зі своїми клієнтами в усьому світі – надсилати нагадування, повідомлення, сповіщення, рекламу, одноразові паролі (OTP) тощо, – відкриваючи тим самим нові потоки доходів та підвищуючи лояльність до бренду. Завдяки поширенню A2P SMS є основним каналом для гарантованої доставки таких повідомлень. Водночас вони створюють додаткові можливості отримання прибутків для мобільних операторів, які співпрацюють з державними підприємствами.
Прогнозується, що щорічний прибуток від A2P-меседжингу перевищить 51 мільярд доларів США в період з 2023 до 2025 року, тому операторам мобільного зв’язку слід відстежувати A2P out як генератор грошових потоків, що вимагає особливої уваги та активної залученості. У цій статті ми розглянемо проблеми, з якими стикаються місцеві бізнеси під час надсилання міжнародних A2P SMS, і як оператори можуть з цим боротися.
Проблеми глобальної доставки A2P SMS-трафіку
Сьогодні місцеві бізнеси мають різноманітну клієнтську базу, яка часто перебуває в інших країнах. У зв’язку з цим бренди використовують A2P SMS як надійний канал зв’язку, який забезпечує доставку повідомлень навіть у найвіддаленіші місця та доступний навіть на кнопкових телефонах.
Коли місцеве підприємство хоче комунікувати з міжнародними клієнтами, йому необхідний доступ до міжнародних A2P-каналів, якими подорожують повідомлення. Проблеми з обмеженим міжнародним A2P-зв’язком:
- Доступність: Не у всіх країнах є надійна телекомунікаційна інфраструктура. Це може ускладнити доступ до клієнтів у певних регіонах, що може призвести до втрачених можливостей для бізнесу.
- Надійність: Навіть при задовільній інфраструктурі якість та швидкість доставки повідомлень можуть значно відрізнятися, що призводить до непередбачуваних проблем із плануванням.
- Регуляторні перешкоди: У кожній країні існують правила та закони для телекомунікацій, включаючи обмін A2P-повідомленнями. Дотримуватись цих правил може бути складно, особливо для малого бізнесу.
- Неправильна маршрутизація: Коли місцеве підприємство надсилає SMS на міжнародні телефонні номери, але місцеві оператори не мають міжнародних A2P-каналів, такі повідомлення можуть маршрутизуватися через міжнародні P2P-канали.
Вплив на місцеві бізнеси
Оскільки буквено-цифрові ідентифікатори відправника не дозволені в P2P-з’єднанні, локальні підприємства не можуть надсилати SMS закордонним клієнтам, використовуючи вихідні ідентифікатори відправника. Тож підприємства не можуть персоналізувати ідентифікатори відповідно до свого бренду (наприклад, банк міг би мати ідентифікатор “MyBank”). Неможливість використання їх в обміні P2P-повідомленнями може викликати такі проблеми:
- Втрата впізнаваності бренду: Без можливості використовувати персональний ідентифікатор клієнти можуть не впізнати відправника повідомлення, що знижує ймовірність того, що вони відкриють та прочитають його.
- Підрив довіри: Буквено-цифрові ID можуть допомогти викликати довіру у одержувача, оскільки він побачить, що повідомлення надіслані від когось знайомого. Без цього вони з більшою ймовірністю проігнорують повідомлення як потенційний спам чи фішинг.
- Зниження ефективності комунікації: Використання загальних числових ідентифікаторів відправника може призвести до плутанини та неефективності комунікації, оскільки клієнти можуть не відразу розпізнати відправника.
Що це означає для операторів
Використання P2P-каналів замість належної доставки через A2P-з’єднання може призвести до того, що місцевий оператор стягуватиме плату за міжнародним P2P-, а не А2Р-тарифом (і, отже, накладатиме ще більш високі стягнення на своїх корпоративних клієнтів), що зазвичай призводить до збільшення витрат та ризику втрати якості:
- Вартість: Зв’язок на глобальному рівні часто пов’язаний з вищими витратами через комісії, що стягуються постачальниками телекомунікаційних послуг, комісій за конвертацію валюти та витрати на дотримання міжнародних норм.
- Провал доставки: Ризик недоставки повідомлення вищий при міжнародній комунікації через потенційні проблеми з підключенням до мережі, місцеві закони, які блокують певні типи повідомлень, або проблеми з мобільною мережею одержувача.
- Ризик-менеджмент: Високі витрати та потенційні ризики вимагають від компаній вкладення коштів у заходи для управління ризиками, такі як відстеження доставки, системи управління відповідністю правилам та варіанти маршрутизації при провалі доставки, що може ще більше збільшити експлуатаційні витрати.
У всіх цих сферах проблеми можуть бути особливо гострими для малих підприємств з обмеженими ресурсами та досвідом у міжнародних комунікаціях, а також для їхніх операторів-партнерів. Тим не менш, існують досвідчені меседжингові провайдери, які мають у своєму розпорядженні спеціальні рішення, які можуть допомогти компаніям та операторам впоратися з цими проблемами та ефективно спілкуватися зі своїми закордонними клієнтами.
Сила міжнародних A2P Out SMS від GMS
Міжнародні A2P out SMS від GMS несуть значний потенціал для операторів мобільного зв’язку. Вони пропонують ощадливу, високонадійну та масштабовану платформу для надсилання повідомлень у різних мережах у всьому світі. Ось кілька ключових переваг для операторів:
- Зростання доходів: Завдяки міжнародному A2P out-меседжингу оператори мобільного зв’язку можуть відкривати нові джерела доходу. Вони можуть монетизувати свої мережеві ресурси, пропонуючи A2P SMS-послуги місцевим підприємствам, які бажають залучити міжнародних клієнтів.
- Захист від шахрайства: GMS забезпечує розширений захист від шахрайства та спаму. Це підвищує довіру клієнтів до мережі та знижує відтік абонентів, безпосередньо впливаючи на підсумковий прибуток оператора.
- Масштабованість: A2P-рішення від GMS можуть масштабуватися у міру зростання потреб операторів та їхніх клієнтів, що дозволяє їм обробляти великі обсяги повідомлень без значних інвестицій в інфраструктуру.
- Дотримання правил та контроль: GMS забезпечує дотримання міжнародних законів та правил, що стосуються конфіденційності даних та спаму, надаючи мобільним операторам необхідний їм контроль над повідомленнями, що проходять через їхні мережі.
Місцеві бізнеси можуть використовувати можливості міжнародного обміну A2P-повідомленнями для покращення своїх маркетингових та комунікаційних стратегій. Використовуючи послуги GMS, вони здатні розширити своє глобальне охоплення за рахунок виходу на нові міжнародні ринки, покращити клієнтський досвід за рахунок своєчасних сповіщень, повідомлень та персоналізованих повідомлень, підвищити залученість та лояльність до бренду, що призведе до збільшення пожиттєвої цінності клієнтів та підвищення рентабельності інвестицій.
У міру того, як ми просуваємося далі в епоху цифрових технологій, підтримуваний GMS міжнародний A2P-меседжинг є вигідною нагодою для мобільних операторів і місцевих підприємств розширити свої потоки доходів, залучити клієнтів і захистити свої мережі. Потенціал зростання величезний, і його варто використати.
Бажаєте стати одним із найкращих у галузі обміну повідомленнями та сприяти глобальному розширенню своїх локальних брендів? Зв’яжіться з нами сьогодні!