У вересні телекомунікаційний ландшафт став свідком кількох цікавих подій. Зануртеся в наш дайджест і будьте в курсі останніх подій та дискусій у галузі!
Витрати брендів на A2P SMS-повідомлення досягнуть піку в 2024 році, якщо мобільні оператори не переглянуть цінові стратегії
Звіт Mobilesquared вказує на те, що якщо мобільні оператори не змінять свої цінові стратегії, витрати брендів на A2P SMS-повідомлення для бізнесу досягнуть піку в 2024 році. Сплеск у кількості ексклюзивних угод між мобільними операторами та партнерами-агрегаторами призвів до зростання цін, збільшення рівня шахрайства та негативно вплинув на бренди. Крім того, згідно з альтернативним прогнозом Mobilesquared, включеним до звіту, останні події на ринку обійдуться індустрії A2P SMS у $14,36 млрд до 2027 року, тобто в середньому по $7,87 млн щодня з 2023 по 2027 рік.
Після пандемії майже 10% світового бізнесу почали використовувати SMS, але це зростання може зупинитися у 2024 році у зв’язку з останніми подіями. Mobilesquared також запустила щоквартальний брифінг ASPIR (A2P SMS Pricing Impact Report), щоб відстежувати вплив підвищення цін на шахрайський трафік з точки зору бренду.
Нік Лейн з Mobilesquared попереджає, що мобільні оператори повинні розуміти реальну цінність SMS для брендів у порівнянні з іншими каналами, такими як електронна пошта, push-сповіщення та WhatsApp, інакше вони ризикують втратити величезні можливості.
Зростання кількості користувачів RCS забезпечить $15 млрд нових доходів від обміну повідомленнями до 2028 року
Згідно з прогнозами Telemedia та Juniper Research, поширення комунікаційних платформ, таких як CPaaS, призведе до зростання кількості активних користувачів RCS з 930 мільйонів у 2023 році до 1,1 мільярда у 2024 році. Незважаючи на те, що пристрої iOS ще не підтримують RCS, очікується, що наступного року 50% мобільних абонентів у всьому світі зможуть отримувати бізнес-повідомлення RCS. RCS дозволяє передавати через мережі операторів передові послуги бізнес-повідомлень, такі як чат-боти та платежі.
Очікується, що зростання об’ємів бізнес-повідомлень RCS не призведе до поглинання існуючого SMS-трафіку, а натомість створить нові сфери використання, такі як розмовна комерція, що принесе операторам понад $15 млрд додаткового доходу від обміну повідомленнями в період між 2024 і 2028 роками. Прогнозується, що до 2028 року на Північну Америку припадатиме 36% світового доходу від RCS, що зумовлено високою залежністю корпоративних користувачів регіону від мобільного обміну повідомленнями.
Щоб максимізувати доходи від обміну повідомленнями, у звіті пропонується, щоб постачальники RCS розробили модель закликів до дії, отримуючи дохід за кожну покупку через RCS, і створили партнерства з найбільшими онлайн-магазинами для просування RCS як альтернативного каналу онлайн-рітейлу для кінцевих користувачів.
Apple може впровадити RCS у 2024 році
Google вже тривалий час тисне на Apple, щоб та впровадила RCS та покращила інтероперабельність iMessage. Хоча DMA ЄС змусив Apple зробити USB-C стандартним роз’ємом для iPhone 15, що дало надію на обов’язкову інтеграцію RCS в iMessage, Apple поки що уникає цього. Метою DMA є захист від бар’єрів для входу на ринок, відсутності конкуренції та проблем інтероперабельності, що створюються великими технологічними компаніями.
ЄС визначив шість компаній, включно з Apple, як “перешкоди” імплементації, а 22 сервіси кваліфікуються як “потенційні перешкоди”. Хоча iMessage спочатку отримали статус “перешкоди” через відсутність підтримки RCS, Apple успішно оскаржила це рішення. Однак ЄС все ще розглядає питання про надання iMessage та компаніям Microsoft Bing, Edge і Advertising статусу перешкод і прийме рішення протягом п’яти місяців.
Якщо ЄС зобов’яже iMessage підтримувати RCS до лютого 2024 року, Apple матиме час до серпня 2024 року, щоб забезпечити відповідність DMA. Це покращить сумісність з іншими застосунками, такими як Google Messages. Однак Apple може увімкнути RCS лише в ЄС, що зрівняє її з конкурентами, такими як WhatsApp. Тим часом, технологічні компанії мають шість місяців на модифікацію основних сервісів, визначених як “перешкоди”, зі штрафом у розмірі до 10% від світового обороту або 20% за повторні порушення.
Глобальні витрати на штучний інтелект для контакт-центрів сягнуть $18,6 млрд у 2023 році
Згідно Zawya, Gartner прогнозує зростання світових витрат на розмовний ШІ та віртуальних асистентів для контакт-центрів на 16,2% до $18,6 млрд у 2023 році, незважаючи на тимчасове зниження темпів зростання інвестицій. Ринок контакт-центрів є найбільш швидкозростаючим сегментом у прогнозі, який збільшиться на 24% у 2024 році. Хоча більшість взаємодій з клієнтами доповнюються за допомогою ШІ для контакт-центрів, за оцінками Gartner, у 2023 році на такі ШІ припадатиме 3% взаємодій, а до 2027 року цей показник зросте до 14%.
Бюджетні обмеження у 2023 році через економічну та геополітичну невизначеність сповільнять модернізацію контакт-центрів на базі приміщень. Однак ключові проекти та ініціативи, орієнтовані на клієнта, все ще можуть бути пріоритетними, що сприятиме фінансуванню проектів контакт-центрів як послуги (CCaaS).
Gartner прогнозує прискорене зростання інвестицій в CCaaS, оскільки особи, які приймають рішення, впроваджують хмарні можливості для модернізації операцій. Це стосується і великих контакт-центрів, які досі повільно впроваджували CCaaS. Модернізація передбачатиме впровадження рішень CCaaS для підтримки ширшого спектру каналів зв’язку та більш широкого використання передових інструментів і можливостей розмовного штучного інтелекту.